4 maanden van tevoren verlengen

[calvin90]

Mijn contract verloopt 28 Februari 2014 en wou het graag verlengen. Op de site staat dat je 4 maanden van te voren kan verlengen wat voor mij als het goed is 28 oktober 2013 zou moeten zijn. Of begrijp ik het verkeerd? Wanneer ik mijn contract met 1 jaar wou verlengen werd mij een melding gegeven dat ik nog niet kan verlengen dus zou ik graag de reden weten waarom dit gebeurd.

[Bas]

Hallo Calvin, je hoort inderdaad 4 maanden van tevoren te kunnen verlengen. Of je dat met 1 of 2 jaar doet maakt niets uit daarbij. Als het online niet lukt vermoed ik eigenlijk een probleempje met je My Vodafone account. Ik zou denk ik even bellen met de klantenservice. Zij kunnen in ieder geval nakijken of je nummer normaal verlengbaar is (daar ga ik wel vanuit) en als je je keus al gemaakt hebt kun je ook telefonisch bestellen. De winkel is ook nog een optie, het voordeel daar is dat je het toestel direct mee krijgt en niet hoeft te wachten op de postbode.

[Netwerker]

Hallo BasT,
Het kan ook zijn dat de software die valideert of er nog vier maanden te gaan zijn tot einde huidige abonnements-datum, niet kan valideren in twee verschillende kalenderjaren.
Wij mensen weten dat er vier maanden tussen 28 oktober 2013 en 28 februari 2014 zitten.
De software die dit moet berekenen en valideren, blijkbaar niet.

Wellicht kunnen jouw collega's van de ICT-afdeling dit voor jou uitzoeken.
Ik neem aan dat Vodafone het liefst zo veel mogelijk klanten wil behouden.
Dus maak het die klanten niet al te moeilijk om hun abonnement te verlengen.
Ook niet vier maanden van te voren.


Succes !

Netwerker

[calvin90 · Accepted solution]

Hallo BasT,

Bedankt voor je reactie dan ga ik maar even bellen om het in orde te krijgen.

[Bas]

Graag gedaan 🙂