Whatsapp berichten komen pas binnen bij openen app

[Errie]

Op de iPhone 6s van mijn moeder komen whatsapp berichten ineens niet meer binnen. Pas als ze de app opent komen alle berichten binnen. De verstuurder ziet al die tijd ook maar 1 vinkje staan (dus niet afgeleverd). Alle instellingen  (ververs op de achtergrond etc) staan goed. Wie heeft er nog een goede tip? 

[Energieboy]

Hoi @Errie 
Welkom op de klanten helpen klanten Community van Vodafone. 

Een hele goede vraag, krijg je wel gewoon van andere app's berichten binnen, en op tijd?
Of bv mail via het mail programma van Apple?

Zo ja, dan zou ik even gaan kijken op de help pagina van Whatsapp. Daar zal dan vast wel staan wat je moet doen. Want als alle andere app's wel gewoon goed doen en op de achtergrond verversen, dan ligt het zeker niet aan je toestel maar aan Whatsapp. Je zou eventueel nog kunnen proberen om er een andere simkaart in te doen en dan te zien of het beter gaat. En anders even goed kijken of je wel 4G goed hebt staan en/of anders of je op Wifi wel goed contact hebt. 

[Cecilia]

Hi @Errie
Een warm welkom op de Vodafone Community. 

Fijn om te zien dat @Energieboy jou al gelijk van diverse tips en tricks voorziet. Ik ben heel benieuwd of deze tips ervoor zorgen dat jouw moeder direct de Whatsapp berichten weer binnen krijgt. Houd je ons op de hoogte?

Eventueel kan je ook nog proberen om Whatsapp eens te verwijderen en opnieuw te installeren.

[Errie]

Ha Energieboy, dank voor je reactie! Ik zal eens vragen of andere berichten wel gewoon binnen komen, dat weet ik eigenlijk niet. Bij whatsapp zelf kan ik niet veel vinden. Daar ligt de focus vooral op meldingen. Maar dat is volgens mij  het probleem niet, de berichten komen gewoon niet binnen. 4G en wifi gaan goed in ieder geval, dus ook dat is het niet. 

[Sharon · Accepted solution]

Het kan verschillende oorzaken hebben waarom Whatsapp geen melding meer geeft. We hebben voor zowel iPhone als Android een instructie geschreven om dit op te lossen: 

De oplossingen voor Android

Lees meer

Laten we eerst de instellingen voor je meldingen checken en resetten. Je hebt de volgende opties voor meldingen voor berichten, groepen en oproepen:

• Meldingsgeluiden voor inkomende en uitgaande berichten aan- of uitzetten.
• Meldingsgeluid of beltoon.
• Duur van de trilling.
• Het weergeven van pop-upmeldingen op Android 9 of ouder. Deze functie geeft de meldingen weer in het midden van je scherm.
• Lichtgekleurde melding voor ondersteunde telefoons.
• Het gebruik van meldingen met een hoge prioriteit op Android 5 en nieuwer. Deze functie geeft een voorvertoning bovenaan je scherm en kan gebruikt worden om voorvertoningen van meldingen uit te schakelen.

Controleer deze opties en stel ze desgewenst in naar jouw voorkeur. 

Belangrijk: Wanneer je meldingen met een hoge prioriteit uitschakelt, worden de WhatsApp-meldingen lager in het meldingsoverzicht geplaatst.

Om je meldingsinstellingen te resetten:
1. Tik op Instellingen > Meldingen 
2. Tik op Meer opties (3 puntjes)
3. Meldingsinstellingen resetten > RESETTEN
 

Is dit niet de oplossing? Dan gaan we door naar de volgende stap. 

Zorg ervoor dat Achtergrondgegevens beperken is uitgeschakeld

1. Open de telefoon Instellingen > Apps > WhatsApp > Datagebruik.
2. Zorg ervoor dat Achtergrondgegevens beperken niet is ingeschakeld.
3. Herhaal bovenstaande stappen voor Google Services.

Mocht hier hiermee ook niet lukken dan kun je de volgende dingen nog proberen: 

Andere probleemoplossingen

• Herstart de telefoon (zet deze UIT en dan AAN).
• Reset appvoorkeuren via jouw telefoon Instellingen > Apps > Menu-knop > Appvoorkeuren herstellen.
• Zorg ervoor dat de batterijbesparende stand niet wordt ingeschakeld door jouw telefoon bijvoorbeeld aan te sluiten op netstroom.
• Meld je af voor WhatsApp Web via WhatsApp > Menu-knop > WhatsApp Web > Afmelden op alle computers.
• Houd wifi aan in slaapstand via jouw telefoon Instellingen > Wifi > Menu-knop > Wi-Fi behouden in slaapstand > Altijd.
• Verwijder alle task killers. Deze kunnen er voor zorgen dat je geen berichten ontvangt als je niet in de app bent.
• Start de Google Hangouts-app en log al je accounts uit. Herstart vervolgens Google Hangouts en log opnieuw in.

De oplossingen voor iPhone

Lees meer

Bij een iPhone configureer je meldingen heel eenvoudig in je WhatsApp-instellingen. De iPhone geeft automatisch een pushmelding wanneer je een nieuw bericht hebt ontvangen.

iOS-apps bieden drie soorten meldingen:

• Geluiden: Speelt een hoorbaar alarm af.
• Meldingen/stroken: Een melding of een strook verschijnt op het scherm.
• Badges: Een nummer of afbeelding verschijnt op het applicatie-symbool.

Zo wijzig je je meldingsvoorkeuren:
1. Open WhatsApp
2. Tik op Instellingen> Meldingen.
3. Controleer of Toon meldingen is ingeschakeld voor berichten en groepsmeldingen.

Controleer of je jouw meldingen hebt ingeschakeld in WhatsApp én in de iPhone-instellingen bij de app Whatsapp.

Als je instellingen voor meldingen correct zijn en je nog steeds geen meldingen ontvangt, dan is er waarschijnlijk een probleem met je verbinding of iOS.

Een korte uitleg hierover:
Het afleveren van meldingen wordt volledig beheerd door Apple's Push Notification Service (APNS) en WhatsApp is niet om staat om problemen met deze dienst op te lossen. Als je offline bent en een contact stuurt je een bericht, dan wordt het bericht naar de APNS gestuurd om afgeleverd te worden op je telefoon. WhatsApp heeft geen inzicht of invloed op het afleveren van deze meldingen. Het probleem komt misschien tot uiting in WhatsApp, maar wordt veroorzaakt door de APNS of de iOS.

Whatsapp verwijderen en opnieuw installeren

Maak eerst desgewenst een back-up van je gesprekken (als je deze wilt bewaren) door de volgende stappen te nemen:

1. Open Whatsapp
2. Ga naar instellingen
3. Ga naar Chats
4. Reservekopie chats -> maak nu een reservekopie

Vervolgens verwijder je Whatsapp. Daarna installeer je Whatsapp opnieuw maar zet niet de reserverkopie terug. 

Belangrijk: Wanneer je een reservekopie herstelt, herstel je het probleem waarschijnlijk ook weer. Om meldingen te ontvangen heb je een actieve SIM-kaart nodig en een actieve wifi- of mobiele netwerkverbinding.

Werkt dit allemaal niet? Dan kan je als laatste optie je telefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen. 

Reset naar fabrieksinstellingen

Meestal is de enige manier om dit probleem op te lossen door je telefoon te herstellen naar de fabrieksinstellingen en de telefoon als nieuw in te stellen. Maak hiervoor eerst een back-up naar de Cloud:

1. Tik in Instellingen op je naam.

2. Ga naar iCloud en dan naar iCloud-reservekopie.

3. Schakel iCloud-reservekopie in.

   iCloud maakt automatisch elke dag een reservekopie van je iPhone als deze is aangesloten op een stopcontact, is vergrendeld en is verbonden met een wifinetwerk.

   Let op: Op modellen met ondersteuning voor 5G is het soms mogelijk om via je mobiele netwerk een reservekopie van je iPhone te maken. Tik in Instellingen op je naam > iCloud en dan op iCloud-reservekopie en schakel Reservekopie via mobiel netwerk in of uit.

4. Om handmatig een reservekopie te maken, tik je op Maak nu reservekopie.

Daarna ga je de iPhone wissen: 

1. Ga naar Instellingen
2. Ga naar Algemeen
3. Ga naar Zet over of stel je iPhone opnieuw in
4. Tik op Wis alle inhoud en instellingen

Je iPhone wordt nu helemaal gewist. Daarna kan je de back-up (reservekopie) terugzetten.