wanneer worden de aansluitkosten en beltegoed terugbetaald?

[monique888]

Ik werd in december 2013 telefonisch benaderd om mijn prepaid om te zetten in een sim only abonnement. Aangezien ik mijn nummer wilde behouden, maar op mijn kaart nog iets van 14,50 euro beltegoed stond, vroeg ik wat daarmee gebeurde. Volgens de telefoniste zou als het tegoed boven 5 euro is, het gehele tegoed op mijn rekening gestort worden. Tevens zei deze jufvrouw dat er wel aansluitkosten in rekening zouden worden gebracht, maar dat deze later teruggestort zou worden. Dit is tot op heden nog niet gebeurd. Ik heb het abonnement vanaf 30 december 2013. Nu is mijnvraag "hoe lang moet ik daar nog op wachten?"

[Per]

Hallo @monique888
Fijn om te horen dat je de overstap gemaakt hebt naar abonnement.
We verrekenen je prepaid tegoed binnen 3 maanden na overstap. Je ziet de verwerking terug als korting op een van de eerste 3 rekeningen.

Met betrekking tot de aansluitkosten. Moet ik je het antwoord schuldig blijven.
Om de gemaakte afspraken in te kunnen zien, hebben we een aantal gegevens nodig, die we om privacy redenene niet op het forum willen.
Bel hier svp even voor met het nummer 1201. De collega van de klantenservice helpt je graag verder.