1
Vraag
2
Reacties
Sjaakie69

Ontdekker
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

bellen in buitenland gaat niet

Hallo allemaal,

 

Ik heb n raar geval waar ik maar niet uitkom;

In het buitenland kan ik niet bellen met mn iPhone11. Wanneer in Nl doet ze het gewoon prima, maar wanneer de grens wordt overgegaan lukt t niet meer.

Dit probleem is al n aantal maanden aan de hand; heb een nieuwe SIM kaart gekregen, de netwerkinstellingen gewijzigd etc etc.. Maar niets lukt(( Klantenservice Vodafone snapt er zelf ook niets van, en weet dus ook geen oplossing.

 

Hopelijk is er een genie onder jullie die me kan helpen!!

 

BVD.

Sjaakie

Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Louis
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 11416Posts
  • 1741Oplossingen
  • 2186Likes

Dankjewel voor de gegevens. Wanneer je niet kunt bellen, maar wel data gebruiken of viceversa, dan kun je onderstaande stappen uitvoeren om het op te lossen:


-Start je telefoon opnieuw op
-Verbind handmatig met een mobiel netwerk

-Controleer je APN gegevens

Door de bovenstaande acties maakt je telefoon opnieuw verbinding met een zendmast in de buurt. Houd hierbij wel rekening mee dat je afhankelijk bent van de positionering van de zendmasten en op welke frequentie de zendmasten uitzenden. Het netwerk in buitenland is namelijk niet zo stabiel als hier in Nederland.

Mocht je enkel data gebruiken, dan is bijvoorbeeld WhatsApp bellen een alternatief. 

Bekijk in context

11 Reacties 11
Louis
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 11416Posts
  • 1741Oplossingen
  • 2186Likes

Hoi @Sjaakie69 

Welkom op de Community van Vodafone!
Dat is een aparte situatie. Ik kijk graag met je mee of ik iets kan achterhalen.
Kun je wel gebruik maken van data in het buitenland? 

Je geeft aan dat je een iPhone hebt. Ik raad je aan om als eerste deze stappen te doorlopen. 
 

Sjaakie69
topicstarter
Ontdekker
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Hoi Steven,

 

dank voor je berichtje.

Er kan inderdadr wel gewoon data gebruikt worden in het buitenland ja.

De telefoon heeft t voorheen ook gewoon gedaan in het buitenland, echter vorig jaar is het ineens niet meer mogelijk om te bellen vanuit buitenland.

Ik heb inderdaad de netwerkinstellingen al gereset, en dat brengt helaas geen soelaas.

Er is al vaak met de klantenservervice online gecommuniceerd en zelfs bij een vodafone winkel geweest.

Ze weten t geoon niet, behalve dat ze een nieuwe sim hebben gegeven , dit is helaas ook niet de oplossing.

 

Hoop dat jij kan helpen..

Hoor je graag.

 

Louis
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 11416Posts
  • 1741Oplossingen
  • 2186Likes

Kun je eens de gegevens in je profiel aanvullen @Sjaakie69?
Ik wil toch voor de zekerheid ook bij ons het een en ander nakijken hiervoor. 

Sjaakie69
topicstarter
Ontdekker
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Hoi steven,

 

heb eea aangevuld.

Louis
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 11416Posts
  • 1741Oplossingen
  • 2186Likes

Dankjewel voor de gegevens. Wanneer je niet kunt bellen, maar wel data gebruiken of viceversa, dan kun je onderstaande stappen uitvoeren om het op te lossen:


-Start je telefoon opnieuw op
-Verbind handmatig met een mobiel netwerk

-Controleer je APN gegevens

Door de bovenstaande acties maakt je telefoon opnieuw verbinding met een zendmast in de buurt. Houd hierbij wel rekening mee dat je afhankelijk bent van de positionering van de zendmasten en op welke frequentie de zendmasten uitzenden. Het netwerk in buitenland is namelijk niet zo stabiel als hier in Nederland.

Mocht je enkel data gebruiken, dan is bijvoorbeeld WhatsApp bellen een alternatief. 

Louis
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 11416Posts
  • 1741Oplossingen
  • 2186Likes

Is het hiermee verholpen @Sjaakie69? Of speelt het issue nog steeds?

Sjaakie69
topicstarter
Ontdekker
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Beste Steven,

Je stond op mn lijst voor vandaag om te beantwoorden!

Het antwoord is JA! Eindelijk is t euvel nu verholpen!

Weet niet wat je gedaan hebt, en vooral waarom je collega’s hiervoor het niet konden fixen.

Anyway, end good all good!

 

Many Thanks man!!
 

Louis
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 11416Posts
  • 1741Oplossingen
  • 2186Likes

Ah, super! Wat fijn om te lezen dat het geholpen heeft. 
Ik vermoed dat de nieuwe aanmelding op het netwerk het probleem heeft verholpen @Sjaakie69 
Heel graag gedaan! 
 

Groet,
Steven

Wout.k

Ontdekker
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Ik heb op het moment hetzelfde probleem! Kan ik dit ook zelf? Ik kan namelijk ook niet bellen naar de Vodafone support.

Energieboy
Expert
Expert
  • 12380Posts
  • 3578Oplossingen
  • 3241Likes

Beste @Wout.k 
Als je de instellingen heb gecontroleerd, die Steven heeft gegeven in deze topic, en het werkt nog altijd niet, bel dan met de klantenservice van Vodafone (eventueel met een ander toestel). Lukt dat niet, dan kan je ook chatten met de klantenservice via deze website (als die er niet zijn, probeer het dan later nog eens). Deze mensen kunnen je nummer resetten en dan hopen dat het wel werkt. Maar zorg dat je APN instellingen goed staat. 

Wout.k

Ontdekker
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Hi t is gelukt! Geen idee wat er aan de hand was heb van alles en nog wat geprobeerd.

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.