scherm vergrendeld: moet wachtwoord invoeren maar nooit ingesteld

[Jip1]

Net mijn Sony Xperia Z1 toestel aan oplader gehangen en zie nu dat mijn toestel is vergrendeld. Moet wachtwoord invoeren, maar daar dat heb ik nooit ingesteld. Toestel opnieuw opstarten werkt niet: toestel blijft vragen om wachtwoord. Hoe los ik dit op?

[SamsungExpert]

Hi Jip1,

Gaat dit om en Mobile Protect code? Of gewoon het vergrendelscherm van je toestel?

Mocht het gaan om de Mobile Protect code kun je via de klantenservice deze opheffen dan zullen zij je en wachtwoord versturen om je toestel te unlocken.
Gaat het gewoon om het Android OS dan werkt het wel even anders.

Laat je het ons weten?

[Jip1]

het gaat om het vergrendelscherm van mijn telefoon...

[Anonymous]

Welk besturingssysteem heb je? Android of Windows

[Jip1]

Android

[SamsungExpert]

Oei Jip1 staat het er nog steeds zo bij? Maak je al gebruik van de Google Device Manager optie via die manier kun je het toestel opsporen en mocht deze kwijt zijn en back up ervan maken (mits deze verbonden is met en netwerk en is aangemeld). Dat is en optie om toch nog je gegevens te bewaren zonder dat je ze kwijt bent.

[Anonymous]

Zodra je de back up hebt gemaakt dien je hem terug te zetten naar fabrieksinstellingen: volume knop naar beneden en de aan knop tijdens het opstarten. Vervolgens kom je in het menu terecht en kun je kiezen voor factory reset