internet gebruik

[zoeentim]

Beste,

Na het bestuderen van de aankomende factuur van mijn dochter heb ik gemerkt dat er internet kosten zijn gemaakt buiten de bundel. mijn dochter heeft 30 juni een sms bericht van jullie ontvangen met daarin de waarschuwing dat er nog minder dan 20% aan data te verbruiken was, echter op de factuur worden er al kosten in rekening gebracht vanaf 25 juni, het bericht komt of veels te laat en is niet juist of er is een fout in de factuur geslopen. Ik zou graag uitleg hierover hoe dit mogeljk is.

Verder zou ik een limit willen laten instellen waarbij dat als de data en telefoon bundel op zijn deze gewoon worden afgesloten, het limiet voor "Je hebt een limiet ingesteld voor internetgebruik in het buitenland van" moet ook gewoon naar 0 kunnen worden ingesteld.

Ik hoor graag, waarbij het eerste een serieuse klacht is.

Met vriendelijke groet,
JPJ Slootweg

[Bas]

Hallo, het is mogelijk dat er met het afleveren van de sms iets mis gegaan is. We kunnen je daar via het forum echter niet bij helpen, het forum is vooral voor tips&tricks van gebruikers, voor gebruikers. Neem even contact op met de klantenservice. Dat kan op diverse manieren, zowel telefonisch als online. De opties vind je hier: vodafone.nl/support.

Mijn collega's kijken dit dan met je na!