Beste
roberta,
Probeer even je toestel batterij te verweideren voor 30 seconden en start hem opnieuw op. Als dit niet werkt dan zou ik even via het programma Samsung Kies een back-up maken van alle belangrijke gegevens en het toestel terug zetten naar de fabriekinstellingen. Dit brengt echter wel wat risico's met zich mee m.b.t. gegevens verlies dus wees hier voorzichtig mee en zoek even goed uit hoe het werkt.
Wat u ook zou kunnen doen is even contact opnemen met de nederlandse klantenservice van Samsung. U kunt hier namelijk live mee chatten, e-mailen of telefonisch spreken. Voor meer informatie hierover bezoek de volgende website: http://www.samsung.com/nl/info/contactus.html
Met vriendelijke groet,
MrMister