Ik ga op reis en wil onderzoeken wat ik het beste kan doen voor een internetbundel. Nu vindt ik de vodafone site al niet erg overzichtelijk, maar uiteidelijk vindt ik het. De Alles in 1 op reis blox. Omdat hier voor mij te weinig informatie bij staat lees ik de voorwaarden door: hiernaar staat een link naast de blox voor prepaid. Omdat er in deze voorwaarden staat dat het bedrag niet zal worden afgeschreven op dagen dat er geen telefoonverkeer in het buitenland is, en dit klinkt als de gratis blox voor internet in nederland (1 euro per dag wanneer je internet gebruikt) denk ik: Mooi, zet ik deze vast aan, dan kan ik de sms-code ook niet vergeten en dan zit ik voor de rest van mijn vakantie goed.
Wat schets mijn verbazing: ik krijg een smsje dat de bundel vandaag om middernacht vervalt en er is direct 2 euro afgeschreven. Na hier geen verklaring voor te vinden op de website zelf duik ik in de forums. Wat blijkt: dit zijn de voorwaarden van de bundel voor prepaid. Deze zijn anders dan de voorwaarden voor abonnementen, zelfs al wordt er bij de prepaid blox geen relevante informatie verstrekt over dit feit: de voorwaarden die zich voordoen als relevant en welke niet nadrukkelijk onderscheid maken tussen prepaid en abbonement varianten van de blox zijn kennelijk niet van toepassing.
Vodafone, ik ben zeer ontevreden.
Volgens mij is dit zelfs bewust onjuiste informatieverstrekking. Het zou voor een respectabel bedrijf toch niet nodig moeten zijn om op deze manier met haar klanten om te gaan?
