Prepaid+ internationaal

[monimar64]

Ik heb vandaag mijn telefoon opgewaardeerd met 20 euro en krijg een bericht dat mijn gratis internationaal bonus is geactiveerd. Volgens mij heb ik dan 45 minuten (maar kan dat nergens op de Vodafone-site terugvinden).
Nu bel ik naar familie in Mexico en na iets meer dan 10 minuten wordt het gesprek afgebroken omdat mijn beltegoed van 20 euro op is! Dat klopt toch niet!!!!
Hoe krijg ik mijn 20 euro terug?

[Marc]

Hoi @monimar64,

Zo te zien heb je nog een oude variant van Prepaid+. Hierbij viel Mexico niet in de landen waar je deze minuten bij kon gebruiken. Je betaalt in dat geval het standaardtarief. Klik op de link om de betreffende tarieven op te zoeken.

[monimar64]

Volgens mij heb ik eerder wel gratis gebeld naar Mexico, maar daar kan ik me in vergissen.
Maar als je verhaal klopt, hoe kan ik mijn oudere variant dan aanpassen naar een nieuwere variant van Prepaid+?

[Annabelle]

Sms PREPAID+ AAN naar 4000. Wellicht lost dit het op. Als het niet werkt, bel dan even met 1200 of zoek contact via ons Facebook of Twitter kanaal. Dan kunnen we het voor je nakijken.