Geen netwerk contract ontbinden

[Mar82]

Aangezien ik nu al 10 dagen geen netwerk heb ( postcode 3731). En daardoor dus niet kan bellen of gebeld worden. Wil ik graag weten of ik mijn contract kan laten ontbinden?

[Annabelle]

Hoi Mar82,

Heb je zowel op 2 als 3G geen netwerk? Hoeveel streepjes zie je staan? Kun je voor de zekerheid even je simkaart testen in een ander toestel?

[Mar82]

Ik heb helemaal geen netwerk. Wel 4 streepjes maar geen 3g en 2g! Simkaart in een ander toestel helpt ook niet. Alle mensen met een vodafone abonnement in omgeving de Bilt hebben geen netwerk!!

Met vriendelijke groet,

[Annabelle]

Ik begrijp dat het vervelend is, Mar82. Ik kan me ook voorstellen dat je teleurgesteld en boos bent.
We proberen dit zo snel mogelijk op te lossen, het contract ontbinden is helaas geen mogelijkheid, tenzij je het afkoopt.

[Mar82]

Beste Annabelle,
 
In iedergeval bedankt voor je reactie. 😄
 
Met vriendelijke groet,
 
 

[bastiaanj]

Wat voor garantie (Service Level Agreement) biedt Vodafone voor haar diensten? Is er een uptime-garantie? 99,99% bijvoorbeeld?

[Mar82]

Is het niet mogelijk om het netwerk tijdelijk om te zetten naar een andere provider zodat we kunnen bellen etc.... Tot de problemen met de mast zijn opgelost???

[Arina]

helaas is dat op dit moment geen mogelijkheid.
Ik hoor wel dat mensen op 2g / alleen gsm een beter netwerk ervaren dan op 3g /umts

Probeer dat ook even 🙂

[hoenderdaal3 · Accepted solution]

je kan wel degelijk je contract laten ontbinden heb dit bij een jurist na gevraagd als je meer dan 5 dagen geen gebruik kan maken van je netwerk dan kan je via de rechter je contract laten ontbinden inclusief een vergoeding van vodafone uit voor de ongemaken de afgelopen periode

[lenco83]

Bedankt hoenderdaal3 
 
Deze informatie houd vodafone dus bewust achter , door te zeggen dat er geen mogelijkheid is maar is dus wel zo 
 

[davod10]

Vodafone wil je zo lang mogelijk vast houden.
Die gaan natuurlijk niet zeggen dat je er onderuit kan, kost hun centen.
Ook de ombudsman geeft dit al aan op hun site. Als een bedrijf de diensten niet kan leveren kun je ontbinding wegens wanprestaties eisen. Let wel dat je dan alles moet inleveren. Hoe dat zit met bovenstaand is mij niet bekend, maar dat je geen enkel recht hebt is onzin.
http://www.deombudsman.nl/telecommunicatie/rechten/telecomabonnementen En kijk dan even in de laatste alinea. Hier worden je rechten en wat je kan doen ook duidelijk uitgelegd.