Ik heb €20 Opgewaardeerd voor de 20 = 30 actie.. Ik krijg het,tegoed niet Wel een sms over de actie? Onopgelost

Waarom krijg ik een sms over de 20 = 30 actie maar niet het te goed? Terwijl ik al wel €20 heb opgewaardeerd?