kosten verbonden aan doorschakelen?

[eagle59]

Ik heb bij Vodafone privé een abonnement (Sony experia).
Via mijn werkgever krijg ik nu een een iphone met een abonnement wat ook bij Vodafone is afgesloten.
Ik weet inmiddels dat ik de oproepen kan doorschakelen naar mijn zakelijke telefoon maar wat ik niet geheel duidelijk krijg is het antwoord op de vraag of er dan ook extra kosten in rekening worden gebracht?

[Bas]

Hi eagle59, over het algemeen kost doorschakelen het buiten-bundel tarief op het nummer dat je doorschakelt. Als het nummer dat je doorschakelt zakelijk is, dan gaat dat de doorschakeling (a het buiten-bundel-tarief) van je bundel af, dus zolang die niet leeg is kost het niks extra.

Heb je een particulier nummer hebt dan betaal je direct buiten-bundel, á het tarief dat je vindt op vodafone.nl/tarieven (bij jouw specifieke abonnement :))

[Eijkro]

ik heb een nieuw prive vodafone abnnement en ook een zakelijk vodafone abonnement. Prive heb ik nu een iphone en ik wil mijn zakelijke gesprekken doorschakelen naar mijn prive telefoon. wie betaalt dan welke kosten?

[Bas]

Hoi Eijkro, stel dat je nummer A doorschakelt naar nummer B, dan betaal je de kosten van de doorschakeling op nummer A.

[jeroen4855]

Ik heb een soortgelijk vraagstuk, maar na het lezen van bovenstaande, is het mij nog niet geheel duidelijk hoe het nou zit met die kosten.

Ik heb onlangs mijn prive (sim-only) abonnement verlengd bij Vodafone. Dat is het meest eenvoudige abonnement (15 euro), omdat ik niet erg veel bel/sms/internet en ik gebruik een wat ouder toestel (Palm Treo).

Nu heb ik sinds vorige week een iPhone van mijn werk, en ik ben het een beetje beu om steeds met twee toestellen te leuren. Daarom wil ik eigenlijk mijn prive oproepen en sms doorschakelen naar het nummer van mijn werk.

Maar begrijp ik het nou goed, dat de kosten voor dat doorschakelen niet uit het abonnement (mijn bundel) betaald worden, maar dat deze kosten nog bovenop mijn vaste abonnementskosten komen? (Dus als 'gebruikskosten buiten tegoed'?)

[Maartje]

@jeroen4855

Dat heb je inderdaad goed begrepen! 😄

[Mhbwessels]

En hoe zit dat bij onbeperkte belminuter bundels?

[robertwebbe]

@Mhbwessels

Onbeperkte belminuten gelden alleen voor het reguliere bellen. Doorschakeling is weer iets anders.

[hup]

In de laatste tarieven, die van april 2014, recentere kan ik niet vinden, lees ik een tarief van € 0,25 per minuut voor doorschakeling. In de tarieven voor 2013 was het nog € 0,25 (per keer).

Weet iemand welke tijd er met per minuut bedoeld wordt? Is dat de tijd die het gesprek duurt nadat de beller is doorgeschakeld?

[Maartje]

@hup

Om welk abonnement gaat het precies? Dan kijk ik met je mee.

[hup]

Het gaat om een Red-3 C.

[Marc · Accepted solution]

Hoi @hup , met de tijd per minuut wordt inderdaad de tijd van het doorgeschakelde gesprek bedoeld. Bij een abonnement waarbij het per minuut is betaal je dus meer bij langere gesprekken.

[Hors01]

Sinds het oversluiten van mijn zakelijke abonnement in september/oktober 2015 worden er onterecht kosten in rekening gebracht voor de doorschakelfunctie. Als ik mijn telefoon heb doorgeschakeld wordt dit niet van mijn belbundel afgehaald. Hiervoor heb ik meerdere malen contact met de klantenservice gehad en ook al creditnota's gekregen (aanvankelijk werd data ook direct buiten de bundel gerekend; dit is inmiddels opgelost). Het probleem van doorschakeling die buiten de belbundel wordt gerekend doet zich echter nog steeds voor.
Vodafone lijkt ondanks de toezeggingen maar niet tot een oplossing te komen.
Hebben jullie hier ook ervaring mee? tips/suggesties om het op te lossen zijn welkom!

[Anonymous]

Heb je al eens via de klantenservice een onderzoek hierom laten plaatsen zodat onderzocht kan worden waar het mis gaat, zodat ze het ook daadwerkelijk kunnen oplossen?

[Desiree-]

Hoi , heb je dit inderdaad al eens laten uitzoeken?

[Hors01]

Beste Désirée,
Dank voor de reactie. Ja heb het meerdere malen laten uitzoeken. De Vodafonewinkel verwijst me door naar de klantenservice van Vodafone. Hiermee heb ik meeermaals contact gehad. Steeds weer met de toezegging dat het binnen enkele weken in orde zou komen. Vervolgens kreeg ik wel een deel gecrediteerd, maar bleef het probleem zich voordoen.
mvgr,
Erik

[Hors01]

p.s. Moet ik dan om een specifiek onderzoek vragen?

[Anonymous]

Je kunt vragen of er een onderzoek geplaatst kan worden hiervoor.

[Jackie]

Hors01

Als er door de klantenservice een onderzoek wordt gestart, kun je de vorderingen van dat onderzoek inzien in My Vodafone onder het kopje Vragen& Verzoeken. Je hebt dan als het goed is ook een e-mail of sms met een referentienummer ontvangen. Via het forum kunnen we je hier helaas niet verder mee helpen, we behandelen hier geen persoonlijke vragen/klachten omdat we vanuit hier geen inzicht hebben in de systemen. Uiteraard kun je hier wel tips/ervaringen van andere gebruikers krijgen, ik zal je topic dus nog even laten staan 🙂

[Thomas]

Hors01 Heb je ondertussen nog contact hierover gehad met de klantenservice?