Bekend is dat het met het afhandelen van klachten buj de telecom en mediaproviders vaak mis gaat. Grootschaligheid en uitbesteding aan derden van klachtenafhandeling leid tot desinteresse van "medewerkers" in hun werk, en het langs elkaar heen werken. En tot grote ergenissen. Ik kan daar over meepraten. Maar je verwacht dat de winkels service en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebben staan. Immers dit zijn kleinschalige eenheden met grote eigen verantwoordelijkheid. Helaas vormt de vestiging Amsterdam Osdorp hierop een uitzondering. Geen toevallig slechte dag, maar consequent weinig klantvriendelijk, luisteren niet naar de klant, zijn overtuigd van hun gelijk en liever lui dan moe. In het afgelopen jaar toevallig 4 keer een bezoek gebracht om uiteenlopende redenen, zoals wijziging abo, aanschaf telefoon, en vandaag vragen over een defecte telefoon die slechts 1 jaar in een abo in gebruik is. Korselige antwoorden, geen interesse om te helpen, direct het probleem definieren als een softwareprobleem (wat het duidelijk niet kon zijn) en wegsturen naar een vestiging met technische hulp die het zou kunnen oplossen. Dus de trein gepakt naar Haarlem en die vestiging bezocht. Geen softwareprobleem, de telefoon ingenomen en ter reparatie opgestuurd. Zeer vriendelijk personeel die duidelijk geinteresseerd waren in een beschrijving van het probleem, een softwaretest deden en concludeerde dat de telefoon defect is. Zoh oort het dus. Een cursus klantvriendelijkheid voor de medewerkers Osdorp kan geen kwaad. In alle gevallen was ik de enige in de winkel.
