Kan niet gebeld worden

[marman981]

Ik heb nieuwe abonnement met nummerbehoud die is gestart op 11 november en sinds 13nov kan ik niet meer gebeld worden, ik kan zelf wel bellen en internetten. Op de chat in de mobiele app kreeg ik advies om simkaart in een andere telefoon te stoppen maar dat verandert niets.

Ik hoop dat jullie snel een oplossing voor mij kunnen vinden.

[Anonymous]

Ik raad u aan om eens te controleren of vliegtuigmodus uit staat. Wat ziet u zelf betreft het netwerk bovenin in beeld staan (vodafone nl, 2g, E, 3g, H+, 4g, 4g+ etc.)

U kunt ook handmatig een ander netwerk selecteren via netwerk operators of aanbieders. Vervolgens zet u hem daarna weer terug op het Vodafone netwerk. Hierdoor meldt de simkaart zich opnieuw aan op het netwerk.

Mocht dit niet geholpen hebben raad ik u aan om een kruistest uit te voeren. Dit betekent dat uw simkaart in een ander merk en type toestel moet en een werkende simkaart in uw toestel. Dit kunt u doen in een Vodafone winkel. Mijn collega's helpen u daar graag verder. Mocht het aan de simkaart liggen dan krijgt u een nieuwe simkaart in de winkel of via de klantenservice.

Ik raad u ook eens aan om de dekking te controleren in uw omgeving via: https://www.vodafone.nl/support/netwerk-en-dekking/dekkingskaart.shtml

Tevens kunt u contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen zien hoe de simkaart is aangemeld op het netwerk, of er een blokkade opstaat etc.
Is het een nieuw simkaartje dan moet deze natuurlijk wel eerst geactiveerd worden (via my vodafone of de klantenservice).

Zie voor meer informatie tevens: https://www.vodafone.nl/support/netwerk-en-dekking/ik-kan-niet-bellen-of-internetten.shtml

[Jackie]

marman981 , hebben de tips van Steven nog geholpen?

[Thomas]

Geen nieuwe reacties. Topic wordt binnen 48 uur gesloten.