Ben vandaag al een tijdje ingesprek met klantenservice. Ik ben een tevreden klant die graag voor verstrijken van abbo-duur al weer wil verlengen. UIteraard wil ik een nieuw mobieltje. Na eerst telefonsich en later per twitter contact te hebben kom ik niet verder dan een voorstel dat 10 euro per maand (dus 240 euro over totale looptijd) duurder is dan op een andere site (mobile.nl en belsimpel.nl). Ik wil graag begrijpen waarom Vodafone er voor kiest om zo met haar klanten om te gaan. Overal wordt tegenwoordig maatwerk geleverd, maar hier lijkt dat niet te lukken. Het is ook geen onredelijke vraag, want ik vraag niet een nog lagere prijs dan elders, maar gewoon dezelfde. Ik heb aangegeven dat ik mijn feedback als klant graag wil delen (en uiteraard hoop op een passend voorstel), maar kom niet verder dan de standaard klantenservice. Heeft de marketing-afdeling zicht op dit soort vragen, casussen, want als klant voel ik me in dit soort gevallen wel minder serieus genomen en als ik heel cynisch ben voor de gek gehouden. Het advies van de klantenservice lijkt vooral te zijn, "beste trouwe klant wij adviseren u om op een andere site dezelfde producten te kopen want dan bent u goedkoper uit". Ik vraag me dan altijd af of andere bedrijven als AH, Kruidvat, HEma etc dit ook zo zouden doen.
