Geen roaming meer in Australië

[kees d]

In Australië hebben ze op 28 Oktober het 3G netwerk uitgezet. En sindsdien lijkt het er op dat ik geen verbinding meer kan maken met het mobiele netwerk met mijn Vodafone eSIM. Ik had via de app een vraag gesteld, maar die medewerker begreep er niets van had ik het vermoeden. Maar zijn er meer gebruikers die nu in Australië zijn die geen verbinding meer hebben?

[Energieboy]

Hoi @kees d 
Vervelend dat je geen gebruik meer kan maken van het 3G netwerk in Australië en nog vervelender is dat de medewerker van Vodafone je niet begrijpt. Waarom zou je eigenlijk 3G willen gebruiken? In Australië kan je met je Vodafone abonnement gewoon 4G gebruiken. Als ik mij niet vergis, maar dat kan ik wel mis hebben, is een eSIM niet voor 3G maar juist voor 4G en 5G. Maar nogmaals, zover gaat mijn technische kennis ook weer niet.

Heb je al gekeken in je toestel om je mobiel netwerk op 4G te zetten en heb je ook al een andere provider geprobeerd. Even handmatig een ander netwerk kiezen, misschien helpt dat. Daarnaast is het gebruik van je mobiel in Australië wel heel prijzig, ik zou je meer adviseren om daar een locale prepaid simkaart te kopen of veel gebruik te maken van Wifi (wel een veilige wifi). Maar goed, 4G zou gewoon moeten werken, als je telefoon het maar aan kan 🙂 

[kees d]

@Energieboy er is geen 3G meer Australië. Dat hebben ze op 28 Oktober uit gezet. En sindsdien heb ik geen verbinding meer op mijn Vodafone esim. Ook als ik handmatig een 4G network selecteer krijg ik overal de melding dat ik geen verbinding mag maken.

Ik heb natuurlijk ook een locale esim, maar ik wil wel bereikbaar zijn op mijn Nederlandse nummer voor gesprekken. Maar dat werkt dus ook niet meer.

Mijn vrouw heeft precies het zelfde probleem dus het is niet specifiek voor mijn nummer een probleem.

Dus het lijkt er op dat Vodafone nog wat moet aanpassen in de roaming instellingen voor Australië, of dat ze met de netwerken in Australië iets moeten regelen.

VoWiFi werkt helaas ook niet blijkbaar vanuit Australië.

En alle mogelijke oplossingen heb ik al geprobeerd (herstarten, netwerk reset, alleen Vodafone sim aan etc etc)

Dus ik zoek andere Nederlandse Vodafone gebruikers die nu in Australië zijn om te kijken of die het zelfde probleem hebben.

[Marco]

Goedemorgen @kees d, wat een teleurstelling dat je maar geen verbinding kan krijgen in Australië!

Op deze pagina is ook te zien dat de 3G netwerken bij Telstra en Optus zijn uitgezet. Het zou geen enkele invloed op je telefoon mogen hebben dat dit netwerk is uitgezet. Vrijwel alle telefoons maken tegenwoordig verbinding met het 4G/LTE netwerk. En indien dit niet mogelijk is, is er altijd nog het 2G netwerk.

Zou je eens handmatig verbinding proberen te maken met Vodafone Australië? Mocht dit niet lukken, dan hoor ik graag wat voor toestel(len) je gebruikt.

[kees d]

@Marco ik heb een Pixel 8. Mijn vrouw heeft een Pixel 8 Pro met het zelfde probleem.

Hier waar ik nu ben is alleen dekking voor Telstra. Maar dat was voor 28 Oktober helemaal geen probleem en had ik netjes bereik. Maar ik was eerder deze week op een plek waar Optus ook nog 4G dekking had .. en ook daar mag ik niet mee verbinden. Vodafone Australië heeft volgens mij alleen maar een dekking ter grootte van een postzegel, want die heb ik nog nooit ergens (bewust ) gezien.

Btw: 2G is ook al jaren uit in Australië ... dus dat werkt ook niet.

[kees d]

@Marco in mijn contact met de klantenservice is er nu ook een case aangemaakt voor dit probleem.

Het lijkt er op dat het roaming contract met Australische providers niet voorbereid is op het wegvallen van 3G. (Mijn interpretatie van wat ik hoorde aan de telefoon)

[Marco]

Maak je gebruik van prepaid of een abonnement @kees d? Zou je ook de mobiele nummers in je profiel willen zetten? Alleen medewerkers van Vodafone hebben inzage in deze informatie.

[kees d]

@Marco Abonnement ... En nummer is toegevoegd in mijn profiel.

[Marco]

Gebruik je de lokale SIM in dezelfde telefoon @kees d? Probeer eens om enkel de Vodafone eSIM te gebruiken in het toestel.

[kees d]

@Marco locale eSIM zit op het zelfde toestel idd. En ja, die eSIM uitzetten en daarna telefoon herstarten met alleen de Vodafone eSIM actief maakt geen verschil.

Maar het is dus niet allee een probleem bij mij .. maar mijn vrouw heeft precies het zelfde probleem (op een Pixel 8 Pro .. met fysieke Vodafone SIM en locale eSIM).

We hebben alle mogelijke varianten van "standaard" oplossingen al geprobeerd. Wat iemand bij Vodafone zou kunnen doen is kijken hoeveel roaming gesprekken er sinds 28 Oktober zijn afgehandeld vanuit Australië. En of er meer meldingen gedaan zijn via de chat of telefoon via de klantenservice.

[Marco]

Ik verwacht niet dat roaming helemaal niet meer mogelijk is in Australië @kees d. Dan had er enorm veel verkeer binnengekomen.

Heb je naast een Google Pixel ook een andere telefoon waarmee je kan testen? Dit kan ook een oude telefoon zijn. Het is puur even om te controleren of je verbinding met een netwerk krijgt.

[Energieboy]

Hele gekke vraag misschien: Maar staat roaming wel aan? 
Dit kan je controleren in je eigen telefoon, maar ook bij je abonnement in MyVodafone. 

Het is toch vreemd dat een Pixel 8 geen 4G kan ontvangen, daar moet dan toch een roaming probleem zijn. Is het toestel wel juist te gebruiken met hun frequentiebereik? Dat laatste is ook niet het probleem, lees net dat ze de juiste frequentiebereik hebben, daar ligt het dan niet aan. Ik zou eerder denken aan die locale eSIM en Vodafone NL SIMkaart, zitten die elkaar niet in de weg. Probeer die Vodafone NL SIMkaart eens in een ander toestel te doen en te zien of je dan wel bereik hebt, wat Marco al schreef.

Nog wel even een tip: Let op met hoge kosten! Het is handig om bereikbaar te zijn met je Nederlandse nummer maar vergeet niet dat je dan ook heel veel kosten maakt. Neem dan een BloX Alles in 1 Wereld, ook nog wel prijzig, maar dan heb je wel wat. Oh ja, zet ook je BloX beperkt Internet aan (Databundel op en liever geen additionele kosten? Met BloX Beperkt Internet voorkom je die extra kosten. De BloX verlaagt je internetsnelheid in Nederland en de EU zodat je gratis internet. Je downloadsnelheid gaat terug naar maximaal 64 Kbps. Uploaden gaat met 32 Kbps. Video's kijken of online gamen wordt wat lastig, maar je kunt wel gewoon appen en surfen.). Uiteraard werkt VoWifi niet want dat is alleen voor als je in Nederland bent. 

[kees d]

@Marco / @Energieboy het heeft allemaal gewerkt. Ik ben al twee maanden in Australië en in die tijd heeft het allemaal gewoon gewerkt. Ik ben gebeld op mijn Nederlandse nummer, ik heb SMSjes ontvangen etc .. dus helemaal geen problemen. En dat allemaal terwijl de Australische eSIM ook in het toestel actief was. 

Maar sinds 3G is uitgezet werkt het dus niet meer, en kan ik niet meer met mijn Vodafone eSIM verbinding maken met welk netwerk dan ook. Mijn Australische eSIM werkt ook nog gewoon prima, dus mijn toestel is ook niet het probleem.

Ik heb een Pixel 5 bij me .. maar daar zit helemaal geen SIM in. Als iemand een eSIM voor me heeft om te testen dan wil ik dat prima doen. Ik ga alleen mijn eigen Vodafone eSIM niet proberen over te zetten naar die telefoon. Dat is mij allemaal te "link" .. een eSIM swap op buitenlands netwerk waar je geen toegang toe hebt.

Groetjes Kees (om 04:30 locale tijd .. ik ga weer verder slapen)

[Energieboy]

Welterusten en goedemorgen,
Ah, er komt meer informatie. Je bent er al een tijdje en het heeft ervoor gewerkt en nu opeens niet meer, omdat ze 3G hebben uitgezet. Dit kan aan Vodafone liggen, maar je hebt in Australië gewoon 4G, dan zou het daar eigenlijk niet aan hoeven liggen. Het kan natuurlijk ook het netwerk in Australië zijn, dat ze daar met het uitzetten hebben zitten prutsen. Al eens een mobiele winkel binnen gegaan in Australië? 

Dan nog even iets anders, je zegt dat je geen SIMkaart bij je hebt, maar ik lees toch duidelijk: "maar mijn vrouw heeft precies het zelfde probleem (op een Pixel 8 Pro .. met fysieke Vodafone SIM en locale eSIM)". Die heeft toch een fysieke Vodafone SIM, kan die het dan niet proberen? Dan hoef je helemaal niet te klooien met eSIM, wat ik ook wel weer kan begrijpen dat je die niet wil omzetten. Dat zou ik ook te link vinden en daarnaast, het kan niet eens omdat Vodafone wil dat je een eSIM alleen maar op het Nederlandse Vodafone Netwerk activeert. Als je vrouw hetzelfde probleem heeft als jij dan kan je haar SIMkaart toch wel gebruiken om te testen? Aangezien je zelf zegt dat ze een fysieke Vodafone SIM heeft. 

Als er echt problemen waren met Vodafone NL en het netwerk in Australië dan had hier de community wel vol gestaan met klachten, of mensen hadden massaal aan de telefoon gehangen. Aangezien Marco dit niet kan vinden, kan het haast niet daar aan liggen. Uiteraard heb je je hele toestel al helemaal ondersteboven gehaald en binnenstebuiten gekeerd en is er niets te vinden wat zou kunnen duiden dat hij eventueel op 3G staat ipv op 4G. 

Wil je toch nog eens naar deze pagina kijken, misschien zien we iets over het hoofd? En wie weet kan deze google pagina  je nog helpen? 

[kees d]

Preferred network staat op 5G. Mijn Australische eSIM is de default voor data. Roaming staat aan natuurlijk.

Dat was ook het geval toen alles gewoon werkte. Dus aan mijn/onze kant is niets veranderd. Het enige wat veranderd is .. is dat 3G uitgezet is. 

Het feit dat mijn vrouw ook gewoon kon bellen en gebeld worden op haar Vodafone SIM geeft aan dat ook dat gewoon gewerkt heeft. Dus eigenlijk is een test met een fysieke SIM al gedaan .. (alleen niet in een andere telefoon).

Ik zal eens kijken of ik een sim verwijder pinnetje kan vinden ... 

En mobiele telefoon winkels hebben ze alleen in groter steden ..  en in West Australië is dat dus eigenlijk alleen maar rondom Perth. En daar ben ik niet in de buurt 😁.

Vandaag heel toevallig in de middle of nowhere een Nederlands stel gesproken met KPN ..die hebben (zover ze weten) iig geen problemen. 

[Energieboy]

Heb je al een pinnetje kunnen vinden en weet je al zeker dat die mensen bij KPN wel gewoon bereik hebben? Eventueel zou je nog kunnen vragen of je hun KPN SIMkaart in je vrouw haar telefoon mag stoppen om te zien wat dat doet. Ik probeer ook alleen maar wat oplap middelen te vinden om maar iets aan de praat te krijgen want ik denk dat Vodafone nog druk bezig is met het controleren wat er nu met je abonnement aan de hand is, als het daar aan ligt. 

@Marco, heb jij al iets kunnen vinden voor deze meneer? Dit is natuurlijk wel een beetje vreemd, zeker als meneer er alles aan heeft gedaan om het wel in orde te krijgen en het niet werkt. Wat kan hij dan nog meer doen?

[Marco]

Goedemorgen @Energieboy, ik heb het hele abonnement van begin tot eind gecontroleerd. Dit is een actief abonnement waar geen enkele beperking op zit. Ik kan ook de welkomstberichten van Australië zien. Zoals @kees d al aangeeft is er dus eerder contact met een lokaal netwerk geweest.

Het enige wat nog goed is om te testen is de fysieke sim in een andere telefoon te plaatsen. Het zijn beide Google Pixel telefoons die op hetzelfde moment zijn gestopt. Dat zou ook een softwarematig probleem kunnen zijn. Het is natuurlijk wel opvallend dat het net op het punt is dat het 3G netwerk is uitgezet.

Als alle klanten van Vodafone problemen hebben met roaming in Australië, dan had de instroom extreem hoog moeten zijn. Daar lijkt het niet op.

[kees d]

@Energieboy nog geen pinnetje gevonden ... Maar er is wel iets veranderd zojuist @Marco . Rond 16u kreeg ik een SMS binnen met een Vodafone verificatie code. Ik vermoed door een medewerker verstuurd tijdens een van mijn eerste gesprekken. Ook heb ik nu wel verbinding met het Telstra netwerk. Mijn vrouw nog niet helaas nog helemaal niet. Ook niet na een herstart 😢.

Dus wat er ook gedaan is .. het heeft gewerkt voor mijn nummer, niet voor die van mijn vrouw.

@Marco kan jij zien of er beweging is geweest op de case die aangemaakt was voor mij? Als het goed is staat daar ook het nummer van mijn vrouw in. 

[Marco]

Er is technisch niks aangepast, maar er is wel een update geplaatst in de case @kees d.

Vodafone NL heeft geen volledige roamingovereenkomst met Telstra en Optus. Dit is zeer waarschijnlijk het probleem, omdat VoLTE (bellen via 4G) niet mogelijk is op Telstra of Optus. Er is ook gekeken of er meerdere vragen zijn vanuit Australië. Dit is niet het geval. We kunnen het probleem daarom niet oplossen op het netwerk van Telstra of Optus. Het advies is om Vodafone Australië te gebruiken.

Ik begrijp dat dit voor jou geen oplossing is, omdat Vodafone geen dekking heeft op de plek waar je bent. We hebben enkel een volledige roamingovereenkomst met Vodafone Australië. Je geeft aan dat je inmiddels wel SMS berichen hebt gekregen. Is het ook gelukt om een telefoongesprek te voeren?

[kees d]

@Marco ik heb dus een SMS binnen gekregen .. en mijn vrouw heeft mijn Nederlandse nummer gebeld (met haar Australische nummer) en dat gaat iig over. Ik heb niet opgenomen (kosten) maar er is dus nu wel een verbinding.

Vodafone Australië heeft zoals gezegd een dekking van een postzegel ... Iig niets waar ik de afgelopen tijd ben geweest. Ik heb nu dus wel verbinding met Telstra 4G netwerk.

Je schrijft dat ze zeggen dat ze geen VoLTE contract met Telstra en Optus hebben, maar dat is op dit moment de enige mogelijkheid om te bellen in Australië gezien er geen 2G en 3G netwerken meer zijn. En gezien ik nu wel verbinding heb .. is er blijkbaar wel wat veranderd. Dat kan alleen maar zijn dat VoLTE nu wel is aangezet. Als ik onder Android bij "about" kijk naar de SIM status dan staat er ook "Mobile Voice Network Type" 4G.

Hier in dit "stadje" (dorp) is alleen maar Telstra dekking (Zoek maar naar Lake Grace, WA).

Nu moet er dus nog een zelfde oplossing gevonden worden voor mijn vrouw haar nummer ..

Kan jij contact zoeken met de behandelaar van mijn case?