hrichard
Meedenker
  • 13Reacties
  • 0Oplossingen
  • 9Likes

Waardeloze verbinding met Vodafone

Sinds eind augustus nieuwe klant bij Vodafone en inmiddels wou ik dat ik er nooit aan begonnen was.

Sinds het nieuwe abonnement heb ik zeer slecht bereik, voornamelijk op mijn woonadres, maar op andere plekken komt het ook voor.

Inmiddels al meerdere malen contact gehad via de chat, dat helpt voor geen meter en ik krijg flauwekul antwoorden dat Vodafone geen verbinding kan garanderen in huis want dat staat in de voorwaarden, er wordt actief gezocht naar smoesjes door de medewerkers en ik word als klant echt in de zeik genomen. Dat lukt niet want ik ben technisch onderlegd en niet een of andere oude man die er niks van snapt. Dus Vodafone, kom nu eens daadwerkelijk met een oplossing of laat mij kosteloos het contract ontbinden!

Situatie:

Verbinding van zowel mobiel internet als netwerk is slecht, ik haal 5Mb/s binnen en 7Mb/s in de tuin (dat is werkbaar zegt een medewerker.....) Als ik geluk heb, want het netwerk is zeer onstabiel. Met de nadruk dat ik dit dus ook buiten ervaar.

Zowel op 5g als 4g ervaar ik deze problemen.

Bellen is onmogelijk, ik kan de ander amper verstaan en nee, bellen via Wifi is geen degelijke oplossing en daar betaal ik Vodafone niet voor.

Ik woon op 100 meter van een nieuwe zendmast, deze staat er nu zo'n 2 jaar. In een park, mijn huis is het eerste aan het park, geen belemmeringen.

Ik heb al een nieuwe simkaart ontvangen en getest, dit geeft dezelfde problemen.

Simkaarten van Vodafone zijn in een ander toestel getest, dit geeft dezelfde problemen.

Simkaart van een Simpel abonnement van 7 euro per maand getest in beide toestellen, 0 problemen. Met dat goedkope abonnement haal ik een stabiele 70Mb/s binnen.

Voorheen met Tele2 mobiel, geen problemen.

Het ligt niet aan het toestel, het ligt niet aan de simkaart, het ligt niet aan de locatie, ook buiten is het slecht. 

Volgens mij zijn er 2 opties: óf er is een probleem met het netwerk van Vodafone icm de zendmast, ongeacht of het systeem aangeeft dat dit goed werkt. Óf het netwerk van Vodafone is gewoob heel erg slecht.

De service is verschrikkelijk, ik krijg alleen maar standaard antwoorden en ik moet maar opzeggen, dat mag niet kostoos want Vodafone garandeert geen netwerk in huis. Van de pot gerukt gezien bovenstaande informatie.

Heel graag zou ik het contract kosteloos willen ontbinden als dit niet wordt opgelost.

1 Geaccepteerde oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 10971Reacties
  • 1659Oplossingen
  • 2009Likes

Ik heb het gelijk doorgespeeld naar de network crew. Dit staat bekend onder 9937155

Bekijk in context

22 Reacties 22
Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 10971Reacties
  • 1659Oplossingen
  • 2009Likes

Hoi @hrichard 
Welkom op de Community van Vodafone.
Ik kan me voorstellen dat dit geen fijne situatie is en dat je dit zo snel mogelijk opgelost wilt hebben.
Fijn, dat je aangeeft dat het netwerk niet werkt zoals het hoort te werken en wat er allemaal al geprobeerd is. Hierdoor kan ik tips geven wat je nog kunt proberen. 

Elke keer dat er contact wordt opgenomen, zullen bepalen zaken uitgesloten moeten worden. Hetgeen wat er gezegd is tijdens deze gesprekken, laat ik in het midden. Hier kan ik niet over oordelen.

Het netwerk is afhankelijk van meerdere factoren:

  1. Omgeving
  2. Isolatie huis
  3. Hoge gebouwen of bomen
  4. Waar staat de mast en waar wordt het signaal naar verstuurd.

Zo zijn er nog veel meer factoren die meespelen.
Ik raad je aan om de volgende stappen te doorlopen: 

Netwerk resetten:
Bij Apple zit er nog een handige optie bij de mobiele netwerk. Je kunt namelijk onderaan aangeven om de netwerkinstellingen te resetten.

Werkt het dan nog niet, dan dien je de apn te controleren in het toestel:
* Bij Android is dit onder de instellingen - meer verbindingen - mobiele netwerken en dan namen toegangspunten. Hier moet staan Vodafone Live of Vodafone Internet en apn live.vodafone.com Deze moet dan ook daar aangevinkt zijn.
De gegevens voor de APN zijn:
Naam: Vodafone Live
APN: live.vodafone.com
Proxy: Niet ingesteld
Poort: Niet ingesteld
Gebruikersnaam: Niet ingesteld
Wachtwoord: Niet ingesteld
Server: Niet ingesteld
MMSC: Niet ingesteld
MMS-poort: Niet ingesteld
MCC: 204
MNC: 04
Verificatietype: PAP
APN-Type: default
APN-Protocol: IPv4
Roamingprotocol voor APN: IPv4
* Bij Apple is dit instellingen - mobiele netwerk - mobiele datanetwerk
Ook hier moet staan live.vodafone.com (gebruikersnaam vodafone en wachtwoord vodafone)

Daarnaast kun je altijd handmatig een ander netwerk selecteren. 
Android: Dit die je onder de instellingen - mobiele gegevens - netwerkoperators. Hier zet je hem op handmatig zodat hij begint te zoeken.
Apple: Ga naar instellingen en dan aanbieders. Hier zet je hem op handmatig zodat hij begint te zoeken.
Hier ga je een foutmelding bij krijgen. Zodra je deze krijgt, zet je hem terug op het netwerk van Vodafone

Je kan de dekking controleren op werkzaamheden en storingen checken via: 
https://www.vodafone.nl/support/internet-en-dekking/dekkingskaart.shtml 
 

Onderzoek
Ook kun je de stappen doorlopen van onze Network Check 
http://voda.fo/ne/3ugam
Aan het einde van de Network Check, kun je een onderzoek aanmaken voor de Network Crew. Zij gaan onderzoeken waar het probleem zit. Zit het probleem in de mast? Is er een storing? Welk netwerk zit op deze mast (2G, 3G, 4G of 5G)? Welke kant stuurt de mast het signaal uit.
Ook zullen zij controleren of dit opgelost kan worden en hoe lang dit gaat duren.
Indien het niet opgelost kan worden, gaan zij met je meekijken of er een andere oplossing is.

Voor in huis raad ik aan om bellen over WiFi aan te zetten. Hierdoor is het signaal stabieler met bellen of gebeld worden. 
 

hrichard
topicstarter
Meedenker
  • 13Reacties
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Steven Vodafone wrote:

Hoi @hrichard 
Welkom op de Community van Vodafone.
Ik kan me voorstellen dat dit geen fijne situatie is en dat je dit zo snel mogelijk opgelost wilt hebben.
Fijn, dat je aangeeft dat het netwerk niet werkt zoals het hoort te werken en wat er allemaal al geprobeerd is. Hierdoor kan ik tips geven wat je nog kunt proberen. 

Elke keer dat er contact wordt opgenomen, zullen bepalen zaken uitgesloten moeten worden. Hetgeen wat er gezegd is tijdens deze gesprekken, laat ik in het midden. Hier kan ik niet over oordelen.

Het netwerk is afhankelijk van meerdere factoren:

  1. Omgeving
  2. Isolatie huis
  3. Hoge gebouwen of bomen
  4. Waar staat de mast en waar wordt het signaal naar verstuurd.

Zo zijn er nog veel meer factoren die meespelen.
Ik raad je aan om de volgende stappen te doorlopen: 

Netwerk resetten:
Bij Apple zit er nog een handige optie bij de mobiele netwerk. Je kunt namelijk onderaan aangeven om de netwerkinstellingen te resetten.

Werkt het dan nog niet, dan dien je de apn te controleren in het toestel:
* Bij Android is dit onder de instellingen - meer verbindingen - mobiele netwerken en dan namen toegangspunten. Hier moet staan Vodafone Live of Vodafone Internet en apn live.vodafone.com Deze moet dan ook daar aangevinkt zijn.
De gegevens voor de APN zijn:
Naam: Vodafone Live
APN: live.vodafone.com
Proxy: Niet ingesteld
Poort: Niet ingesteld
Gebruikersnaam: Niet ingesteld
Wachtwoord: Niet ingesteld
Server: Niet ingesteld
MMSC: Niet ingesteld
MMS-poort: Niet ingesteld
MCC: 204
MNC: 04
Verificatietype: PAP
APN-Type: default
APN-Protocol: IPv4
Roamingprotocol voor APN: IPv4
* Bij Apple is dit instellingen - mobiele netwerk - mobiele datanetwerk
Ook hier moet staan live.vodafone.com (gebruikersnaam vodafone en wachtwoord vodafone)

Daarnaast kun je altijd handmatig een ander netwerk selecteren. 
Android: Dit die je onder de instellingen - mobiele gegevens - netwerkoperators. Hier zet je hem op handmatig zodat hij begint te zoeken.
Apple: Ga naar instellingen en dan aanbieders. Hier zet je hem op handmatig zodat hij begint te zoeken.
Hier ga je een foutmelding bij krijgen. Zodra je deze krijgt, zet je hem terug op het netwerk van Vodafone

Je kan de dekking controleren op werkzaamheden en storingen checken via: 
https://www.vodafone.nl/support/internet-en-dekking/dekkingskaart.shtml 
 

Onderzoek
Ook kun je de stappen doorlopen van onze Network Check 
http://voda.fo/ne/3ugam
Aan het einde van de Network Check, kun je een onderzoek aanmaken voor de Network Crew. Zij gaan onderzoeken waar het probleem zit. Zit het probleem in de mast? Is er een storing? Welk netwerk zit op deze mast (2G, 3G, 4G of 5G)? Welke kant stuurt de mast het signaal uit.
Ook zullen zij controleren of dit opgelost kan worden en hoe lang dit gaat duren.
Indien het niet opgelost kan worden, gaan zij met je meekijken of er een andere oplossing is of dat ze je de keuze geven om het abonnement te beëindigen.

Voor in huis raad ik aan om bellen over WiFi aan te zetten. Hierdoor is het signaal stabieler met bellen of gebeld worden. 
 

De factoren die invloed hebben zijn hier niet van invloed op de slechte netwerkevaring die ik heb met Vodafone. Op de andere netwerken heb ik er geen problemen mee. Zelfs buiten ervaar ik hier dezelfde problemen. Dit wordt elke keer genegeerd.

 

De apn heb ik gecontroleerd en staat gewoon goed.

 

Het toestel is al meerdere keren teruggezet naar fabrieksinstellingen, maar aangezien de zelfde problemen zich voordoen in andere toestellen, is het logisch dat dit geen nut heeft.

 

Een ander netwerk selecteren is geen optie, als ik met KPN of anders wil verbinden krijg ik de melding dat de simkaart dit niet toelaat.

 

Ik heb al een 'netwerk onderzoek' laten doen, na een halve dag had men alles al onderzocht zogenaamd. Volgens mij zou mijn telefoon meerdere dagen worden gecheckt, maar dat is hier zeker niet gebeurd. Ik krijg een flauwe standaard melding dat alles goed is en verder 0,0 meedenken en al helemaal geen oplossing. Alles is goed punt. Top, alleen het is niet waar, er is helemaal niets goed aan de verbinding.

'Indien het niet opgelost kan worden, gaan zij met je meekijken of er een andere oplossing is of dat ze je de keuze geven om het abonnement te beëindigen.'

Dit gebeurt dus helemaal niet.

 

 

Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 10971Reacties
  • 1659Oplossingen
  • 2009Likes

Ik raad je in dit geval alsnog aan om een tweede onderzoek te starten @hrichard
Dit is de enige afdeling die hierin met je mee kan kijken en controleren waar het mis gaat.
Je mag de link van dit topic daar ook in vermelden. 

hrichard
topicstarter
Meedenker
  • 13Reacties
  • 0Oplossingen
  • 9Likes

Ik zou graag in contact komen met een medewerker van die afdeling die mijn probleem niet direct afsluit met de opmerking dat alles goed werkt.

Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 10971Reacties
  • 1659Oplossingen
  • 2009Likes

Dat kan, door te reageren op de mail die je van hun eerder hebt gehad of door de stappen te doorlopen van de Network Check @hrichard 

hrichard
topicstarter
Meedenker
  • 13Reacties
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Steven Vodafone wrote:

Dat kan, door te reageren op de mail die je van hun eerder hebt gehad of door de stappen te doorlopen van de Network Check @hrichard 

Ik heb juist geen enkele mogelijkheid om te reageren op het 'onderzoek', de email is gestuurd vanuit donotreply@vodafone.nl en er wordt geen enkele optie gegeven om te reageren.

Daarom ben ik met mijn frustraties maar hier terecht gekomen.

Ik heb een tweede onderzoek opgestart.

Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 10971Reacties
  • 1659Oplossingen
  • 2009Likes

Super, als het goed is ga je een nieuwe reactie krijgen van mijn collega's op deze afdeling. Je hebt dan een aantal dagen de mogelijkheid om te reageren op de mail. Daarna zal dat niet meer mogelijk zijn. 
Zet zoveel mogelijk informatie in het onderzoek. Hoe meer, hoe duidelijker het wordt voor de collega's @hrichard 

hrichard
topicstarter
Meedenker
  • 13Reacties
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Steven Vodafone wrote:

Super, als het goed is ga je een nieuwe reactie krijgen van mijn collega's op deze afdeling. Je hebt dan een aantal dagen de mogelijkheid om te reageren op de mail. Daarna zal dat niet meer mogelijk zijn. 
Zet zoveel mogelijk informatie in het onderzoek. Hoe meer, hoe duidelijker het wordt voor de collega's @hrichard 

Hoe bedoel je'je hebt dan een aantal dagen de mogelijkheid om te reageren op de mail'? Het is verstuurd vanuit donotreply@vodafone.nl?

Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 10971Reacties
  • 1659Oplossingen
  • 2009Likes

Na een aantal dagen wordt de optie om terug te reageren dichtgezet @hrichard. Hierdoor kun je binnen een paar dagen reageren op de mail.
Mocht dat niet lukken, dan hoor ik het graag! 

hrichard
topicstarter
Meedenker
  • 13Reacties
  • 0Oplossingen
  • 9Likes

Nee, ik krijg de melding dat mijn bericht niet bezorgd wordt. Gisteren heb ik de email gehad. Lijkt mij sterk dat het zo werkt, het wordt gewoon vanaf een adres gestuurd waarbij geen binnenkomende email mogelijk is.

Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 10971Reacties
  • 1659Oplossingen
  • 2009Likes

Kun je de gegevens in je profiel aanvullen @hrichard?
Dan ga ik de melding intern doorzetten. Dit zou namelijk niet mogen. 
 

hrichard
topicstarter
Meedenker
  • 13Reacties
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Steven Vodafone wrote:

Kun je de gegevens in je profiel aanvullen @hrichard?
Dan ga ik de melding intern doorzetten. Dit zou namelijk niet mogen. 
 

Ik heb de gegevens aangevuld.

Geef maar gelijk door dat ik graag mijn contract kosteloos opzeg.

Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 10971Reacties
  • 1659Oplossingen
  • 2009Likes

Ik heb het gelijk doorgespeeld naar de network crew. Dit staat bekend onder 9937155

Bekijk in context

hrichard
topicstarter
Meedenker
  • 13Reacties
  • 0Oplossingen
  • 9Likes

Bedankt, dat voelt al meer alsof er daadwerkelijk wordt meegedacht.

Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 10971Reacties
  • 1659Oplossingen
  • 2009Likes

Graag gedaan @hrichard 

hrichard
topicstarter
Meedenker
  • 13Reacties
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Steven Vodafone wrote:

Ik heb het gelijk doorgespeeld naar de network crew. Dit staat bekend onder 9937155

Leuk dat dit het 'beste antwoord' is, maar ik heb nog niets gehoord, dus een beetje voorbarig.

Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 10971Reacties
  • 1659Oplossingen
  • 2009Likes

Klopt, daarom staat het topic ook nog open @hrichard 
In dit geval, is het afwachten op mijn collega's van de Network crew. 
Via hier kan dit verder niet opgepakt worden. Het beste antwoord is geselecteerd omdat het doorgespeeld is. Dit is in dit geval dan ook de enige oplossing. 

hrichard
topicstarter
Meedenker
  • 13Reacties
  • 0Oplossingen
  • 9Likes
Steven Vodafone wrote:

Klopt, daarom staat het topic ook nog open @hrichard 
In dit geval, is het afwachten op mijn collega's van de Network crew. 
Via hier kan dit verder niet opgepakt worden. Het beste antwoord is geselecteerd omdat het doorgespeeld is. Dit is in dit geval dan ook de enige oplossing. 

Hiermee krijg ik het gevoel dat mijn problemen als opgelost worden bestempeld en dat is niet het geval. Voor anderen die dit topic bekijken lijkt het al helemaal zo en als iemand nu nog een goed idee heeft wordt dat niet gepost omdat men denkt dat het is opgelost.

Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 10971Reacties
  • 1659Oplossingen
  • 2009Likes

Vanuit hier heb ik je de best mogelijke optie gegeven @hrichard. Het is intern aangekaart. 
Via de community is er helaas geen andere oplossing. Ik kan je abonnement niet stopzetten vanwege een netwerk issue etc. 
Dit zal via de Network crew moeten. Het antwoord geeft aan dat er een onderzoek is aangemaakt, niet dat het al opgelost is voor je.
 

Uitgelicht topic