1
Vraag
2
Reageer en help mee
Marcus1

Stamgast
  • 42Posts
  • 0Oplossingen
  • 39Likes

Motorola Vodafone probleem met gebruik ING app met 4G

Ik kan met mijn Motorola One de ING app niet gebruiken met 4G, alleen met Wifi. Is er al een oplossing gevonden voor dit probleem?

Voorbeelden gezocht

In dit topic zijn meerdere meldingen gedaan. Momenteel verzamelen we deze voorbeelden om meer duidelijkheid te krijgen.

Uitgelicht
Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 190Reacties
  • 32Oplossingen
  • 78Likes

Hi @haleber,

 

De moderators hier houden ons in dit geval niet bezig met de technische oplossing. Er zitten helaas enkele partijen tussen, we geven alle bevindingen en informatie door (zo ook jullie ervaringen in het buitenland) en vragen zeer regelmatig om concrete updates terug. In dit geval klopt je laatste stuk: Er was tot dusver geen concrete update en dus ook niets te melden. In de laatste update van vandaag wordt aangegeven dat er goede stappen zijn gemaakt met betrekking tot het lokaliseren van de oorzaak.

 

Zo, handjes uit de mouwen en aan de bak zou ik zo zeggen.

Bedankt, ik zal het ze doorgeven.

Ik snap je frustratie, maar ik kan je verzekeren dat alle betrokken partijen hier hard aan werken en als er updates zijn, je dit van ons te horen krijgt.

Teun Z

Ontdekker
  • 1Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Ik had erg genoeg hetzelfde probleem. Super irritant om er op een fout moment achter te komen.

De vraag bij ING gelegd en ook toegelicht dat ik alle trucjes al had geprobeerd zoals de app herinstalleren buiten WIFI om, 4G instellingen wijzigen waarbij inlog en wachtwoord op de 4G als "vodafone" ingesteld zou zijn etc. Niets hielp. 2 weken later een mail van ING gekregen en het heeft het probleem opgelost. Hun stappenplan was:

 

Klik op lees meer voor het volledige Stappenplan

Lees meer
  • Schakel Wi-Fi uit.
  • Ga naar ‘Instellingen’ van uw telefoon.
  • Ga naar ‘Netwerk en Internet’.
  • Ga naar ‘Mobiel Netwerk’.
  • Ga naar ‘Voorkeurs netwerk type’.
  • Standaard is de volgende optie ingesteld, namelijk: ‘4G, 3G en 2G’.
  • Kies hierbij alleen voor: ‘Alleen 3G’ (of 3G/2G).
  • Vervolgens kunt u het menu van de instellingen verlaten.
  • Open de Mobiel Bankieren App. Let op! Het kan zijn dat u nog steeds de melding ‘Geen netwerk’ krijgt, maar dit heeft te maken met het feit dat het 3G netwerk officieel niet meer beschikbaar is bij Vodafone.
  • Sluit vervolgens de Mobiel Bankieren App.
  • Ga opnieuw naar ‘Instellingen’ van uw telefoon om vervolgens weer naar ‘Voorkeurs netwerk type’ te gaan.
  • Switch vervolgens terug naar de optie: ‘4G, 3G en 2G’.
  • Verlaat wederom het menu van de instelling.
  • Open opnieuw de Mobiel Bankieren App. De app zal nu ook werken via uw 4G netwerkverbinding.

Klinkt heel raar, en ook onder het mom van  "Waarom zou dit wel werken, en de telefoon opnieuw opstarten niet??". Geen idee. Maar dit heeft bij mij geholpen.

Kan met mijn motorola weer zonder wifi in de ING app!

287 Reacties 287
Marcus1
topicstarter
Stamgast
  • 42Posts
  • 0Oplossingen
  • 39Likes

Het probleem zit dus overduidelijk bij Vodafone en Vodafone verwaarloost haar klanten in dezen in ernstige mate. Niet correct.

SL

Meedenker
  • 11Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Bij mij is deze issue helemaal niet opgelost!

Sterker nog geldt deze issue Vodafone/Motorola One Vision ook met de ICS app (Bijenkorf credit card)!

Goof

Meedenker
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Is ook niet opgelost, workaround is 'n VPN activeren, waardoor het lijkt alsof je in het buitenland zit.

Albert 1

Gedreven Ontdekker
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

Dit probleem is nu al een paar jaar aan de gang. Vele (nood) oplossingen zijn al gepasseerd. Sommige werken tijdelijk maar nooit definitief. Het probleem komt altijd weer terug als een nieuwe beveiligingsupdate uitgevoerd is. Één keer gehad dat na een beveiligingsupdate de app juist weer wel ging werken. En voor de duidelijkheid, het is niet alleen een probleem van ING. Ook andere websites, zoals Bonsport hebben er last van. Het lijkt mij dus een probleem van een beveiliginscertificaat, welke door Motorola elke keer opnieuw geïnstalleerd wordt bij een update, en welke via het 4g signaal problemen geeft bij bepaalde websites die dit certificaat niet accepteren. Zolang Motorola en Vodafone hier geen actie in ondernemen zal er naar mijn idee geen oplossing komen. Ik weet dan ook nog niet welke keuze ik moet maken, een andere telefoon of een andere provider?

 

Marcus1
topicstarter
Stamgast
  • 42Posts
  • 0Oplossingen
  • 39Likes

Ik twijfel ook tussen een ander merk telefoon of een andere provider of allebei. Het is inmiddels duidelijk dat Vodafone en Motorola zich niet inspannen om deze problemen op te lossen. Al betwijfel ik of de problemen zich ook voordoen met de combinatie Motorola/andere provider.

Inmiddels doet mijn DigiD app het ook niet meer op mijn Motorola met 4G. Corona paspoort werkt  niet. Een paar maanden geleden nog wel. Het is echt verschrikkelijk hoe Vodafone haar klanten in de kou laat staan.

SenV

Meedenker
  • 14Posts
  • 0Oplossingen
  • 10Likes

@Marcus1 Motorola met een andere provider werkt zonder problemen.

Marcus1
topicstarter
Stamgast
  • 42Posts
  • 0Oplossingen
  • 39Likes

Dan is het gewoon kraakhelder dat Vodafone schuldig is en haar klanten zwaar dupeert. Ik roep iedereen nu op om daarmee naar buiten te treden en een schadevergoeding van Vodafone te eisen. Ik ga er in ieder geval mee naar de Consumentenbond.

Marcus1
topicstarter
Stamgast
  • 42Posts
  • 0Oplossingen
  • 39Likes

[verwijderd] Stel je voor dat je je stofzuiger moet aanzetten in 9 stappen. Het ding moet gewoon normaal werken en daar heb je ook voor betaald!

[Beledigend taalgebruik: bericht aangepast door moderator.]

Janneman1

Gedreven Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hallo,

 

Heb de zelfde problemen met ING. Alle oplossingen die hier vermeld zijn al uitgevoerd, incl opnieuw installeren app. Op 2G werkt het wel.

Ook problemen met andere app's  combinatie met DIGID.

Albert 1

Gedreven Ontdekker
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

Bij mij hetzelfde. Het is geen probleem van ING. Het is een probleem waar ook ING last van heeft. De oorzaak van het probleem zit in de beveiliging die Motorola doorvoert en waar Vodafone problemen mee heeft. Het lijkt erop dat je bij bepaalde veiligheidscontroles, uitgevoerd door de website waar je op wilt inloggen, internet via 4g wordt geblokkeerd. 

Het wordt dus tijd dat  Vodafone in overleg gaat met Motorola, daar zit tenslotte ook de kennis zou je zeggen. Andere kunnen dit probleem niet oplossen. 

ChristaB

Liefhebber
  • 21Posts
  • 0Oplossingen
  • 11Likes

De oplossing die net is gekozen werkt bij mij NIET !!

Janneman1

Gedreven Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Gisteren al 5 keer geprobeerd. Is niet de oplossing.

Lycke
Community Moderator
Community Moderator
  • 1033Posts
  • 190Oplossingen
  • 311Likes

Het onderzoek loopt nog! Voor wie het nog niet gedaan heeft; Stuur een privéberichtje naar Alex met de gevraagde informatie. Hoe meer input, hoe beter het onderzoek vordert. Bedankt! 

rolfie

Meedenker
  • 14Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes

Reageer maar eventjes zodat ik ook op de hoogte blijf.

Mijn topic is gesloten, op berichtje 3 weken terug geen enkele reactie gehad. Een Asnbank betaalverzoek kan ook in de lijst! 

(Vanmiddag iemand problemen met z'n QR code app, Motorola en Vodafone... Vrouw deed hotspot aan, en weg problemen. Begint dus denk ik steeds erger te worden! Blij dat ik die app weiger te gebruiken).

Marcus1
topicstarter
Stamgast
  • 42Posts
  • 0Oplossingen
  • 39Likes

Hoezo wordt hier gevraagd om concrete voorbeelden? De voorbeelden staan hieronder uitgebreid beschreven zijn bij iedereen gelijk.

De ING app werkt al heel lang niet zonder WIFI 

Sinds kort werkt ook de DigiD app niet meer.

Ongetwijfeld zijn er nog andere apps die niet werken met de combinatie Motorola/Vodafone maar die heb ik dan zelf niet.

 

Jullie zijn al lange tijd op de hoogte van deze problemen waar honderden,  zo nietr duizenden Vodafone abonnees het slachtoffer van zijn.

 

Dus kom hier niet met een zogenaamd onderzoek.

Neem anders zelf een Motorola toestel dan weet je meteen wat er allemaal misgaat.

Ga serieus werken aan een oplossing anders gaat Vodafone heel erg veel klanten verliezen.

Succes daarmee!!

 

Marcus1
topicstarter
Stamgast
  • 42Posts
  • 0Oplossingen
  • 39Likes

Er valt niets meer te onderzoeken want het probleem is al lange tijd genoegzaam bekend bij Vodafone. Het is structureel en geen reeks van incidenten. Alle mensen met een Motorola en een Vodafone abonnement hebben hier elke dag last van.

 

En om die betalende abonnees dan om oplossingen (met allerlei trucjes) voor dit probleem te vragen is natuurlijk de wereld op z'n kop.

 

Vodafone moet hiermee serieus aan de slag gaan!

Ik reageer hier maar voor mij zijn er honderden die dat niet doen en straks zwijgend overstappen naar een andere provider.

Peter-Klarta

Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hello aan iedereen. 

Ter info 

Vodafone Nederlandse sim kaart werkt het niet.

Vodafone Nederlandse sim kaart in buitenland bijvoorbeeld roaming Vodafone de werkt het wel 

Sim kaart uit het buitenland bijvoorbeeld play pl op het Nederlandse Vodafone netwerk werkt het ook. Het moet liggen waar Vodafone de daten op internet zet .

Hel erg vreemd. Dit ter info

 

Marcus1
topicstarter
Stamgast
  • 42Posts
  • 0Oplossingen
  • 39Likes

Logisch met roaming kom je bij een andere provider.

Zombywoof

Ontdekker
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

als je naar instellingen van je telefoon gaat, kan je je data instelling van 4g,3g, en 2g veranderen in 3g,2g.  . Als je hierna de ing.app opstart krijg je wel een mobiele dataverbinding met de bank. Niet vergeten de instelling terug te zetten.

Marcus1
topicstarter
Stamgast
  • 42Posts
  • 0Oplossingen
  • 39Likes

Nee, hou nou toch op met die slimme trucjes die niet of maar even werken.

De app moet gewoon werken!

Vodafone heeft een leveringsplicht.

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic