Dit is inderdaad vanuit Apple zo geregeld. Enkel wanneer de doos opengaat en de telefoon niet ingeschakeld kan worden, kan hij ter plekke in de winkel omgeruild worden.
In alle andere gevallen moet de winkel de iPhone opsturen ter reparatie.
Daat staat weer tegenover dat Apple het merk bij uitstek is dat de meeste "reparaties" uitvoert door een ander toestel retour te sturen, daar kunnen andere fabrikanten zoals bijvoorbeeld Samsung en Nokia weer wat van leren.
Kortom: ja het lastig, maar Apple zal het ongetwijfeld netjes oplossen voor je.