Prepaid tegoed niet bijgeschreven op account

[Ergor]

het geld is niet op de rekening terechtgekomen nadat het van de kaart was afgeschreven. Ik ben 40 euro kwijt

[Cecilia]

Hi @Ergor, welkom hier.

Op jouw screenshot zie ik één opwaardering van € 10,- op 11 juli 2024. In je bericht geef je aan dat je € 40,- kwijt bent. Deze overige € 30,- zie ik niet terug in jouw overzicht. Kun je mij die toesturen?

Bij je mobiele nummer zie ik onderstaande opwaarderingen bijgeschreven op je account vanaf 1 juli:
1 juli €10,-
2 juli € 10,-
5 juli € 20,-

12 juli €10,-

Deze opwaarderingen zijn dus bijgeschreven op je account. Graag ontvang ik van jou een volledig overzicht van de opwaarderingen die zijn afgeschreven van je rekeningnummer, zodat we deze kunnen vergelijken en mocht hier één ontbreken dan schrijf ik het ontbrekende tegoed uiteraard bij op je account. 

[Ergor]

Dit probleem deed zich voor in december, er werd wel geld afgeschreven maar niet bijgeschreven op de Vodafone rekening, dit duurde ongeveer een week. Ik kon alleen opwaarderen via een site van derden

[Ergor]

 Deze melding verschijnt bij het bijvullen

[Cecilia]

Hi @Ergor 
Ah, het gaat om opwaarderingen in december 2023? Die link had ik niet direct gelegd omdat je in je eerste bericht een afschrift mee had gestuurd van 11 juli 2024. We kunnen de opwaarderingen tot en met 6 maanden geleden terugzien. De opwaarderingen van december zijn dus helaas niet meer inzichtelijk. Uit coulance en in goed vertrouwen heb ik in ieder geval €20 bijgeschreven op je account. Wel wil ik je meegeven dat als er in de toekomst een opwaardering niet is bijgeschreven, je direct bij ons aan de bel trekt. Dan kunnen we de opwaarderingen vergelijken met jouw afschriften en hierin iets betekenen. 

[Energieboy]

Altijd handig om direct aan de bel te trekken. Als je geld overmaakt en het staat er niet op dan ga je niet wachten met melden. Een mooie tip van Cecilia: “trek gelijk aan de bel als je je geld niet op je kaart ziet verschijnen” 😁