Red business super multisim in buitenland

[PBoehlee]

Ik probeer al weken mijn multisim werkend te krijgen in het buitenland zoals me beloofd en verkocht is. De smartphone crew en customer support zijn verdeeld:

Het kan wel, kan sinds 2 septbember of zal nooit kunnen.

Als mij wordt aangeboden mijn abo te wijzigen word ik al 2x doorverbonden met iemand die me bezweert dat dat niet nodig is en dat ik terug gebeld word. Dat moet sinds 2 sept nog gebeuren
Sinds 31 aug een nanosim aangevraagd maar die is er nog steeds niet ( 5 werkdagen jaja). De verkeerde sim in n oude iPhone gedaan en heb alleen service in NL
Ik heb mijn abo vanwege de buitenland multisim genomen, hotspot is geen optie voor mijn werk.

Werkt het nu wel of niet of onder voorwaarden?

[PBoehlee]

Ik tweet deze vraag / klacht minstens 4x per dag, bel dagelijks en stuur mails zonder resultaat. Ben moedeloos.

[PBoehlee]

Voor alle duidelijkheid: DIT staat er op de red business site:

Alleen beschikbaar in combinatie met Red Business Super abonnement.

1 databundel voor uw smartphone en tablet

Gebruik uw data-tegoed van uw Red Business Super abonnement ook op uw tablet.
Bij het Red Business Super abonnement is één MultiSim Business standaard inbegrepen.
1 databundel voor uw smartphone en tablet, u heeft geen extra abonnement nodig
Gebruik uw smartphone en tablet tegelijkertijd, los van elkaar en waar u ook bent in Nederland en het buitenland.

Duidelijk

[Bas]

Hallo PBoehlee, de systemen achter de Multisim Business zijn inderdaad aangepast waardoor de multisim bij een RED Business Super ook in het buitenland hoort te werken. Dat was eerder niet het geval. Onder welke naam tweet je de vraag? Vraag ik mijn collega's die te bekijken.

[PBoehlee]

@pboehlee

[PBoehlee]

Ik zit nu in Frankrijk waar het niet werkt. Duitsland ook niet.
De nano sim is er ook nog niet.

[PBoehlee]

Beste BasT,
Je bent de enige die reageert en me deze info geeft. Zou je de voor mij relevante collega's hiervan op de hoogte kunnen brengen en ze ervoor laten zorgen dat ik:
1 een nano multisim krijg die
2 in het buitenland werkt?

Mij lukt het niet en ook via Twitter wordt met mij geen contact opgenomen.

Ff naar een Vodafonewinkel 30 km bij mij vandaan op die ene zaterdag dat ik in NL is geen optie.

Bij voorbaat veel dank

[Serkan B]

Hi PBoehlee, ik kan niets vinden onder de naam 'pboehlee'. Naar welk account stuur je een tweet? Je kunt het webcare team bereiken via het VodafoneNL account. Je kunt eventueel verwijzen naar mij en/of dit topic. Dan kunnen we het verder oppakken.

[PBoehlee]

Ik stuur de tweets altijd naar@vodafoneNL. Ik zal een aantal retweeten en verwijzen naar SeR. Dank alvast.

[PBoehlee]

Om 19:43 verzonden

[PBoehlee]

BasT en SeR,
Tweets lijken niet aan te komen. Gebruik Ik volg@vodafoneNL al jaren. Vreemd

Nog andere manieren om geholpen te worden?

[Gilian]

De klantenservice van vodafone heeft misschien 10 medewerkers die kunnen inleven in een klant zijn/haar situatie.

Je betaald voor service die je niet krijgt.

[Gilian]

Ik herken mijzelf. Moet je maar opletten phoebbe als je opzegt. Ligt hij er binnen 2 werkdagen. Ow nee, of het boeit ze niet en sluiten ze je gewoon af

[PBoehlee]

Ik wil niet per sé opzeggen, ik wil een oplossing. Die is er wel alleen weten zij dat niet. Ik ben n vette klant van zo'n € 1000,- per jaar maar dat lijkt vodafone niet te interesseren. 21/11 verloopt mijn abo ...

[PBoehlee]

Al verzonden via Twitter :
@PBoehlee:@vodafoneNL BasT stuurt mijn vragen aan jullie: HELP mijn multisim in het buitenland aan de praat. HELP me aan n nanosim. REAGEER aub

Waarom reageren jullie niet?
Miss als jullie mij ook volgen dat je de berichten wel kunt ontvangen? Mijn volgers zien t nl wel!

[Bas]

Ik zie inderdaad dat je account op privé staat. Dat is inderdaad de reden dat we je tweets niet kunnen zien.

Ik heb je gevolgd, als je dat verzoek accepteert kunnen we je tweets zien als het goed is 🙂

[PBoehlee]

Ik blijf tegenstrijdige berichten krijgen, nu via Facebook:

Hallo Pieter, je kunt geen gebruik maken van je 1GB databundel met je multisimkaart in het buitenland. Standaard staat gebruik van de multisimkaart in het buitenland ook geblokkeerd. Ik kan dat voor je deblokkeren, maar internetten kost dan het buitenbundeltarief (€ 0,45 per MB (exclusief btw) in Voordeellanden en € 7,50 per MB in de Rest van de Wereld). Groetjes, Rachelle

En op de Vodafone site staat echt:

Alleen beschikbaar in combinatie met Red Business Super abonnement.

1 databundel voor uw smartphone en tablet

Gebruik uw data-tegoed van uw Red Business Super abonnement ook op uw tablet.
Bij het Red Business Super abonnement is één MultiSim Business standaard inbegrepen.
1 databundel voor uw smartphone en tablet, u heeft geen extra abonnement nodig
Gebruik uw smartphone en tablet tegelijkertijd, los van elkaar en waar u ook bent in Nederland en het buitenland.

Vooral dat laatste zinnetje EN IN HET BUITENLAND

[PBoehlee]

Vodafone vecht het intern uit en regel het voor mij. Ik wacht al 7 weken sinds ik 9/8 RED bus. Super nam als upgrade. Betaal bijna €1000 per jaar voor niks. VIP service?

[Netwerk-info]

Hallo Peter, ik heb via Facebook antwoord gegeven op je vragen

[Jeroen033]

@PBoehlee
Is het inmiddels gelukt dit werkend te krijgen? Ik ben zelf inmiddels ook bijna 3 maanden bezig en heb nog steeds geen eenduidig antwoord gekregen na diverse telefoongesprekken met de klantenservice te hebben gevoerd. Ik ervaar het probleem als zeer storend en het enige dat ik van de klantenservice te horen krijg is 'gebruik de personal hotspot functie maar.' Probleem hiermee is dat ik dan niet gelijktijdig kan bellen en internetten, wat juist de voornaamste aanleiding was tot het overstappen op dit abbonement. Ben ergens ook wel benieuwd naar de wijze waarop vodafone de rest van zijn klanten behandeld, aangezien dit volgens de specificatie van het abbonement een 'VIP behandeling' zou moeten zijn.