1
Vraag
2
Reageer en help mee
Marcus1

Stamgast
  • 44Posts
  • 0Oplossingen
  • 41Likes

Motorola Vodafone probleem met gebruik ING app met 4G

Ik kan met mijn Motorola One de ING app niet gebruiken met 4G, alleen met Wifi. Is er al een oplossing gevonden voor dit probleem?

Voorbeelden gezocht

In dit topic zijn meerdere meldingen gedaan. Momenteel verzamelen we deze voorbeelden om meer duidelijkheid te krijgen.

Uitgelicht
Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 210Reacties
  • 36Oplossingen
  • 83Likes

Hi @haleber,

 

De moderators hier houden ons in dit geval niet bezig met de technische oplossing. Er zitten helaas enkele partijen tussen, we geven alle bevindingen en informatie door (zo ook jullie ervaringen in het buitenland) en vragen zeer regelmatig om concrete updates terug. In dit geval klopt je laatste stuk: Er was tot dusver geen concrete update en dus ook niets te melden. In de laatste update van vandaag wordt aangegeven dat er goede stappen zijn gemaakt met betrekking tot het lokaliseren van de oorzaak.

 

Zo, handjes uit de mouwen en aan de bak zou ik zo zeggen.

Bedankt, ik zal het ze doorgeven.

Ik snap je frustratie, maar ik kan je verzekeren dat alle betrokken partijen hier hard aan werken en als er updates zijn, je dit van ons te horen krijgt.

Teun Z

Ontdekker
  • 1Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Ik had erg genoeg hetzelfde probleem. Super irritant om er op een fout moment achter te komen.

De vraag bij ING gelegd en ook toegelicht dat ik alle trucjes al had geprobeerd zoals de app herinstalleren buiten WIFI om, 4G instellingen wijzigen waarbij inlog en wachtwoord op de 4G als "vodafone" ingesteld zou zijn etc. Niets hielp. 2 weken later een mail van ING gekregen en het heeft het probleem opgelost. Hun stappenplan was:

 

Klik op lees meer voor het volledige Stappenplan

Lees meer
  • Schakel Wi-Fi uit.
  • Ga naar ‘Instellingen’ van uw telefoon.
  • Ga naar ‘Netwerk en Internet’.
  • Ga naar ‘Mobiel Netwerk’.
  • Ga naar ‘Voorkeurs netwerk type’.
  • Standaard is de volgende optie ingesteld, namelijk: ‘4G, 3G en 2G’.
  • Kies hierbij alleen voor: ‘Alleen 3G’ (of 3G/2G).
  • Vervolgens kunt u het menu van de instellingen verlaten.
  • Open de Mobiel Bankieren App. Let op! Het kan zijn dat u nog steeds de melding ‘Geen netwerk’ krijgt, maar dit heeft te maken met het feit dat het 3G netwerk officieel niet meer beschikbaar is bij Vodafone.
  • Sluit vervolgens de Mobiel Bankieren App.
  • Ga opnieuw naar ‘Instellingen’ van uw telefoon om vervolgens weer naar ‘Voorkeurs netwerk type’ te gaan.
  • Switch vervolgens terug naar de optie: ‘4G, 3G en 2G’.
  • Verlaat wederom het menu van de instelling.
  • Open opnieuw de Mobiel Bankieren App. De app zal nu ook werken via uw 4G netwerkverbinding.

Klinkt heel raar, en ook onder het mom van  "Waarom zou dit wel werken, en de telefoon opnieuw opstarten niet??". Geen idee. Maar dit heeft bij mij geholpen.

Kan met mijn motorola weer zonder wifi in de ING app!

318 Reacties 318
rolfie

Gedreven Meedenker
  • 20Posts
  • 0Oplossingen
  • 8Likes

Was al bekend, via hotspot of vpn werkt alles gewoon. Echt een Vodafone probleem die ze vakkundig uit de weg lopen. Oja, buitenland werkt ook alles vlekkeloos! Dus daar kan Vodafone het wel....

Janneman1

Gedreven Ontdekker
  • 6Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Ik ben er helemaal klaar mee. Heb net mijn abonnement per direct opgezegd. Ik stap over naar een andere provider!!!!

Gelukkig was mijn contract al geruime tijd afgelopen. Het is toch van de zotte dat Vodafone dit probleem niet kan oplossen. Wat een stelletje amateurs. Het speelt al bijna 2 JAAR!!!!!

Bij komend voordeel is dat mijn nieuw abonnement ook nog goedkoper is. Zat nog even te denken hoe ik afscheid zal nemen, maar ik zal beleefd blijven:

Met vriendelijke groet,

Jan

LenD

Ontdekker
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Ook hier al geruime tijd last van dit issue.

 

Vorig jaar zomer was het even opgelost..... Echter werkt het nu al tijden niet. 

 

Wordt het niet tijd voor compensatie voor alle klanten? 

Zo wel heel netjes zijn...

En wordt het niet tijd voor een banner op de website en dan vooral bij de sim only?

 

Dat zo een hoop leed bij anderen schelen....

Energieboy
Super Expert
Super Expert
  • 10174Posts
  • 3192Oplossingen
  • 2393Likes

Hoi @LenD 
Welkom op de klanten helpen klanten Community van Vodafone. 

Helemaal met je eens, het is echt heel vervelend. Nu weet ik dat Vodafone er echt hard aan werkt om dit op te lossen, samen met Motorola. Aan wie het dan ligt, die vraag zal altijd in het midden blijven liggen. Compensatie kan je aanvragen via het klachtenformulier, al denk ik dat je daar niet zoveel van moet verwachten. Maar goed, proberen kan je altijd 😁☺️

rolfie

Gedreven Meedenker
  • 20Posts
  • 0Oplossingen
  • 8Likes

Vergeet het maar, je bent een betalende nummer ipv klant!

jprphrst1

Ontdekker
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Het is bij mij opgelost dus ik ben helemaal blij. Ik heb mijn abonnement opgezegd en zit nu bij  een andere provider, alles werkt zoals het hoort en nog goedkoper ook. Dag Vodafone

Renatedv

Ontdekker
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Ook hier is de oplossing nabij: per 3 oktober heb ik een nieuwe provider en kan ik weer onderweg internetbankieren. Super fijn. Ik hoop voor alle andere Vodafone/Motorola/ING gebruikers dat Vodafone ze serieus gaat nemen (en er over gaat communiceren) en dat het probleem snel is opgelost!

Macjansen

Ontdekker
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Vandaag plotseling werkt bij mij.

Wel erg langzaam maar het werkt.

Volgende maand ga ik naar een andere provider, dit hele probleem blijft een goede reden om weg te gaan

rolfie

Gedreven Meedenker
  • 20Posts
  • 0Oplossingen
  • 8Likes

Hier nog steeds niet, DigiD in ieder geval niet. Laatst ook weer een site die niet laden, heb ik gelukkig een vpn naar huis waardoor het lukt maar dat het gewoon nog steeds niet is opgelost. En Vodafone maar lekker stil blijven, geen compensatie niets! Meer dan een jaar om een probleem niet te kunnen oplossen, ben blij dat wij op mn werk wel vakkundig personeel hebben.

 

Nog even en me toekomstige nieuwe telefoon wordt aangekondigd, af van het gezeur.... Precies waar Vodafone op wacht.

FL2602

Gedreven Ontdekker
  • 8Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Afgelopen weken heb ik in Spanje geen problemen ondervonden met het openen van de ING app via 4G+ op mijn Motorola, ook niet via andere serviceproviders. In Nederland terug, was het probleem meteen weer terug. Hier opent de app alleen met 3g/2g of via WiFi. Het blijft bijzonder.

LenD

Ontdekker
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

De ing app werkt inderdaad. Het langzaam, maar het werkt.

DigiID nog niet.....

Zou dit het begin van de oplossing zijn........

evelk

Gedreven Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Het is inderdaad afschuwelijk traag, maar ook in mijn situatie lijkt ing app nu wel te werken:

* motorola telefoon, verbinding via hotspot op samsung telefoon (netwerk vodafone) 

TheNeut

Gedreven Ontdekker
  • 7Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Bij mij lijkt het nu ook al een aantal dagen (erg traag, maar toch ) te werken. 🙂
Misschien kan @Alex hierop reageren of dit komt door een actie van Vodafone of dat het gewoon een wonder is... 😉

Albert 1

Meedenker
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

Alleen het probleem met ING app is opgelost. Problemen met andere websites/apps bestaat nog steeds. Lijkt dus een oplossing te zijn vanaf de kant van ING.

wjmthissen

Gedreven Ontdekker
  • 6Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Nij mij lijkt het ook te werken, maar wel super traag. 

Maar goed, het begin is er..

FL2602

Gedreven Ontdekker
  • 8Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

De app werkt vandaag bij mij ook op 4g+. Hopelijk blijft dat zo.

wjmthissen

Gedreven Ontdekker
  • 6Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Had ik er niet bij gezegd maar bij mij werkt ie dus ook op 4G+

TheNeut

Gedreven Ontdekker
  • 7Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Ja, maar nog niet met Digid. 😞

Anno1

Ontdekker
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

ING geeft aan dat zij vorige week een netwerk wijziging doorgevoerd hebben waardoor hun app geen last meer heeft van het probleem. Ook geven ze aan dat de daadwerkelijke oorzaak buiten ING ligt (dus ze hebben het kunnen omzeilen, maar bij wie het probleem dan zou liggen wordt niet benoemd). Lijkt te kloppen met de posts hier recent.

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Polls
De iPhone 14 is gelanceerd. Voor welke iPhone ga jij voor de winkel liggen?

Uitgelicht topic