Aansluitkosten verlenging zonder sim-kaart

[Karyn]

Beste Vodafone,
Ik kan volgens een attent bericht van jullie mijn abonnement verlengen. Ik wil hetzelfde abonnement continueren, zonder nieuwe sim-kaart. Vervolgens krijg ik te zien dat mij dit 25 euro aan aansluitkosten kost. Dit lijkt me niet nodig. Wat doe ik verkeerd?
Vriendelijke groet,
Karyn

[Anonymous]

Heb je aan gegeven dat het om een verlenging gaat of ben je in de shop als nieuwe klant?

[Karyn]

Hoi Steven,
Ik ben ingelogd in MyVodafone. Via de link in het smsje wat ik van Vodafone ontving kwam ik, na inloggen, in MyVodafone waar een advies voor mij klaar stond.

Vriendelijke groet,
Karyn

[Sharon]

Hoi Karyn,

Dat is inderdaad vreemd. Die aansluitkosten horen inderdaad niet berekend te worden bij een verlenging. Heb je ondertussen al verlengd? Mochten de aansluitkosten toch berekend worden, stuur ons dan even een berichtje via Facebook of Twitter. Dan crediteren we de kosten voor je.

[Sharon]

Karyn, we zijn benieuwd naar een update! Mochten we geen bericht meer van je ontvangen, dan wordt dit topic binnenkort gesloten.

[Karyn · Accepted solution]

Hoi Sharon,
Het is inmiddels gelukt om te verlengen zonder de extra aansluitkosten. Bedankt voor de oplossing!
Groetjes Karyn

[Serkan B]

Fijn om te lezen Karyn! Bedankt voor de update.

[Serkan B]

Topic gesloten.