Vast nummer onbereikbaar met Vodafone

[asjemenau]

Betreft: Bellen naar twee vaste (VOIP)-nummers van een familielid

Nummer 1 is perfect bereikbaar vanaf mijn Samsung S9.

Nummer 2 is vanaf verschillende Vodafone-nummers (alle S9) onbereikbaar, dan volgt het bericht "Dit nummer is niet in gebruik".

Echter verloopt alles wel normaal vanaf een 2de sim (Lebara) in mijn S9.

Hoe kan dit worden opgelost, is dit een routeringskwestie bij Vodafone ?

[Louis]

Hoi @asjemenau,
Welkom op de community van Vodafone. Dit klinkt niet heel goed. Als een nummer niet bereikbaar is door een bepaalde provider, dan heb je inderdaad te maken met een routeringsissue. Er moet dan een onderzoek aangemaakt worden bij de provider waarvan het nummer is met voorbeelden (datum, tijdstip en nummers wat gebeld hebben). De provider zal dit dan verder uitzoeken en schakelen met de provider waarbij de melding wordt gegeven dat het nummer niet bereikbaar is.
Bij welke provider horen de (VIOP)- nummers? 

[asjemenau]

Hallo Steven,

Beide nummers vallen nu onder CheapConnect, het probleem ligt bij het laatste nummer.

Een is vanaf KPN geporteerd (jaren geleden), de tweede vanaf Ziggo op 2 september jl.

P.S. Ik wil de druk niet verhogen, maar vorige keer uitstekend geholpen met de Red Together Abo's !

[Louis]

Hahahahha 🙂 Ik ga mijn best doen! Kun jij mij een privebericht sturen met daarin het voipnummer waar het over gaat + datum en tijdstippen waarop dit nummer is gebeld door Vodafone nummers. Tevens ook het verzoek om bij Cheapconnect dit te laten onderzoeken. Zodra ik de gegevens binnen heb, zal ik een onderzoek voor je aanmaken. De technische dienst gaat dan hiermee aan de slag @asjemenau

[Louis · Accepted solution]

Ik heb gelijk een onderzoek aangemaakt @asjemenau. Dit staat bekend onder incident 10577270. Als het goed is, heb je hiervan ook een mail ter bevestiging ontvangen. Mijn collega's van de technische dienst zullen hiermee verder gaan. Mocht je nog informatie toe willen voegen, dan kan dit via My Vodafone (website). Zij zullen tevens dit ook terugkoppelen naar je. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik het natuurlijk graag! 

[asjemenau]

Dank, we wachten het af.

Zodra het is opgelost laat ik het hier weten.

[Louis]

Top, ik hoor het graag en ik zal om de zoveel dagen ook het onderzoek erbij pakken 🙂 @asjemenau

[asjemenau · Accepted solution]

Vandaag, 2 dagen later, is het opgelost.

Oftewel we kunnen nu weer met Vodafone naar ons familielid bellen.

Alleen curieus dat zoiets kan optreden, ik ben dan nogal wat tijd bezig om eigen fouten uit te sluiten.

Dank voor de snelle reactie en prima oplossing !

[Cecilia]

Dat is mooi vlot gegaan @asjemenau. We zijn blij dat het euvel is opgelost en jullie nu weer met Vodafone naar jullie familielid kunnen bellen. Mocht er in de toekomst wat zijn, dan weet je ons te vinden! 🙂