niet kunnen bellen

[jovaini]

kan niet gebeld worden of bellen, mijn postcode 3075th J.E

[Energieboy]

Hoi jovaini
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Vodafone.

Als je op deze pagina je postcode ingeeft dan zie je dat deze paars gekleurd is en dat wil zeggen dat er een storing is. Wanneer deze is opgelost, dat staat er niet bij. Wil je dit weten dan zou je contact op kunnen nemen met Vodafone en dit kan je eventueel doen via een berichtje te sturen op Twitter en/of Facebook.

Maar een chat kan je natuurlijk ook proberen om te kijken wat er aan de hand is. Anders even wachten!

[jovaini]

Beste Energieboy

Er staat dat er geen storingen zijn, ook probeer ik de chat uit alleen staat er dat er niemand aanwezig is.

Met vriendelijke groeten.

[Energieboy]

Hi,

Oeps, je hebt gelijk... Even mijn bericht aanpassen.
Kreeg al een opmerking van Vodafone dat ik het wel goed moet zetten :confused:
Je hebt gelijk, er is geen storing... Dan toch even blijven proberen om iemand aan de chat te krijgen.

Bellen kan je ook doen natuurlijk, misschien heb je daar sneller contact. Dan zal je contact op moeten nemen met de klantenservice van Vodafone. Maar een chat gaat vaker wat makkelijker.

[Louis · Accepted solution]

Allereerst dient natuurlijk mobiele data aan te staan en raad ik aan om het toestel eens opnieuw op te starten.
* Bij Android kun je vanaf het begin scherm van boven aan naar beneden vegen. Hier zie je dan mobiele gegevens staan. Deze dienen aangevinkt te zijn. Vervolgens kun je dan via de instellingen roaming aanzetten onder: instellingen - meer verbindingen - mobiele netwerken
* Bij Apple kun je hiervoor naar de instellingen gaan en dan naar mobiele netwerk. Ook kun je hier roaming aanzetten.

Bij Apple zit er nog een handige optie bij de mobiele netwerk. Je kunt namelijk onderaan aangeven om de netwerkinstellingen te resetten.

Werkt het dan nog niet, dan dien je de apn te controleren in het toestel:
* Bij Android is dit onder de instellingen - meer verbindingen - mobiele netwerken en dan namen toegangspunten. Hier moet staan Vodafone Live of Vodafone Internet en apn live.vodafone.com Deze moet dan ook daar aangevinkt zijn.
De gegevens voor de APN zijn:
Naam: Vodafone Live
APN: live.vodafone.com
Proxy: Niet ingesteld
Poort: Niet ingesteld
Gebruikersnaam: Niet ingesteld
Wachtwoord: Niet ingesteld
Server: Niet ingesteld
MMSC: Niet ingesteld
MMS-poort: Niet ingesteld
MCC: 204
MNC: 04
Verificatietype: PAP
APN-Type: default
APN-Protocol: IPv4
Roamingprotocol voor APN: IPv4

* Bij Apple is dit instellingen - mobiele netwerk - opties - mobiele data netwerk
Ook hier moet staan live.vodafone.com (gebruikersnaam vodafone en wachtwoord vodafone)

Mocht het dan nog niet werken, dan raad ik je aan om een kruistest te doen. Bij een kruistest gaat jouw simkaart in een ander type en merk toestel en een werkende simkaart in jouw toestel.
Hiermee sluit je uit of het bij het toestel ligt of bij de simkaart etc.
Een kruistest kun je altijd in een Vodafone winkel doen, mocht je geen extra toestel in je omgeving hebben. Mijn collega's helpen je graag verder. Tevens kun je dan ook een simwissel doen.

Natuurlijk dient 4G aan te staan.
* Deze zet je bij Apple aan onder de instellingen - mobiel netwerk - opties - gesprekken over 4G.
* Bij Android zet je dit aan onder instellingen - meer/ meer netwerken/ verbindingen - mobiel netwerk - netwerk operators.


Daarnaast kun je altijd handmatig een ander netwerk selecteren. Het netwerk in het buitenland is niet zo sterk en stabiel als in Nederland.
Android: Dit die je onder de instellingen - mobiele gegevens - netwerkoperators. Hier zet je hem op handmatig zodat hij begint te zoeken.
Apple: Ga naar instellingen en dan aanbieders. Hier zet je hem op handmatig zodat hij begint te zoeken.
Daarna zet je het terug op het vodafone netwerk.

Je kan de dekking controleren op werkzaamheden en storingen checken via: https://www.vodafone.nl/support/internet-en-dekking/dekkingskaart.shtml of eens de stappen doorlopen op onze netwerkcheck https://www.vodafone.nl/support/internet-en-dekking/dekkingskaart.shtml

[Energieboy]

Hemeltje lief... dat is een lap tekst...
Die ga ik maar bewaren voor het geval nog eens iemand problemen heeft 🙂
Vinden jullie vast wel goed 😛

[Louis]

Hij verschilt ook nog eens per issue ?