Kerstactie - 2 dagen onbeperkt mobiele data in Nederland voor Vodafone klanten

[ws04]

Vandaag wilde ik gebruik maken van de gratis onbeperkt internetten met Kerst actie.
Echter blijkt dat de kosten direct worden afgeschreven. Dus van gratis internetten is geen sprake. Dit lijkt me niet juist?

[robertwebbe]

Heb je wel een Vodafone abonnement of prepaid? Of heb je een abonnement of prepaid van een MVNO zoals bijvoord hollandsnieuwe die het Vodafone netwerk gebruikt?

[ws04]

Ik heb Vodafone prepaid. Kreeg een smsje met daarin de actie aankondiging maar bij deelname klopte dat niet.

[SamsungExpert]

Hoi ,

Ook Prepaid gebruikers deden mee met de 2 dagen promotie zoals ook wordt vermeld op de webpagina van de promotie. Vreemd dat er bij jou kosten werden gemaakt.

Klanten die automatisch meedoen:

• Red
  
• Smart/ Bel + Sms + Web
  
• Scherp (uitgezonderd Scherp S)
  
• iPhone abonnementen
  
• Prepaid
  
• Hybride
  
• BelCompany Mix
  
• Sizz
  
• hollandsnieuwe
  
• Mobiel Breedband abonnementen
  
• Zakelijke abonnementen
  
• Alle andere Vodafone abonnementen die data, of de mogelijkheid tot data, hebben en niet onder de uitzondering vallen

[Anonymous]

Neem anders hiervoor contact op met de klantenservice. Zij kunnen zien wat er mis gaat en dit eventueel oplossen voor je.

[ws04]

Bedankt, ga ik doen!

[ws04]

Vandaag contact gehad met de klantenservice. Zij gaven aan dat de kosten niet gerelateerd zijn aan het internetgebruik op deze dag, maar door het beluisteren van een voicemail bericht een dag eerder. Het sterke hiervan is 1: dat ik geen voicemail bericht heb afgeluisterd op deze dag en 2: dat ik op de 26e voor en vlak na de toegang tot internet mijn tegoed heb gecontroleerd, waarna ik het verschil opmerkte. Van de controle momenten heb ik screenshots gemaakt, die ik nu via het feedbackformulier naar Vodafone heb toegestuurd.

[Serkan B]

Dan is het even afwachten op de reactie van je feedbackformulier. Onze collega's kunnen via die weg wellicht meer duidelijkheid bieden.

[Mel]

Topic gesloten.