Al 3 weken geen mobiel internet en kan niet gebeld worden

[Zeyefi]

Drie weken geleden zou mijn abonnement verlengd worden bij Vodafone. Dit is niet gelukt in de Vodafone app staat nog de oude datum waarop mijn oude abonnement geëindigd is. Sindsdien heb ik geen mobiel internet en kan ik niet gebeld worden. Dit heb ik meteen gemeld bij Vodafone, maar er is niks gebeurd. Drie weken langgebeurt er niks. Ik bel iedere dag schrijf iedere dag er wordt alleen maar gezegd dat ik geduld moet hebben. De factuur is er wel Want ondanks dat ik geen service heb. Heeft iemand dit het ook

Het enige wat gedaan is is dat er een probleem aangemaakt is. Dit is drie weken later weer gesloten zonder dat er een oplossing was en zonder dat het bericht geweest is

[Energieboy]

Hi @Zeyefi 
Oh jee, dit is niet wat je moet hebben natuurlijk, 3 weken zonder internet en ook nog eens niet gebeld kunnen worden. Als ik het zo lees denk ik dat Vodafone hier ook wel van zal balen en het verkeerd heeft opgepakt. Nu kan ik niet zien wat er aan de hand is, maar er zijn gelukkig wel Vodafone medewerkers die met je mee kunnen kijken.

Gekke vraag misschien, maar hebben ze bij het verlengen niet per ongelijk een nieuw SIMkaart aangemaakt of zo? Je kan dit bekijken in je My Vodafone account, het is het controleren waard, voor je hier met iemand van Vodafone contact hebt. Het blijft vreemd want bij een verlenging hoeft er niets gedaan te worden en zou het toch probleemloos moeten verlopen.

⚠️ Zorg wèl dat uw Persoonlijke Informatie in uw profielinstellingen staan, dan weten Vodafone-moderators wie u bent en waar u woont. Het spreekt voor zich dat deze informatie alleen zichtbaar is voor medewerkers van Vodafone. Uw Persoonlijke Informatie kunt u HIER invullen.

[Zeyefi]

Nou, bij Vodafone sta ik in de wacht. Ik heb een aantal keer gebeld en via de chat. Niemand kan me helpen. Het probleem is al drie weken in onderzoek. Ik hoor helemaal niks.

in mijn telefoon zit een eSIM. Er is dus geen nieuwe simkaart aangemaakt.

[Marco]

Goedemorgen @Zeyefi, welkom op de Vodafone Community! 🙂

Het is inderdaad een hardnekkig probleem. Ik zie dat je gisteren contact met mijn collega hebt gehad. De case is intern overgezet naar een andere afdeling. Je hebt toen ten onrechte een bericht gekregen dat het is opgelost. De case staat dus nog steeds open, en is in behandeling.

Ik moet helaas nog wat van je geduld vragen @Zeyefi. Mijn excuses voor het ongemak.

[Zeyefi]

Dank je.

het is gewoon het verlengen van een bestaand abonnement!

Dit ligt dan drie weken bij een afdeling die er niks mee doet, de case vervolgens sluit en het dan misschien naar een andere afdeling stuurt. Alleen van het sluiten vind ik van de case krijg ik een bericht. Verder niks en nu is het weer wachten. Ik ga de vierde week in. Dit lijkt me geen goed systeem en al helemaal geen reclame voor vodafone.

Kan mijn abonnement niet beëindigd worden en dan opnieuw met hetzelfde nummer dus nummer behoud weer gestart worden. Dit lijkt toch niet zo moeilijk en natuurlijk ook met dezelfde prijs?

[Energieboy]

Als je abonnement al is aangevraagd dan zou het normaal gesproken kunnen om binnen 14 dagen op te zeggen. Iedereen heeft namelijk 14 dagen bedenktijd. Dit heeft verder niets te maken met nummerbehoud, ze stoppen dan je nieuwe abonnement en dan ga je gewoon door met je oude abonnement. Maar goed, dit is iets van Vodafone voor je moet uitzoeken, dit kan ik niet doen.

Maar ik lees ook dat Marco er mee bezig is, ik zou nog even geduld houden en wachten wat zijn antwoord is. Als je nu ook nog andere dingen gaat doen, door te bellen of chatten, dan loopt alles langs elkaar heen en dat is niet de bedoeling. Heb nog even geduld en dan helpt @Marco je verder. 🙂 

[Zeyefi]

Helaas loopt niks door elkaar heen.

Kan vandaag precies 3 weken niet bellen en heb geen mobiel internet.

kan miin telefoon alleen met Wifi binnenshuis gebruiken.

vodafone meldt zich niet en bied geen alternatief.

ik wil mijn huidig telefoon nummer willen gebruiken anders was ik helaas al vertrokken!

de tip wachten vind ik na 3 weken geen reacy, niet echt bruikbaar

[Energieboy]

Je schrijft: "Helaas loopt niks door elkaar heen."
Helaas is niet het juiste woord. Ik zeg alleen maar dat je nu niet alle kanalen van Vodafone moet gaan aanspreken om je te helpen, dat brengt alleen nog maar meer problemen met zich mee. En de tip om te wachten is juist het beste want Marco heeft je aangegeven dat ze er mee bezig zijn, dan is wachten op dit moment geen andere optie en wetende dat Marco er bovenop zit. Begrijp je wel dat het lastig is en dat je al 3 weken zonder nummer zit, maar wachten op @Marco z'n antwoord is het best.

[Zeyefi]

Ok

het schijnt dat @Marco dan mijn 'contactpersoon ' is.

kan @Marco dan een update geven of een alternatief.

Het is binnenkort weer weekend ! Zou mooi zijn als het dan zou werken !

mvg

@Zeyefi

[Marco]

Goedemiddag @Zeyefi, hierbij stuur ik je een update.

Inmiddels is duidelijk geworden dat er een order is vastgelopen. We hebben dit inmiddels geëscaleerd naar een speciale afdeling die dit nu met voorrang op gaat pakken.

Het kan een aantal dagen duren voordat dit wordt opgelost. Wij blijven hier ook alles voor je in de gaten houden.

[Zeyefi]

@Marco

een aantal dagen is een week nu, na jouw berichtje. Ik wacht nu precies vier weken en een dag. Van Vodafone zelf heb ik nog geen reactie gehad. Dit is de actuele status. Precies dezelfde als op 18 oktober.

[Marco]

Goedemorgen @Zeyefi, begrijpelijk dat je nu een oplossing wil.

Het herstellen van de order is in behandeling. Ik weet dat het al erg lang duurt, maar ik moet nog wat van je geduld vragen.