Overschakelen naar eSIM i.c.m iPhone 13 geeft melding 'toestel is niet geschikt'.

[Ronnie1956]

Als ik via de Vodafone- Ziggo app via het menu over wil schakelen naar esim , krijg ik bij de verificatie de melding dat toestel niet geschikt is. Terwijl iPhone 13 dat wel zou zijn.

[Jamyla]

Goedemorgen @Ronnie1956 

Goed dat je hier bij ons aan de bel trekt want ook met een iPhone 13 moet een eSim mogelijk zijn.

Nu probeer ik je abonnementgegevens erbij te pakken op basis van het 06-nummer uit je profiel. Ik krijg alleen geen informatie 😞

Kun je je telefoonnummer eens checken?

[Ronnie1956]

Hoi Jamyla, vreemd dat nummer klopte idd niet, maar nu staat het goed !

[Jamyla · Accepted solution]

Tp, dankjewel voor het aanpassen @Ronnie1956 

ik heb nu de eSim via ons systeem voor je besteld. Binnen 24 uur staat deze in MyVodafone met de QR code om hem te activeren en installeren 🙂

Kom je er niet uit? 

Ga dan naar onze website, selecteer het tabblad Installatie en volg de instructies 

[Ronnie1956]

Het is nu wel 24 uur later, maar ik zie nergens iets voor mijn Esim, kijk ik fout ?

[Judith]

Wat raar @Ronnie1956 dat er nog niets zichtbaar is in jouw My Vodafone account! Waar kijk je precies? Als je in je My Vodafone gaat naar het tabblad Producten > Sim, toestel en diensten > Sim activeren, kom je dan de simkaart niet tegen? 

[Ronnie1956]

Nee helaas niet

[Ronnie1956]

Meerdere keren geprobeerd maar helaas niets, is toch lastiger dan jullie hadden voorgesteld.

[Jamyla]

Ik heb nu een aanpassing gedaan in ons achterliggende systeem. Wil je het straks nog eens testen in MyVodafone? De eSim activatie voucher zou rond 10.00 uur beschikbaar moeten zijn in de portal 🙂 @Ronnie1956 

[Ronnie1956]

Hoi, dank er staat inderdaad nu een eSIM klaar maar bij stap 1 krijg ik weer de melding dat mijn telefoon niet geschikt is zie de bijlage, ook vreemd is dat bij inloggen via telefoon op de community er een melding verschijnt dat er een sms verzonden is en de pop-up verschijnt om in te vullen maar er geen sms meer binnenkomt… nu lukte het gelukkig wel via mijn iPad zonder sms in te loggen 

[Marco]

Fijn om te lezen dat het alsnog is gelukt @Ronnie1956! 😄

[Ronnie1956]

Beste wel om in te loggen, maar de eSIM installatie gaat fout, en nu kan ik dus ook niet meer bellen ! 
mijn toestel is een iPhone 13

[Ronnie1956 · Accepted solution]

Hallo, het is nu gelukt de eSIM lijkt te werken, fysieke sim is verwijderd en alles lijkt te werken