na overstap niet meer bereikbaar

[Nivo0]

Meer dan maand geleden overgestapt van ziggo mobiel naar Vodafone op aanraden klantenservice. natuurlijk met nummerbehoud.
Alles leek keurig geregeld, contact ontvangen met de juiste gegevens.
echter op de ingangsdatum geen bereik.
meerdere gebeld met support telkens ander verhaal, 2 keer naar een vestiging geweest, daar zou het zo opgelost zijn.
NIET DUS!!
nu is er eindelijk iemand bij Vodafone die dejuiste case heeft aangemaakt maar dat is natuurlijk pas na anderhalve week gebeurd.
ondertussen al meer dan 2 week onbereikbaar mobiel.
na een week maar weer gebeld, blijk je gewoon onderop een stapel te liggen en kan het nog wel 2 weken duren voordat er een oplossing.
ik zal maar niet uitwijden over de manier waarop er soms met ons gecommuniceerd wordt.
maar onacceptabel is het wel!
wij zien ondertussen geen andere uitweg meer dan ingebrekestelling en voorleggen bij geschillencommissie telecommunicatie.
hoe kan dat zo slecht geregeld zijn?

[Sietske]

Hi Nivo0,

Allereerst sorry dat het zo lang duurt! Ik begrijp dat het nogal vervelend is als je zo'n tijd niet bereikbaar bent.
Wat betreft cases die aan worden gemaakt: het duurt normaal gesproken zo'n 5 tot 10 werkdagen tot een case wordt opgelost. Je kunt de case altijd volgen My Vodafone, zodat je weet of er nieuwe updates zijn. De technische dienst probeert alle cases zo snel mogelijk op te lossen, maar soms is er iets meer tijd nodig helaas.

[Marc]

Nivo0, is het inmiddels nog gelukt? Via het Forum kunnen we dit verder niet opvolgen. Het topic wordt daarom binnenkort wel gesloten.

[Marc]

Topic gesloten.

[Marc]

Gearchiveerd.