RED Unlimited GB aanvullen kan niet

[mlouwes]

 

 

Hallo

Ik heb RED unlimited internet.

Als de 10GB bijna op is (80& verbruikt) moet ik dit kunnen aanvullen,  via de app of via het versturen van een SMS.

Maar dit lukt vaak niet. Zie hierbij de screenshots

- ik heb nog 202 Mb over van de 10G, dus zit ik op 98% verbruikt,

- als ik de SMS verstuur dan krijg ik als melding dat ik nog voldoende heb en dat VF mij een bericht stuurt als ik op 80% zit, maar ik zit al op 98% en kan nog steeds niet aanvullen.

In de app heb ik ook geen knopje dat ik kan aanvullen. 

Soms lukt het wel maar vaak niet.

Kunnen jullie dit oplossen of uitleggen wat ik moet doen om toch op tijd aan te vullen.

Dank.

[Cecilia · Accepted solution]

Hi @mlouwes, welkom hier!

Een uitleg heb ik hier voor! Ik vermoed dat je dit krijgt te zien als je na de eerste 10GB data wil toevoegen? Zo ja, dan krijg je deze melding omdat er na de eerste 10 GB automatisch 2GB wordt toegevoegd. Na deze automatische toevoeging moet je wel zelf data aanvullen.
 

[mlouwes]

Dankjewel Cecilia, ik ga eens kijken of dat het verklaart.

[mlouwes]

Inderdaad Cecilia dat was het issue.

Ik vul nu de data bundel aan vanaf de website, de website wordt regelmatiger geupdate dan de app, dus dat werkt beter.