Het geen wat om een of andere reden de wereld aan mensen ontgaat is dat mensen bij de klantenservice je proberen te helpen, echter ze dit alleen kunnen doen doormiddel van procedures waar ze zich ook aan verplicht zijn te houden. Het idee dat mensen roepen dat regels en protocollen op de eerste plaatskomen is 110% waar maar wat echter zeer vreemd is dat dit iedereen zo verbaasd. Grote bedrijven hebben structuur nodig dit houdt in dat er volgens richtlijnen gewerkt wordt hoe erg je probleem ook is, kan er niet voor 1 persoon afgeweken worden dit omdat anders 1 iemand een voorkeurs behandeling zou krijgen en wanneer dat naar buiten komt gaat de rest van de mensen door het lint aangezien deze personen alleen aan zichzelf denken en zouden roepen waarom hij wel en ik niet!.
De volgende uitspraak van "Kathymamadottir"vind ik dan ook belachelijk:
Een contract is een tweezijdige overeenkomst. De klant betaalt voor een bepaalde dienst of bepaald product. Het zou niet zo moeten zijn dat een klant gewoon 2 jaar lang elke maand geld weggeeft aan Vodafone en ondertussen als een vuilniszak wordt behandeld. Wanneer een klant niet betaalt, heeft dat consequenties. Wanneer Vodafone zich misdraagt, zou dat ook consequenties moeten hebben. Helaas is dat niet het geval.
Zonder twijfel zullen soortgelijke situaties die je hebt ervaren zijn genoemd in de algemene voorwaarde met daarbij informatie over tijd die de provider gegeven moet worden om een dergelijk probleem op te lossen.
Bij het tekenen ga je bijvoorbeeld akkoord met het maandelijks betalen van bedrag X en tijdens storing het geven van een X aantal dagen tijd om een storing te verhelpen. Je schetst een situatie die doet lijken alsof Vodafone zich niet aan het contract houdt terwijl dit echter niet meer omgekeerd zou kunnen zijn. En de volgende uitspraak is ook echt een pareltje: Jullie mogen dit bericht verwijderen, maar als jullie over karakter beschikken, laten jullie dit staan. Klanten mogen best weten hoe jullie werkwijze is naar betalende klanten toe.
Betalende klanten weten niet hoe de werkwijze is want je hebt procedures niet toegelicht of uitgelegd hoe de situaties waren en welke gesprekken je hebt gevoerd of terwijl je geeft alsnog een oneerlijk en door mening en frustratie gekleurd beeld af over vodafone. "Maar als jullie over karakter beschikken" door het bericht te plaatsen maak je gelijk al heel duidelijk dat je hier zelf niet over beschikt anders was je tot bedaren gekomen en had je na gedacht over het feit dat jou bericht geen eerlijk beeld schept over vodafone, dit was namelijk ook niet je intentie het enige waar dit bericht goed voor is, is voor het uiten van je frustratie omdat je kennelijk niet genoeg karakter hebt om de situatie van 2 kanten te bekijken.
De gene die contract breuk pleegt ben je in dit geval zelf wanneer je een provider niet de kans geeft het probleem om te lossen maar na een week storing ( week genoemd als voorbeeld ) als een gek door het lint gaat tegen alles en iedereen die je te spreken krijgt bij de klantenservice. Hoe vreselijk vervelend een probleem ook is deze dingen gebeuren. Wanneer je echter gewoon vriendelijk je probleem kenbaar maakt en alles er aan doet om het op te lossen in samenwerking met mensen van de klantenservice wel wetend dat procedures nodig zijn om een groot bedrijf met meer dan een miljoen klanten soepel te laten functioneren is er niks aan de hand. Dit betekend dat je gewoon als een volwassene de 10, 20 of 30 dagen doorlooptijd afwacht ook als het werkdagen zijn, informatie aanleverd die benodigd is om het probleem op te lossen en jezelf beschikbaar stelt voor de provider.
Echter wat er in 99% van dit soort gevallen gebeurt is dat mensen door het lint gaan omdat het te lang duurt en dit "in de wereld van tegenwoordig toch niet meer voor te stellen is" vervolgens wordt er gezegd het is jullie telefoon, lossen jullie het maar op jullie zijn mijn provider en dan krijg je dat problemen eeuwig gaan duren want er moet voldaan worden aan procedures om problemen op te lossen maar als je daar natuurlijk volledig tegen in wil gaan denkende dat je in je eentje even een voorkeursbehandeling gaat halen en het functioneren van een wereld bedrijf zal omgooien dan kom je van een koude kermis thuis.
Veel succes gewenst bij je nieuwe provider, problemen komen altijd voor en met een mentaliteit dat de schuld bij de provider ligt, klant koning is en procedures belachelijk en traag zijn is het afwachten op de volgende uitbarsting van vulkaan Kathymamadottir.
Dit bericht plaats ik omdat medewerkers vanuit hun functie niet op deze manier zouden mogen reageren echter moet het een keer gezegd worden, en om de laatste bubbel te doen knappen is dit laatste gericht aan de gebruiker Midam ik quote:
De klantenservice van Vodafone, zal eens meer moeten kijken naar hun concurrent Simyo!
Deze mobiele provider is 4 maal achtereen verkozen tot de beste mobiele provider van Nederland, omdat de klanten van deze provider op de juiste wijze worden geholpen, en zich niet verschuilen achter regels en protocolen, maar echt luisteren naar de klant.
Een probleem of klacht wordt binnen 3 dagen verholpen, naar tevredenheid van de klant.
Simyo krijgt als enig provider een 8.3 van het consumentenbond panel!
Zoals ik zei heeft een groot bedrijf protocolen meer nodig dan een klein bedrijf, had je meer over je uitspraak nagedacht had je dit misschien zelf gezien. Het gene wat jullie dus willen valt niet te halen bij een groot bedrijf en zodra meer mensen naar Simyo! overgaan zal dit bedrijf groeien en dezelfde symptomen gaan vertonen als de rest van de providers. Ontwikkel jezelf als mens leer dat de wereld niet om jou heen draait en dat sommige dingen niet aan te passen zijn en je dus soms maar gewoon even op je handen moet gaan zitten.
Ongelofelijk dat er nog steeds mensen zijn die zichzelf als het middelpunt zien en niet verder kunnen kijken.
Nou zijn er natuurlijk 2 mogelijkheden of de eerste reactie wordt een vurig debat waarin iemand zichzelf verdedigd en we grote onzin gesprekken gaan houden over standpunten vreselijke situaties en meer van zulke, of geen reactie omdat mensen gewoon niks meer in te brengen hebben omdat eigenlijk dit hele topic gewoon onzin is aangezien het mening kraamsels zijn van iemand die ook een keer een slechte situatie heeft gehad.
Laatste zin geadreseerd aan Vodafone en al zijn medewerkers ik ben al 4 jaar lang klant net weer mijn abbonement verlengd, wanneer je gewoon gezellig een babbel maakt met de mensen die aan de telefoon zit en samen kijkt naar oplossingen etc ook als de situatie vreselijk is, is het een top klantenservice en een bedrijf waar ik niet snel van zou afwijken.
Top werk dames en heren ga zo door!.
