eSIM Apple watch ondersteuning 2021

[Nikes007]

Ik vermoed dat het niet eerder wordt dan sept/okt 2021, voordat de apple watch esim misschien ondersteund wordt in Nederland omdat dan ook de AW7 wordt geïntroduceerd. Vodafone ondersteund dit al in de omringende landen. Misschien dat een Nederlandse provider hier in mee gaat..? Ik hoop het…. En de apple watch met 4G mogelijkheid beschikt  over mooiere toegepaste materialen dan de AW zonder....

[Rikst]

Hi allemaal, 

Hierbij een update, met goed nieuws! Het is vanaf nu namelijk weer mogelijk om OneNumber te bestellen. 

[Cecilia]

Hi allen, 

Even een nieuwe update vanuit ons waarin we de laatste informatie en tips en tricks delen wat betreft sommige foutmeldingen die we hier voorbij hebben zien komen bij het activeren van OneNumber.

Foutmelding: 06-nummer niet gevonden
Uit de voorbeelden die zijn onderzocht is gebleken dat het grotendeels ligt aan de My Vodafone (gebruiker/rechten) instellingen. In deze voorbeelden werd gebruik gemaakt van een My Vodafone account dat niet de rechten heeft om bij het specifieke nummer OneNumber te bestellen. Het is dus van belang dat het My Vodafone account de rechten heeft om dit specifieke 06-nummer te beheren. Je kunt dit zelf controleren via My Vodafone > Profiel > Ga naar gebruikers. Deze foutmelding kan met name voorkomen indien er meerdere gebruikers zijn toegevoegd bij een klantnummer.

Neem ook een kijkje in dit topic waarin een tip wordt gedeeld, net zoals in dit topic. 

Foutmelding: Configureer je mobiele netwerk is greyed-out
Foutmelding: "Je vf nl-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met vf nl."

Bij bovenstaande 2 foutmeldingen is het van belang dat je controleert of jouw toestel beschikt over iOs 17.1 en WatchOs 10.1. Herstart vervolgens zowel jouw toestel als Watch. Ook is het van belang dat je Apple Watch binnen de EU is gekocht. Is de Apple Watch buiten de Europese Unie gekocht? Deze werkt mogelijk niet omdat deze een andere frequentie gebruikt.

Uit diverse ontvangen voorbeelden is gebleken dat er gebruik wordt gemaakt van iOS 17.2 als software op de iPhone. Dit is een beta-versie welke niet wordt ondersteund. Ditzelfde geldt voor WatchOS 10.2. Je dient de software bijgewerkt te hebben naar iOs 17.1  en watchOS 10.1. 

Controleer in ieder geval bovenstaande. We zijn er van op de hoogte dat deze foutmelding ook in een aantal onterechte gevallen naar voren komt. Hier wordt in één van de komende dagen een fix voor live gezet. Zodra deze fix live is gezet, dan zal ik dat hier uiteraard delen. Het resultaat hiervan is dat de foutmelding niet meer in onterechte gevallen mag worden getoond. Om die reden blijft het dus van belang om bovengenoemde zaken te controleren.

Update 09-11-2023
Bovengenoemde fix is inmiddels live gezet. Het resultaat hiervan is dat de foutmelding niet meer in onterechte gevallen mag worden getoond

Foutmelding: Required field ‘MSISDN’ is missing or empty
Ook bij deze foutmelding is het opnieuw van belang dat er gebruik wordt gemaakt van iOs 17.1 en WatchOS 10.1, de Apple Watch binnen de EU is gekocht en zowel het toestel als de Apple Watch zijn herstart. 

Speelt het probleem dan nog? Dan kun je deze foutmelding oplossen  door via My Vodafone een nieuwe e-SIM aan te maken (duurt enkele minuten) en vervolgens opnieuw de stappen te doorlopen om OneNumber te activeren/bestellen. In dit topic wordt handig uitgelegd hoe je dit kunt doen. Neem daar vooral een kijkje als je tegen deze foutmelding aanloopt! 

Kom je er niet uit of biedt bovenstaande bij jou niet de oplossing? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Er kan dan een case aangemaakt worden naar onze technische dienst.

Foutmelding: 'OneNumber is unfortunately not bookable'
De oorzaak van deze foutmelding is bekend en ook hier is op 09-11-2023 een fix voor live gezet. Deze foutmelding mag dan ook niet meer voorkomen. Herstart voor de zekerheid jouw toestel en Apple Watch voorafgaand aan het opnieuw aanvragen van OneNumber.

OneNumber geactiveerd – connectiviteit issues oplossen
Mocht je problemen ervaren met de connectiviteit van de Watch dan willen we je vragen om onderstaand stappenplan uit te voeren. 

Ook hierbij is het van belang dat; 
1. Beschikken je apparaten over de juiste software versie (iPhone iOS 17.1 en Watch OS 10.1)
2. Gebruik je de EU-variant van de Apple Watch?

Stappenplan:
- Schakel je iPhone helemaal uit, of schakel Bluetooth volledig uit via de hoofdinstellingen, niet via snelle instellingen bovenin je iPhone

- Schakel de WiFi uit op de Watch, komt er nu wel 4G/cellular verbinding tot stand vanuit de watch? Kun je gesprekken ontvangen en opzetten?
- Blijft het probleem alsnog spelen, deel dan in een privebericht de volgende gegevens: klantnummer, 06nummer, datum en tijd mislukt gesprek, iOS en watch OS versie. 

OneNumber toont ander nummer aan ontvanger
Wanneer je met jouw Smartwatch belt, die niet via Bluetooth gekoppeld is aan de iPhone, ziet de ontvanger het secundaire (verborgen) mobiele nummer in plaats van het primaire mobiele nummer. Hierdoor is het voor de ontvanger niet duidelijk wie er belt. De oorzaak van dit probleem is nog in onderzoek! Een oplostijd is om die reden nog niet bekend.

 Update 05-02: Bovenstaand probleem is opgelost middels een update in ons datacentrum. 

Verder ook nog wat algemene informatie en vragen die regelmatig terugkeren

DuoSim
DuoSim wordt niet ondersteund i.c.m OneNumber. Dit is ook opgenomen in onze voorwaarden. Deze vind je hier terug (Voorwaarden OneNumber).

Maak je op dit moment gebruik van DuoSim en wil je dit beëindigen om gebruik te kunnen maken van OneNumber? Dit kan middels het omruilen van je simkaart. De snelste optie hiervoor is om via My Vodafone een eSIM aan te vragen.
 

Komen de Apple Watch SE en Apple Watch 9 ook in andere kleuren beschikbaar?
We leveren in eerste instantie 3 smartwatches:

• Apple Watch SE (40 mm en 44 mm)
• Apple Watch Series 9 (41 mm en 45mm)
• Apple Watch Ultra 2 (49 mm) met keuze uit 7 kleuren bandjes)

Op onze website is vanaf de start een overzicht beschikbaar van de smartwatches die we verkopen. Het aanbod zal in de toekomst regelmatig vernieuwd worden. 
 

Komt dit ook voor zakelijke klanten beschikbaar?
Klanten met een Vodafone abonnement kunnen OneNumber bestellen. Ook klanten met een zakelijk abonnement. Toch zijn er uitzonderingen als het gaat om het bestellen van OneNumber. OneNumber is namelijk niet te bestellen door o.a.:

• Klanten van hollandsnieuwe;
• Grootzakelijke klanten;
• Prepaid klanten;

iOs 17.2 en WatchOS 10.2
Het is al een aantal keren benoemd, maar voor de volledigheid nogmaals. Deze software betreffen beide een beta-versie welke niet worden ondersteund. We kunnen de werking dan niet garanderen en service verlenen. Ervaar je problemen? Werk de software dan bij naar iOs 17.1 en WatchOS 10.1

[Diondk]

Hoi @Cecilia 

Net mijn watch geupdate en iphone naar laatste release van ios en watch os. 

Daarna watch losgekoppeld van de telefoon, watch app verwijderd. 

Watch app opnieuw geinstalleerd.

Telefoon opnieuw gestart.

Watch gekoppeld. 

Helemaal opnieuw de watch geconfigureerd, niet tijdens de installatie netwerk toegevoegd, maar na dat de installatie volledig gedaan was. 

maar helaas nog steeds dezelfde fout melding 😞

Gr,

Dion

[Corrado1984]

Ha Ben, dit probleem heb ik ook, dat de ontvanger niet mijn nummer en naam ziet, maar een hem of haar onbekend nummer. Ik heb dit al in een privébericht aan Cecilia doorgegeven, ruim een maand geleden, maar ze liet vorige week weten dat er nog geen oplossing hiervoor bekend is en dat er nog aan wordt gewerkt. Zodra ze mij meldt dat het is opgelost, zal ze dat ongetwijfeld ook hier in de groepchat doen. 
Succes met geduld hebben! 😎

Tim

[Ben_1976]

Hoi Tim,

Bedankt voor je berichtje! Fijn dat je me hierover bericht nu weet ik iedergeval dat ze mee bezig zijn. Ik zal het zelf ook in de gaten houden.

Gr. Ben

[JvdN]

@Cecilia 

Ik heb 5 - 6 weken geleden OneNumber aangevraagd en tot nu toe alleen maar problemen die steeds erger worden in plaats van minder erg. Top punt is dat ik sinds gisteren niet meer bereikbaar ben op mijn mobiele nummer. 

De korte versie is als volgt: 

- De one number e-sim is actief op mijn iPhone in plaats van mijn Apple Watch; 
- Mijn oude fysieke sim werkt niet meer; 
- De e-sim voor mijn iPhone staat als order in het systeem, maar zit (vast); 
- Ik heb in de afgelopen 5 weken elke week contact gehad. Er wordt telkens aangegen dat er een case wordt aangemaakt, maar tot nu toe hoor ik daar nooit wat op terug en wordt het probleem steeds erger. 

Ik zit echt met mijn handen in het haar aangezien ik niet meer telefonisch bereikbaar ben. Gezien mijn ervaringen tot nu toe heb ik er geen vertrouwen in dat de case op dit moment wel opgepakt gaat worden. Wat kan ik doen om te zorgen dat ik vandaag weer bereikbaar ben? Ik hoop dat jij hiermee kan helpen. 

[Jari68]

Ik ben al weken bezig om onenumber te activeren en gisteren uiteindelijk de activatie, met behulp van een medewerker van Vodafone, op orde gekregen. Deze dame meldde mij dat ik nog even geduld moest hebben en dat Vodafone binnen 24u onenumber zouden activeren. Na 24u wachten maar contact gezocht en nu blijkt er iets vreemds aan de hand te zijn en is er een case aangemaakt en mag ik weer 48u geduld hebben… Ik krijg in de Watch app op mijn telefoon bij mobiel netwerk onderstaande melding. Verwijderen oid is niet mogelijk. Iemand anders hier bekend mee? 

[Cecilia]

@Diondk Balen dat het nog steeds niet gelukt is 😞 Ik heb zojuist OneNumber voor je laten verwijderen. Wil je eens kijken of het nu wel lukt om OneNumber te bestellen/activeren? Lukt het nog steeds niet, dan hoor ik het graag. Er zal dan een case aangemaakt moeten worden naar onze technische dienst.

@JvdN Het gaat hier om een zakelijke aansluiting zie ik. Via de Community heb ik beperkte inzage en rechten voor wat betreft zakelijk. Eerder was er sprake van een vastgelopen order, maar deze zie ik bij jou niet meer terug. Er is inmiddels een case aangemaakt en deze staat nog open. Voor verdere informatie wil ik je toch even doorverwijzen naar Vodafone Business. 

@Jari68  De bestelling voor OneNumber is geplaatst maar is vervolgens vastgelopen in ons systeem. Hierdoor krijg je deze foutmelding te zien. De vastgelopen order moet handmatig opgelost worden. Dit kan even wat tijd in beslag nemen. Ik moet helaas een beroep doen op je geduld. Sorry.

[Diondk]

@Cecilia Net apple watch en iphone opnieuw gestart, en nog steeds het zelfde probleem. 

[Cecilia]

@Diondk Ik heb een case voor je aangemaakt, case 13050073. Je ontvangt hier zo snel mogelijk bericht van.

[Jari68]

Beste Cecilia,

ik ben hier nu al met al zo’n zes weken mee bezig en heb inmiddels zoveel medewerkers van jullie gesproken/ mee gechat dat ik de tel kwijt ben. Zo rekenend ben ik er al meer dan 24u mee bezig geweest en dan heb ik het krap berekend. Ik begin het wel heel erg beu te worden dat er continu maar geduld van mijn kant word gevraagd en er NOOIT eerder een reactie vanuit Vodafone naar mij is gekomen. Iedere keer moet ik weer navraag doen mbt de stand van zaken. En compensatie oid, ho maar… 

Groet, Jari68.  

[1Ronald]

@Cecilia Weet je al wanneer de ondersteuning voor de zakelijke abonnementen er is? 

Abonnement

Type: ONE Business Voice

Klantnummer:   xxxxxxx

Extra opties

Special data bundle EU

Rest of World Voice

Special data bundle ROW

[Cecilia]

Goedemorgen @1Ronald 
Klanten met een Vodafone abonnement kunnen OneNumber bestellen. Ook klanten met een zakelijk abonnement. Toch zijn er uitzonderingen als het gaat om het bestellen van OneNumber. OneNumber is namelijk niet te bestellen door o.a.:

Klanten van hollandsnieuwe;

Grootzakelijke klanten;

Prepaid klanten;

Op basis van het abonnement dat je deelt gaat het zo te zien om een grootzakelijke aansluiting. Er is helaas nog geen verdere informatie bekend of grootzakelijke abonnementen ondersteund gaan worden. Als er op dit gebied wel ontwikkelingen zijn, dan laten we dat uiteraard weten via de gebruikelijke kanalen.

[arjanmaas]

Heb vandaag noodgedwongen moeten bellen met mijn Apple Watch omdat ik mijn telefoon op mijn werk heb laten liggen, als ik zelf bel zien mensen een heel ander nummer, als ik gebeld wordt werkt het wel. Kwestie van morgen even de klantenservice bellen?

[Cecilia]

@arjanmaas Dit probleem heb ik uitgeschreven in mijn uitgelichte reactie in dit topic. Enkele gebruikers hebben dit probleem bij ons gemeld en hier loopt een ticket voor. De status hiervan is nog ongewijzigd.

[arjanmaas]

Klopt, net contact gehad met de klantenservice. Hier is inderdaad al een ticket voor aangemaakt, benieuwd hoe snel dit opgelost wordt.

Als ik (via de Apple Watch)bel met mijn telefoon in de buurt, geeft ie wel het juiste nummer weer.

[arjanmaas]

Is hier inmiddels al meer over bekend?

[Cecilia]

Hi @arjanmaas 
Yes, dit is opgelost! Ik heb dit ook een tijd geleden bijgewerkt in mijn reactie 🙂

[Paul G]

@Cecilia, ik blijf het probleem houden met de melding dat de Apple Watch geen geen mobiele data van vf nl ondersteund. Wat kan ik daar aan doen? Heb alle tips uit dit topic al toegepast zonder resultaat. 

[Cecilia]

@Paul G Wil je hiervoor een eigen topic starten en een screenshot van de foutmelding delen? Dan kijk ik graag met je mee en blijft de Community overzichtelijk 🙂 

[arjanmaas]

@Cecilia, 

Het probleem bestaat bij mij nog steeds...

gr. Arjan

[Cecilia]

@arjanmaas Hmm, dat is vreemd. Het ticket is namelijk afgemeld en ook heeft de technische dienst enkele klanten vanuit de Community gebeld om dit te verifiëren. Zou je de stappen eens willen doorlopen in mijn uitgelichte reactie bij 'configuratie' problemen.