Geachte Vodafone Klantenservice,
Wij hebben beiden een Galaxy S24 Ultra bij Vodafone aangekocht en ondergebracht in een tweejarig abonnement. Daarop hebben wij gebruik gemaakt van de extra inruildeals. Deze extra inruildeals zijn goedgekeurd en aangemeld.
Wij kregen ref nr. 6153926 en ref nr. 6153545 van LIKEWIZE SERVICES.
De ingeruilde telefoons zijn aangetekend verzonden naar het aangegeven adres, en in de ochtend van 30 januari 2024 ontvangen. Tot twee keer toe hebben wij een email ontvangen waarin staat “Telefoon nog niet ontvangen”
Mijn vrouw heeft daarop, tot twee keer toe, telefonisch contact opgenomen met LIKEWIZE SERVICES te Nuth. Ook is er een uitgebreide email met bewijs, van verzending en ontvangen, naar LIKEWIZE SERVICES verzonden.
In de twee gesprekken die mijn echtgenote heeft gehad met medewerkers van LIKEWIZE SERVICES, is vast komen te staan dat volgens hen zeggen de telefoons zijn ontvangen (verificatie d.m.v. 3S code Post NL) maar dat het op dit moment heel erg druk is. “U hoeft zich geen zorgen te maken werd er gesteld”. Op de vraag waarom er niet is gereageerd op de email werd gezegd, omdat u ook al gebeld heeft, en het staat in ons systeem. U moet gewoon even afwachten. De e-mails over de herinnering komen automatisch uit het systeem, wij vinden dat ook niet prettig maar hebben daar geen invloed op, was hun stelling.
Toch hebben wij geen goed gevoel hierover. Er komen daar natuurlijk veel toestellen binnen die zo allemaal hun eigen richting hebben binnen de organisatie. Wij hebben de indruk dat twee afdelingen, administratie en techniek behoorlijk langs elkaar heen werken en ook niet op één locatie zitten. Dat het druk is geloven wij, en daar hebben wij ook begrip voor. Maar ieder pakje heeft aan de buitenkant een actienummer. Dat registreer je toch bij binnenkomst? Dan ga je toch geen herinneringen sturen? Wij zaten in het begin van de inruildeals. Betekent dat dan, dat alle indieners tot twee keer toe herinnering-mails hebben ontvangen? Ik denk het niet.
Ondanks het feit dat medewerkers van LIKEWIZE SERVICES aangeven dat het tijd nodig heeft maar vanzelf goed komt, is bij ons het vertrouwen volledig weg. Nogmaals, je registreert toch bij ontvangst. Dus rijst de vraag, wat is er met onze pakjes gebeurd? Het kan bij LIKEWIZE SERVICES klantgerichter door even voor ons te bellen naar de behandelingsstatus van de toestellen. Maar dat is helaas niet gebeurt.
Waarom nu dit schrijven naar Klantenservice Vodafone?
De inruilactie vertegenwoordigd samen met de Vodafone actie een behoorlijke inruilwaarde voor de ingeleverde toestellen.
Wij zijn bang over een aantal werkdagen een e-mail van LIKEWIZE SERVICES te krijgen met de mededeling dat de inruilactie is gesloten. U komt niet in aanmerking omdat wij geen toestel van u hebben ontvangen. Dat willen wij voorkomen.
Wij willen niet voor ca. € 800,00 gedupeerd worden. Want wie is dan straks voor dit bedrag aansprakelijk?
Wij weten vanuit de Vodafone Community dat er bij eerdere inruilacties vergelijkbare klachten zijn binnengekomen.
Wij verzoeken aan klantenservice om dit bericht in behandeling te nemen, Wij willen het graag uitgezocht hebben en daar een bericht over ontvangen.
Met vriendelijke groeten, Jacqueline en Hans
