Sharon
Community Developer
Community Developer
  • 3522Posts
  • 213Oplossingen
  • 432Likes

Top 10 verbeterinitiatieven


http://voda.fo/ne/pfad7
Hoe kunnen we jou in de toekomst nog sneller en beter van dienst zijn? Met deze vraag in ons achterhoofd zijn we flink aan de slag gegaan.

Jullie geven ons continue veel feedback over onze producten, diensten en processen. Superfijn dat we zoveel input van jullie hebben gekregen. Hierdoor hebben we een flink aantal verbeteringen doorgevoerd. We zijn benieuwd wat jullie ervan vinden! Check de top 10 hier onder.




We zijn trots op ons snelle netwerk met een goede dekking. Toch kan het gebeuren dat je bereik af en toe wegvalt. Als je je in een zeer goed geïsoleerd gebouw bevindt bijvoorbeeld. Daarom hebben we bellen via 4G of WiFi geintroduceerd. Zo heb je altijd en overal goed bereik.

Wat heb je hiervoor nodig?
De juiste telefoon
Een 4G abonnement
De laatste software

Gaat je hartje hiervan sneller kloppen? Klik dan hier voor alle ins en outs over deze nieuwe feature.




Oeps! Rekening vergeten te betalen!
Geen paniek. Je kunt nu via My Vodafone met iDEAL betalen. Je betaling wordt dan dezelfde dag nog verwerkt. Het is de snelste manier om geld naar ons over te maken, heel handig dus!
Lees meer informatie over deze optie.

Een iDEAL betaling is niet de enige verbetering die we hebben doorgevoerd in My Vodafone. Een specificatie van de rekening werd flink gemist. Daarom hebben we deze weer als PDF toegevoegd in My Vodafone. Je kunt deze vanaf nu dus weer maandelijks downloaden en uitpluizen.




We hebben jullie een hoop speur - en zoekwerk bespaard door onze supportpagina's onder handen te nemen. De lay-out is vernieuwd, de zoekfunctie is verbeterd en we hebben de indeling overzichtelijker gemaakt. Zoekt en gij zult vinden. Mis je toch nog informatie? Tell us!




Zo'n teleurstelling als je je nieuwe telefoon ontvangt en je simkaartje past er niet in. Je wilt natuurlijk meteen van je nieuwe toestel gebruik maken. Door je bij je bestelling meteen te vragen of je een nieuwe simkaart nodig hebt, voorkomen we die teleurstelling. De simkaarten komen in een 3-1 variant, dus altijd eentje die past!




Als je vol spanning zit te wachten op je nieuwe telefoon wil je het liefst constant checken waar die blijft. Gelukkig is dit nu mogelijk. Via deze pagina kun je zien in welke fase van levering je telefoon zich bevindt.




Heb je last van slecht bereik? Bekijk dan op onze dekkingskaart of er misschien een storing in jouw omgeving is. Je ziet hier ook meteen wanneer we verwachten dat een eventuele storing opgelost moet zijn.




Kun je niet meer bellen en/of internetten? Doe dan onze Network Check. Met dit stappenplan zie je meteen waar het probleem zit en wordt een passende oplossing geboden. Heel handig! Deze tool is overigens ook te gebruiken als je in het buitenland troubles hebt met bereik.




Bij een nieuw abonnement is het altijd lastig in te schatten welke databundel je het beste kunt nemen. Kies je voor een SMART, RED of BLACK abonnement? Dan krijg je van ons de eerste 3 maanden onbeperkt data in Nederland. Wij houden ondertussen je verbruik bij. Na die eerste maanden kun je dan zelf je abonnement zo instellen dat je altijd voldoende data tot je beschikking hebt.




Ben je wel toe aan een nieuwe telefoon maar is je contract nog niet afgelopen? Dat is nu geen issue meer. Met Vodafone NEXT kun jij switchen van telefoon wanneer het jou uitkomt!



Ben je net klant bij ons? Dan kan de eerste rekening even puzzelen zijn. In My Vodafone hebben we daarom een uitleg voor je toegevoegd. Rechtsboven op je rekening kun je deze starten. Deze uitleg is ook handig als je net je abonnement verlengd hebt. Dan ziet je rekening er ook iets anders uit dan je gewend was.

Heb je nog tips, feedback, input of andere wijze opmerkingen voor ons? Laat het ons zeker weten! Hoe meer feedback we van jullie ontvangen, hoe sneller processen verbeterd kunnen worden.
10 Reacties 10
knoxville
Gedreven Ontdekker
  • 35Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Jullie adverteren met bellen via Wifi. Allemaal leuk en aardig maar het kopje "De laatste software" klopt niet. Mijn vriendin heeft de laatste software op haar Samsung S6 en het werkt niet...

Een verbeterinitiatief zou zijn dat jullie in dit topic als ook de onderstaande links een kanttekening maken dat het enkel met bepaalde CSC's werkt bij Samsung. (zoals ook in de pilot beschreven word). Dit is nogal misleidend in mijn ogen.
http://forum.vodafone.nl/t5/Archief-2016/Wil-jij-over-WiFi-en-4G-bellen-Doe-dan-mee-aan-de-Soft-laun...


https://www.vodafone.nl/4gbellen/assets/statics/4g_wifi_bellen_snelstart.pdf
https://www.vodafone.nl/4gbellen/
Marc
Oud Vodafone Moderator
Oud Vodafone Moderator
  • 7269Posts
  • 231Oplossingen
  • 344Likes

knoxville, bedankt voor je input! Ik zie dat je nog het oude topic hebt gebruikt, dat kun je zien aan 'Archief' in de link. Neem even een kijkje in het huidige topic.
aboesje
Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

3 maanden gratis onbeperkt data?

Ik mag geen gebruik maken van het T-mobile aanbod omdat ik een nieuw contract heb. Goed, heb alleen verlengd, (in de verkeerde maand) maar dat is hetzelfde, anders had ik er wél gebruik van mogen maken.

Maar die 3 maanden data heb ik ook niet gekregen.
Lijkt me wel een verbeterinitiatief om jullie vaste klanten niet overal tussen te laten vallen.
Nevets86
Expert
Expert
  • 5447Posts
  • 253Oplossingen
  • 785Likes

Bedanlt voor je feedback en excuses voor de late reactie. Heb je hierover ook al contact gehad met de klantenservice?
aboesje
Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ja maar daar kwamem ze niet verder dan "vervelend" en "u heeft verlengd dus doen we toch iets goed"

NetwerkFreak
Expert
Expert
  • 1397Posts
  • 45Oplossingen
  • 200Likes

aboesje

citaat uit u post:
"Ik mag geen gebruik maken van het T-mobile aanbod omdat ik een nieuw contract heb. Goed, heb alleen verlengd,"

T-mobile aanbod?

aboesje
Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Was een mooie actie hoor... Met vodafone thuis en mobiel abonnement kon je overstappen naar Tmobile omdat vodafone thuis ook Tmobile werd. Tmobile betaalde dan je telefoon en je was vrij in het uitzoeken van een abonnement bij ze.
Alleen stond er ergens in dat je niet verlengd mocht hebben na een bepaalde datum. Dus werd je gewoon genaaid. Prachtig aanbod, wil je erop in, zeggen ze "nee jij mag niet". Ik bedoel, maak iemand dan ook hiet blij met een dooie mus...
Nevets86
Expert
Expert
  • 5447Posts
  • 253Oplossingen
  • 785Likes

Zoals je al aangeeft is dit een aanbod van T-mobile. Ik zal je feeback intern bij Vodafone door zetten.

aboesje
Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Een aanbod van Tmobile dat van vodafone de datarestrivtie heeft gekregen. Van Tmobile mocht t, van Vodafone niet.
Nevets86
Expert
Expert
  • 5447Posts
  • 253Oplossingen
  • 785Likes

Ik zal dit er ook in meenemen. Dankjewel voor de toelichting!

Uitgelicht topic