Beste Marc,
Op de vraag heb ik iets aan de informatie gehad, moet ik antwoorden Ja en Nee.
Wat ik er vooral aan gehad heb is dat nog minder tevreden ben over de service van vodafone. Dit ligt niet aan Steven, want ik kreeg van hem zeker zinnige informatie door waar ik iets mee kan. Wat ik dan wel jammer vindt, dat ik het gevoel blijf hebben dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd en dat er niet echt richting de klant wordt gedacht. Tevens kon ik uit de oplossing van Steven concluderen dat mijn telefoon onnodig lang defect is, en dat voor mijn gevoel het dus nooit zover had kunnen komen.
Op de 1e plaats was de primaire klacht; het niet herkennen van de sim, een bekend probleem bij deze toestellen (volgens de smartphonecrew in het filiaal) Een beetje jammer is het dan, dat klanten niet preventief geïnformeerd worden dat dit probleem zou kunnen ontstaan als ze dit type toestel hebben.
Vervolgens wordt het probleem verholpen middels een nieuw moederbord, teven wordt er vanuit het repaircentrum nieuwe software opgezet en het toestel volledig getest. Wat ik hierui niet begrijp is dat Steven aangeeft dat het WIFI probleem (wederom) een bekend probleem is en het te maken heeft met de software. Waarom zet (als dit bekend is) het repaircentrum toch deze software er op? en waarom zeggen dat het toestel getest is als blijkt dat het toestel na 2 minuten al zijn wifi kwijt is.. Dit had men ook al kunnen constateren.
Verder blijkt dat de smartphonecrew in het filiaal ook niet op de hoogte was van dit probleem, want die begon meteen met opsturen en eventuele kosten die ik zou kunnen verwachten. Verder gaf hij aan er niets aan kon doen. De betreffende jongen heeft niet eens geinformeerd naar wat er in het repaircentrum is gedaan om zo te onderzoeken wat een oorzaak zou kjunnen zijn.
Vervolgens kom ik n.a.v. het bericht van Steven in het filiaal in mijn eigen stad om het toestel op te laten sturen, waar vervolgens gezegd wordt, dit kunnen ze in een filiaal met smartphone crew ook voor me doen. Blijkbaar niet, want daar was ik al geweest zoals je hierboven leest.
Uiteindelijk is het toestel weer opgestuurd en ben ik afwachting wanneer en hoe ik hem terug krijg. Al met al ben ik mijn toestel dus lange kwijt waarbij ik dus niet optimaal kan genieten van mijn abbonnement, waarvan ik uiteraard wel gewoon de kosten van moet blijven betalen.
Ik denk als alle afdelingen binnen vodafone meer op de hogte waren van elkaars constatering had dat veel ergenis bij de klant kun voorkomen. Nu blijkt in de praktijk dat je steeds bij een andere afdeling een ander verhaal te horen krijgt, wat ik niet klantvriendelijk vind overkomen.
Ik kan me dus helaas niet aansluiten met het feit dat vodafone een goede service heeft, en door dit voorval twijfel ik of ik na afloop mijn abbonnement nog zal gaan verlengen. Over het terugkoppelen van dit probleem bij Samsung, vind ik niet mijn taak. Ik heb mijn toestel en diensten gekocht bij vodafone en klop dus bij vodafone aan als er iets niet klopt. Ik mag er vanuit gaan dat vodafone zelf haar constateringen terug koppeld en de betreffende telefoon leverancier.
Ik hoop dat het bovenstaande wordt opgepakt en dat er iets mee gedaan wordt..
Met vriendelijke groet,
Bart Verbakel
