Te hoge afschrijvingen bij een vast abonnement

[jansjejohanna]

Sinds augustus 2018 worden er steeds hoge bedragen afgeschreven. Heel vreemd, want ik heb al jaren hetzelfde abonnement, en gebruik mijn mobiel nooit.

[Energieboy]

Hoi jansjejohanna
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Vodafone.

Voor vragen over je factuur kan je het best contact opnemen via de klantenservice van Vodafone door te bellen of door een chat te starten. Deze mensen kunnen voor je in het systeem kijken wat er aan de hand is en je daarop meer informatie verstrekken. Misschien is je abonnement wel afgelopen?

Wil je niet bellen of chatten dan kan je ook een privé bericht sturen via Facebook of Twitter.

Succes in ieder geval en laat nog even weten wat nu de oorzaak was, daar help je andere klanten ook weer mee. Bedankt.

[Louis · Accepted solution]

Je kunt ook via My Vodafone de factuur specificeren. Hier kun je precies zien waar de rekening uit bestaat en waarom hij telkens zo hoog is.
Via het kopje rekeningen, kun je de facturen downloaden. Je kunt ook op de naam van de rekening klikken. Hierdoor opent zich een nieuw scherm met de opbouw van je factuur. Daarnaast kun je de factuur ook nog per data verbruik, belminuten of sms specificeren.

[Louis]

Is de factuur duidelijk voor je jansjejohanna? Heb je kunnen achterhalen waardoor er kosten in rekening worden gebracht?

[jansjejohanna]

Wordt dataverkeer afgeschreven, maar ik heb e
en oude Nokia waar geen internet op zit

[Energieboy]

He, hoe kan dat dan?
Wat voor een Nokia toestel heb je dan?

[Louis]

Elke smartphone (ook oude Nokia toestellen) kun je mee internetten. Controleer eens de instellingen en zet mobiele data uit.

[Sharon]

Geen reactie meer, topic gesloten.