Goedemorgen,
Ik heb gisteren mijn contract verlengd (nieuwe telefoon en ander abonnement) via de Vodafone site. Nu heb ik helaas een abonnement gekozen waar ik toch niet tevreden over ben.
Ik had namelijk Red Together, en heb bij het verlengen heb ik Red Unlimited besteld. Graag wil ik toch Red Together behouden.
Nu bel ik zojuist met de klantenservice om mijn bestelling te wijzigen dan wel te annuleren. Mijn pakket is inmiddels onderweg en de telefoon komt vanmiddag. In mijn Vodafone zie ik dat mijn abonnement al gewijzigd is naar Red Unlimited.
Volgens de medewerker van de klantenservice kon hij de bestelling niet meer wijzigen en hij adviseerde mij om de telefoon niet aan te nemen van de postbezorger. Het pakket wordt dan teruggestuurd, de bestelling geannuleerd en ik kan dan opnieuw verlengen.
Nu is mijn vraag, klopt dit? Ik maak mij zorgen omdat ik binnen 14 dagen mijn bestelling nog kan annuleren, echter als ik mijn pakket vanmiddag weiger gaat dat natuurlijk eerst naar een sorteercentrum waar het ik weet niet hoe lang ligt voordat het wordt teruggestuurd. Dan moet het nog verwerkt worden door Vodafone dus komt dit wel goed?
Daar komt bij, mijn abonnement is al gewijzigd naar Red Unlimited. Gaat dit dan automatisch na de annulering weer terug naar mijn oude abonnement Red Together?
Alvast bedankt voor het meedenken.
