Abonnement

[Ergul]

Met deze bericht wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de behandeling van mijn Vodafone-abonnement “Red Together”. Sinds 8 oktober 2024 probeer ik fouten in mijn abonnement en betalingsregelingen op te lossen, maar tot op heden is er geen oplossing geboden. Door fouten en inconsistenties in uw systeem worden er telkens verkeerde bedragen genoemd, waardoor ik mijn abonnement niet volledig kan gebruiken. Dit heeft geleid tot extra kosten, verwarring en onnodige frustratie.

Ondanks herhaaldelijk contact zijn mijn klachten niet opgelost, en de situatie wordt steeds onduidelijker.

Situatieschets

1. Problemen met mijn abonnement
Op 8 oktober 2024 heb ik telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers, de heer Joos. Tijdens dit gesprek kreeg ik onjuiste informatie over mijn abonnement. Hoewel ik het contract per e-mail heb ontvangen, blijkt dit niet correct te zijn verwerkt in uw systeem. Hierdoor zijn fouten ontstaan in mijn facturering en zijn onterecht kosten in rekening gebracht.


2. Niet-verwerkte betalingsregelingen en wisselende bedragen
Ik heb meerdere keren betalingsregelingen getroffen met uw klantenservice, maar:



De betalingsregeling is onduidelijk, en in uw systeem wordt een bedrag van €149,10 genoemd. Echter, bij mijn laatste contact werd mij meegedeeld dat het correcte bedrag €130,10 zou zijn.

Ik heb het bedrag van €149,10 betaald, omdat dit werd aangegeven als het verschuldigde bedrag, maar dit leidt tot verwarring en financiële frustratie, omdat het andere bedrag werd genoemd.


Door de inconsistentie in het systeem en de onduidelijkheid over de betalingsregeling, ben ik financieel en mentaal volledig gefrustreerd geraakt.

3. Extra kosten door buitenbundelgebruik
Door de beperkingen op mijn abonnement was ik genoodzaakt buiten mijn bundel gebruik te maken van diensten. Dit heeft geleid tot extra kosten. Wil graag zo snel mogelijk contact. Heb vaker contact opgenomen ben erg teleurgesteld.

[Vincent]

Hallo @Ergul, welkom op de Community.

Poeh, wat een toestand. Ik kan me voorstellen dat je hier totaal niet vrolijk van wordt. Gelukkig ben de juiste weg ingeslagen en heb je het ook via de helpdesk kenbaar gemaakt. Er staat een klachtencase open, zie ik. Een collega van klachten duikt hier verder in en zal dit verder met je afhandelen.

[Ergul]

Hoi Vincent,

Wat ik nog jammer vindt is

pas later werd mij duidelijk dat er een Clench-bundel beschikbaar was die de buitenbundelkosten had kunnen voorkomen. Dit is echter nooit aan mij doorgegeven door uw medewerkers, waardoor ik onnodig buiten mijn bundel heb moeten gebruiken.

Aankoop van 5GB voor €20

Ik kocht een 5GB-bundel voor €20, maar door slechte netwerkdekking kon ik deze niet gebruiken.

Dit heeft mijn werkzaamheden vertraagd en leidde tot onnodige frustratie.5. Betaling van onjuiste facturen
Ik heb facturen betaald die onterecht zijn opgesteld door fouten in mijn abonnement en betalingsregeling.
Hierdoor heb ik bedragen voldaan die niet kloppen, wat ik niet kan accepteren.

Ik verwacht dat Vodafone deze situatie serieus neemt en per direct de volgende stappen onderneemt:

Bied een passende compensatie voor de tijd, frustratie en ongemakken die ik heb ervaren door fouten van uw filiaal.

[Energieboy]

Hi @Ergul 
Is je probleem opgelost? Ben eigenlijk wel benieuwd of je van Vodafone antwoord hebt gehad en dat je frustratie is weggenomen. 

[Ergul]

Ik verwijs naar mijn eerdere correspondentie en klachten omtrent mijn Vodafone-abonnement “Red Together” en de daaruit voortvloeiende fouten, zoals beschreven in mijn eerdere e-mails. Ondanks dat ik reeds uitgebreid contact met vodafone heb gehad en bewijzen heb aangeleverd, blijft de situatie onopgelost.

Dit is onacceptabel, aangezien ik al sinds 8 oktober 2024 bezig ben om deze kwestie recht te zetten. Ik ervaar niet alleen onnodige frustratie en ongemakken, maar ik blijf ook geconfronteerd worden met onterecht gemaakte kosten en beperkingen in mijn gebruik van uw diensten.

Ultimatum

Ik stel Vodafone hierbij een uiters zo snel mogelijk om mijn klacht volledig en naar behoren op te lossen. Indien dit niet gebeurt, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder:

1. Het inschakelen van de Geschillencommissie Telecommunicatie;

 Het nemen van juridische stappen om mijn kosten te verhalen, inclusief de gemaakte juridische kosten;

Het melden van de situatie bij consumentenorganisaties zoals de Consumentenbond.

Bevestiging dat fouten in uw systeem zijn gecorrigeerd.

Indien ik binnen de gestelde termijn geen oplossing ontvang, zal ik zonder verdere waarschuwing de bovengenoemde acties ondernemen.

Ik hoop alsnog op een snelle en professionele oplossing vanuit uw kant en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

[Cecilia]

Hi @Ergul 

Ik zie dat er gisteren contact is geweest met één van mijn collega's. De onterechte verbruikskosten zijn vergoed. Dit is in totaal € 152,50 en deze creditfacturen zie je ook terug in My Vodafone. Verder is aangegeven dat het rechtzetten van je abonnement op dit moment nog niet lukt vanwege een vastgelopen order. Dit is geëscaleerd en moet handmatig opgepakt worden, voordat we je abonnement dus correct kunnen zetten. Er is dus zeker al het één en ander in gang gezet. Ik begrijp dat je liever alles gisteren nog hebt opgelost dan vandaag, maar alles wat op dit moment mogelijk is, is gedaan. Voor de laatste stap moet ik je toch vragen om nog even geduld te hebben.