Vodafone Info
Community Developer
Community Developer
  • 288Reacties
  • 25Oplossingen
  • 182Likes

Vodafone winkels sluiten vanwege coronavirus

Laatst bijgewerkt: 24 maart 16:30 uur


Sommige winkels zijn, waar mogelijk, weer open. Kijk voor actuele informatie over winkels en openingstijden in de Vodafone app of op vodafone.nl/winkels. Zoek een winkel en klik op ‘Vodafone’. De actuele openingstijden staan dan in beeld. Houd uiteraard wel nog steeds rekening met de aanvullende maatregelen.

Maatregelen in de winkel 

  • Wij verrichten alleen urgente service handelingen. Daarnaast vragen wij klanten die hoesten, een neusverkoudheid of verhoging hebben, de winkel niet te bezoeken. Zij worden doorverwezen naar andere kanalen van VodafoneZiggo.
  • Onze winkels zijn op zondag en koopavond gesloten. We hanteren de normale openingstijden tenzij een gemeente centraal een ander openingstijdenbeleid hanteert.
  • Per collega laten wij één klant binnen en de deur wordt per klant geopend. Zo voorkomen wij dat er teveel mensen in de winkel aanwezig zijn. Vodafone en/of Ziggo klanten krijgen hierbij voorrang.
  • Per winkel is een zogeheten 'greeter' aanwezig die klanten de richtlijnen toelicht en hen doorverwijst naar een balie of zitplaats en ook meedraait in de winkel. Vodafone en/of Ziggo klanten krijgen hierbij voorrang.
  • Wij houden een minimale afstand van 1,5 meter van elkaar. Dit geldt zowel voor klanten als collega’s. Onze winkels worden hiervoor in zones gedeeld en er zijn desinfecterende handgels en sprays aanwezig.
  • Het is niet meer mogelijk om te betalen met contact geld en wij vragen jullie uitsluitend met pin te betalen.
  • Om besmetting zoveel mogelijk te voorkomen, worden producten niet meer ingepakt. Onze collega’s nemen ook geen identiteitsbewijzen of toestellen meer in handen. Simkaarten mogen alleen door de klant zelf worden geplaatst. Als een klant hulp nodig heeft met bijvoorbeeld zijn of haar instellingen, dan kunnen we hem of haar helpen met aanwijzingen op afstand. Alleen voor ouderen kan een uitzondering worden gemaakt bij het installeren van toestellen, maar dit is alleen op eigen initiatief van onze collega’s.
  • Er worden geen demo's meer gegeven van Vodafone of Ziggo producten. Alle demoproducten en accessoires worden uit de winkels verwijderd.

 

Toestelreparatie

Een toestel ter reparatie aanbieden gebeurde voorheen in de winkel. In verband met de coronamaatregelen hebben we een tijdelijke werkwijze voor de reparatieprocedure opgesteld. Bekijk op deze pagina (onderaan) welke oplossing op jou van toepassing is.

Updates

Zolang de coronacrisis duurt, blijven wij relevante updates plaatsen in dit topic. Heb jij al een account op onze Community? Klik dan als je ingelogd bent op 'Topic volgen' en je ontvangt automatisch een e-mail bij nieuws over de coronamaatregelen. Ben je nog geen lid van het forum? Maak dan nu een account aan 

Regel het online

Heb je ondertussen een vraag over onze producten of diensten? Kijk ook vooral eens op vodafone.nl of in My Vodafone. Daar vind je meer informatie en kan je natuurlijk veel zaken zelf regelen. Mocht je er toch niet uit komen, dan zijn we uiteraard wel bereikbaar voor jou. Je kunt ons bellen, e-mailen, een chat sturen of een bericht plaatsen in onze Community

Ziggo

Tot slot: ook onze collega's van Ziggo hebben maatregelen getroffen om onze dienstverlening voort te zetten zoals je van ons gewend bent. Lees meer hierover in dit topic.  

4 Reacties 4
Vodafone Info
Community Developer topicstarter
Community Developer
  • 288Reacties
  • 25Oplossingen
  • 182Likes

Update 19 maart 17:00 uur 

Zoals je in de openingspost leest, zijn we druk bezig geweest om naar alternatieve oplossingen te zoeken. Wij zijn nu tot een pakket van maatregelen gekomen. Hierbij is het uitgangspunt dat onze collega’s in de winkels zich maximaal veilig voelen, én onze klanten toch bij ons terecht kunnen.

Vanaf morgen (vrijdag 20 maart) gaan de winkels die al klaar zijn met de genomen maatregelen, gefaseerd open. Via de speciale Corona-banner op onze website zie je vanaf morgenochtend welke winkels al open zijn. Dit wordt ook continu bijgewerkt.

Als je een winkel bezoekt, houd dan rekening met de volgende maatregelen:

  • Wij verrichten alleen urgente service handelingen. Daarnaast vragen wij klanten die hoesten, een neusverkoudheid of verhoging hebben, de winkel niet te bezoeken. Zij worden doorverwezen naar andere kanalen van VodafoneZiggo.
  • Onze winkels zijn op zondag en koopavond gesloten. We hanteren de normale openingstijden tenzij een gemeente centraal een ander openingstijdenbeleid hanteert.
  • Per collega laten wij één klant binnen en de deur wordt per klant geopend. Zo voorkomen wij dat er teveel mensen in de winkel aanwezig zijn. Vodafone en/of Ziggo klanten krijgen hierbij voorrang.
  • Per winkel is een zogeheten 'greeter' aanwezig die klanten de richtlijnen toelicht en hen doorverwijst naar een balie of zitplaats en ook meedraait in de winkel. Vodafone en/of Ziggo klanten krijgen hierbij voorrang.
  • Wij houden een minimale afstand van 1,5 meter van elkaar. Dit geldt zowel voor klanten als collega’s. Onze winkels worden hiervoor in zones gedeeld en er zijn desinfecterende handgels en sprays aanwezig.
  • Het is niet meer mogelijk om te betalen met contact geld en wij vragen jullie uitsluitend met pin te betalen.
  • Om besmetting zoveel mogelijk te voorkomen, worden producten niet meer ingepakt. Onze collega’s nemen ook geen identiteitsbewijzen of toestellen meer in handen. Simkaarten mogen alleen door de klant zelf worden geplaatst. Als een klant hulp nodig heeft met bijvoorbeeld zijn of haar instellingen, dan kunnen we hem of haar helpen met aanwijzingen op afstand. Alleen voor ouderen kan een uitzondering worden gemaakt bij het installeren van toestellen, maar dit is alleen op eigen initiatief van onze collega’s.
  • Er worden geen demo's meer gegeven van Vodafone of Ziggo producten. Alle demoproducten en accessoires worden uit de winkels verwijderd.
Daandewit
Ontdekker
  • 2Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Is er al iets bekend over de de winkel aan de passage in Nieuwegein?

Daar is namelijk geen informatie over te vinden

Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 10902Reacties
  • 1636Oplossingen
  • 1967Likes

Hoi @Daandewit 
Via https://www.vodafone.nl/support/contact/vind-een-winkel.shtml zie je welke winkels er al open zijn en welke nog niet. 
In Nieuwegein zijn helaas nog geen winkels geopend in verband met het Corona virus.

Mocht ik je ergens mee kunnen helpen, dan hoor ik het graag!

Vodafone Info
Community Developer topicstarter
Community Developer
  • 288Reacties
  • 25Oplossingen
  • 182Likes

Update 3 juni 

De VodafoneZiggo winkels zijn voor het merendeel weer geopend. In verband met het Corona virus gelden voor verschillende winkels wel nog aangepaste openingstijden. Bekijk dus eerst even of dit ook geldt voor de winkel waar jij heen wilt, zo kom je niet voor verrassingen te staan. Dit check je hier

 

Uitgelicht topic

iPhone 13

Apple heeft de iPhone 13 gelanceerd. Net als de 12-serie zijn het weer vier verschillende modellen: de iPhone 13, de iPhone 13 Pro, de iPhone 13 Pro Max en de iPhone 13 Mini. Praat hier mee over de ni...

Geplaatst in Tips van Vodafone