WhatsApp verbindt niet op nieuwe telefoon

[Sjannien59]

Hallo,

Ik heb gisteren mijn oude telefoongegevens naar mijn nieuwe overgezet met Smart Switch. Echter mijn Whatsapp verbindt niet als ik deze open op mijn nieuwe telefoon. Heb alles volgens het boekje gedaan en meerdere oplossingen geprobeerd. Wat kan hiervan de oorzaak zijn ?

B.v.d. Sjannien. 

[Energieboy]

Hoi @Sjannien59 
Wat heb je dan geprobeerd? Eigenlijk moet je voor deze vraag bij Whatsapp zijn, daar heeft Vodafone niet zoveel mee te doen omdat dit een app is buiten het Vodafone Netwerk (of wel, service informatie). Daarom verwijs ik je graag naar de Whatsapp site om die even helemaal na te kijken bij de Q&A. 

Ik heb zelf geen Whatsapp dus ik zou niet weten hoe je dat moet doen. Maar misschien helpt deze pagina je, mocht je er niet uit komen bij Whatsapp zelf. Ik ga er vanuit dat je een iPhone hebt, kijk dan ook eens op deze pagina. Anders helpt deze pagina je, daar staat ook voor een Android toestel. 

[Marco]

Goedemorgen @Sjannien59, welkom op de Vodafone Community! 😄

Ik zie dat @Energieboy al een goed antwoord heeft gegeven. We horen graag van je of het is gelukt. 😄

[Sjannien59]

Beste Energieboy,

Hartelijk dank voor je reactie. En ja, ik weet dat het geen Vodafone issue is, maar ik dacht ik probeer het toch. Misschien zit er een handige persoon bij Vodafone die mij kan helpen !

Ik heb een Samsung Galaxy S21FE. Ik heb al op veel forums gekeken en alles toegepast en ook bij Whatsapp zelf, maar het probleem is nog niet opgelost. Ik weet het niet, maar misschien zie ik iets over het hoofd waar een ander over kan meedenken. Bij voorbaat dank.

[Sjannien59]

Nee, helaas nog niet. Zie mijn bericht aan Energieboy.

[Marco]

Mogelijk is er iets in de backup niet goed gegaan @Sjannien59. Verwijder de app eens, en installeer deze opnieuw via de Play Store. (niet uit de backup of Samsung Store)

[xJBx · Accepted solution]

Als een herinstallatie van de app niet helpt, zou je nog een factory reset van je telefoon kunnen proberen. En dan daarna de app handmatig uit de Play Store downloaden. 

[Sjannien59]

Dank je voor je reactie. Dat heb ik al gedaan, meerdere keren zelfs, maar ook dat helpt niet.

En daarnaast ook andere oplossingen geprobeerd, maar het probleem bestaat nog steeds.

[Energieboy]

Whatsapp terug installeren op je oude telefoon?
Kan je er dan wel in en/of dingen nog aanpassen?

[Sjannien59]

Ik heb mijn Whatsapp teruggezet op mijn oude telefoon. Dan kan ik er wel in. En ook dingen aanpassen. Maar het is de bedoeling dat dit op mijn nieuwe telefoon komt. Hoe realiseer ik dat dan ? 

[Vincent · Accepted solution]

Je hebt je nieuwe telefoon niet voor niets aangeschaft, natuurlijk. Elders op het web las ik dat de volgende stappen het wel eens kunnen verhelpen:

1. Installeer WhatsApp op je nieuwe telefoon 

2. Hierna gelijk opslag + cache wissen op je nieuwe telefoon via instellingen -> apps -> appbeheer -> WhatsApp -> opslaggebruik
3. Vervolgens WhatsApp ''gedwongen stoppen'' via instellingen -> apps -> app-beheer -> WhatsApp -> gedwongen stoppen
4. Klik nu WhatsApp weer aan op je telefoon en stel het in

Laat je ons weten of dit het verhelpt?

[Sjannien59]

Beste Vincent.

Ik heb na vele back-ups van mijn nieuwe telefoon deze gereset naar fabrieksinstellingen. Daarna stap voor stap opnieuw geinstalleerd.

Hartelijk dank voor uw reactie. 

Groet, Sjannien