Geen dienstverlening, toch betalen.
Het blijft een raadsel en hopelijk dat er iemand is die hier antwoord op kan geven. Al enkele maanden werkt de signaalplus niet meer, althans als de wind letterlijk op een enkel moment goed staat, slaat de signaal plus wel aan. Maar dat is sporadisch. Zo’n Signaal Plus koop je om “beter bereik te krijgen, daar waar dit minimaal of onvoldoende is”. Werkt de Signaal plus, dan kun je dus bellen en gebruik maken van je abonnement en de dienstverlening die Vodafone biedt: namelijk communicatie.
Niet geheel onbelangrijk, omdat de Signaal Plus in dit geval alle bedrijf communicatie mogelijk maakt, of onmogelijk maakt. Het laatste is al maanden het geval. Bij een dergelijk euvel ga je natuurlijk bellen naar klantenservice. Het “van het kastje, naar muurtje sturen” is niet altijd het resultaat, sterker nog je wordt direct te woord gestaan. Het resultaat daarvan is echter wel gelijk, nl: geen. Er is sprake van proces naar proces…naar proces, wachten, wachten en wachten.
Na enkel weken ken je de ‘drill”:
- We maken een case aan
- Heeft u al gereset?
- Heeft u al gederegistreerd?
- Welke lampjes branden?
- Doen ze dat de hele dag?
- We leven met u mee
- We begrijpen dat het onhandig is
- We moeten het proces afwachten
- We zullen het nu toch echt escaleren naar de TD
10. De TD zal bij u terugkomen(BINNEN LEES 2-5 DAGEN!!!!!!!) Wordt veelal later.
Aan het eind van het liedje ben je als klant verstoken van communicatie, maar betaal je er wel voor. Het blijft onbegrijpelijk, dat:
Men niet ziet dat je al 3 keer dat hele proces hebt doorlopen. Dus aanmaken van een nieuw proces heeft totaal geen zin, evenals het uitleggen hoe het proces werkt! Wat men ook niet schijnt te begrijpen dat het op z’n zachts gezegd onhandig is om bedrijfsmatig niet bereikbaar te zijn. Als zulks een week duurt…tja dat maakt volgens Vodafone niet uit. Wat men ook niet begrijpt dat de oplossing van de TD (ik spreek uit ervaring) niet anders is dan die de klantenservice, uiteindelijk biedt: deregistreren en registreren). Grappig, is dat het dus per definitie langer dan 7 dagen duurt. Immers TD belt daadwerkelijk op dag 7. Maar na registereren moet je nog enkele uren, zoniet een dag wachten voordat Signaal Plus het signaal weer oppakt en kan beoordelen of het nu echt goed werkt.
Grappig is dat men ook vaak vraagt te bellen bij de Signaal plus in de buurt, maar dan niet begrijpen, dat als die niet werkt je geen verbinding hebt!! (Kun je weer opnieuw naar 1200 bellen, andere medewerker en als je geluk hebt zelfde verhaal of weer andere zienswijze.
Wat van het bovenstaande ook moge zijn: er is geen signaal en je kan op de stappen nauwkeurig aangeven wanneer deze verloren raakt, namelijk hoe dichter je bij je Signaal Plus komt. Dat de start van klachten met de Signaal Plus tot op de dag nauwkeurig aan te wijzen, wordt om onbekende reden genegeerd.
Dan blijft de simpele vraag: je betaald voor een verbinding om te communiceren, wat als deze dienst niet wordt geleverd? Betalen voor iets wat je niet krijgt? Standaard weet niemand hier antwoord op. Veelal is het antwoord standaard: we begrijpen u, we leven met u mee, we moeten het proces afwachten, etc. Je schiet er niets mee op.
Kortom: als iemand weet waar je terecht kunt met betrekking tot dit laatste, het technische gedeelte is immers een gebed zonder eind, dan verneem ik dat graag.
