Hoi,
Dat deze storing op korte termijn opgelost is, is inmiddels niet meer geloofwaardig. Het is duidelijk dat - ondanks dat jullie dit wel zo doen voorkomen - deze storing weinig prioriteit heeft binnen Vodafone. Heeft een storing hoge prioriteit (/ kost een storing Vodafone geld), dan trekt Vodafone wel een blik extra technici open om een storing zo snel mogelijk op te lossen.
Dat jullie de klanten crediteren is niet meer dan logisch, en wanneer jullie dit pas willen doen nadat de storing is opgelost, betekent dat er wel een horizon moet zijn waarop er zicht is dat de storing is opgelost. Aangezien er nu al een maand wordt aangegeven dat de probleem wel zo gecompliceerd is dat er totaal onbekend is wanneer dit opgelost zal zijn, kunnen jullie de klanten niet langer laten wachten op de creditering danwel dienen jullie een maximale termijn in te stellen. Wat jullie nu doen is niet klantvriendelijk meer. Het zou van klantvriendelijkheid getuigen wanneer Vodafone zou zeggen: Is het probleem uiterlijk eind april niet opgelost, dan gaan wij klanten handmatig crediteren. De klant weet dan waar hij / zij aan toe is. En ja, dit kost Vodafone wat handmatig werk (en dus geld), maar juist in dit soort situaties kan een bedrijf zich onderscheiden door een situatie netjes op te lossen, dus Vodafone, kom met een concreet voorstel !
