allison1992

Ontdekker
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

abonnement afsluiten als EU-burger

Ik ben Belg en zou graag een abonnement bij Vodafone afsluiten met toestel. Er werd mij in de winkel gezegd dat ik hiervoor een paspoort nodig had. Gezien ik nog nooit buiten de EU heb gereisd, waarbinnen mijn identiteitskaart normaalgezien voor alle diensten volstaat en tot nu toe ook voor alle diensten volstaan heeft, heb ik geen paspoort. Er werd mij vervolgens gezegd dat ik "verblijfsdocumenten" nodig had. EU-burgers die in andere EU-landen verblijven hebben geen verblijfsdocumenten nodig, sterker nog, deze bestaan niet voor EU-burgers (zoals te zien is op de site van de Nederlandse overheid). In de winkel wilden/konden ze me niet zeggen wat ze dan wel precies van me nodig hadden, dus ik probeerde bij thuiskomst alsnog mijn abonnement met toestel online te bestellen en het zo te regelen. Hier zag ik bij het online formulier dat de optie bestaat om bij legitimatie te specificeren dat het om een EU/EER identiteitskaart ging, ik had enkel nog een "legitimiteitsnummer" nodig. Er werd echter niet gezegd om welk legitimiteitsnummer het dan wel ging. Op een Belgische identiteitskaart is er namelijk het kaartnummer, rijksregisternummer (vergelijkbaar met het Nederlandse BSN-nummer), ... verschillende opties. Na ik ze allemaal had geprobeerd en ze ook had ingevoerd op elke mogelijke manier (met streepjes, puntjes, ...) en ik telkens een foutmelding kreeg, probeerde ik ook mijn BSN-nummer, gezien dit doorgaans bedoeld wordt met "legitimiteitsnummer" in Nederland. Ook dit werd echter niet geaccepteerd. Nu is dus mijn vraag: er is geen enkele wet waardoor ik een paspoort in Nederland nodig zou hebben, de verblijfsdocumenten die u wilt dat ik heb bestaan niet, en geen enkel identificatienummer waarmee ik mezelf wil kenbaar maken als persoon wordt door uw online formulier geaccepteerd - kunt u me duidelijk maken hoe ik dan wel een abonnement bij jullie afsluit? Ik wil vooralsnog heel graag klant worden bij jullie en jullie heel graag mijn geld geven via maandelijkse automatische incassering geven, maar jullie maken me het nu wel verdacht moeilijk. Gezien jullie niet aan een gewone email voor klanten doen en ik niet kan bellen (daar heb ik namelijk dat abonnement voor nodig ziet u) probeer ik het via dit forum dan maar en via jullie facebookpagina. Ik hoop er iets van reactie op te krijgen.
3 Reacties 3
Netwerker
Expert
Expert
  • 986Posts
  • 111Oplossingen
  • 401Likes
Hallo

Ik vermoed dat het online bestel-proces van Vodafone alleen kaartnummers verifieert en accepteert van Nederlandse identiteitskaarten. Belgische identiteitskaart-nummers hebben een andere constructie (zijn anders samengesteld). Daardoor "accepteert" het ge-automatiseerde bestel-proces geen andere kaartnummers, dan alleen maar Nederlandse kaartnummers.
Zo zijn systemen nou eenmaal geprogrammeerd. Heel rigide. Soms te rigide.

Dat medewerkers in de Vodafone winkel jouw EU/EER identiteitsbewijs niet accepteren, kan ik niet begrijpen. Dat is namelijk gewoon een geaccepteerd identiteitsbewijs in de gehele Europese Unie plus enkele landen die behoren tot de zogenaamde Europese Economische Ruimte (E.E.R.).
De Vodafone medewerkers hadden deze identiteitskaart gewoon moeten accepteren als zijnde geldig identiteitsbewijs.

Ik adviseer je om in het vervolg een gesprek te eisen met de manager van de winkel. Die weet vaak meer dan de verkoopmedewerkers.

Behoorlijk onverstandig dat Vodafone op deze wijze klanten laat lopen. Iedere klant is toch weer mooi meegenomen.
Extra omzet. Extra bonussen.

Succes!

Netwerker
Marc
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 7269Posts
  • 231Oplossingen
  • 344Likes
Hoi allison1992 , ik zie dat er inmiddels een gesprek is via Facebook. Ik zal dit topic dan ook sluiten.
Marc
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 7269Posts
  • 231Oplossingen
  • 344Likes
Topic verplaatst naar archief.
E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Polls
Wat vind jij het mooiste aan de iPhone 16 serie?

Uitgelicht topic