Hi allen!
Er is iets opgevallen, waar veel vragen over zijn ontstaan. Tijd voor uitleg! Er zijn een aantal gebruikers die we, in een pilot, een tijd terug de mogelijkheid hebben gegeven om een reactie binnen een topic als een oplossing te markeren. Dit is niet nieuw, overigens, maar al meer dan een jaar het geval. Hieronder verdere uitleg over hoe en wat:
Waarom markeren we oplossingen?
Op de Community helpen klanten andere klanten. Er zijn hier vele “vaste” bezoekers die precies weten hoe alles binnen de Community werkt, maar het gros van de bezoekers komt hier simpelweg om een antwoord op de vraag te vinden. Om deze mensen zo snel mogelijk te helpen, is het handig dat dit antwoord bovenaan in het topic staat. Daarom willen we in zo veel mogelijk van de topics een oplossing gemarkeerd hebben. Door de reactie die een antwoord geeft op de initiële vraag van de topic starter bovenin te zetten, maken we het topic beter leesbaar en overzichtelijker.
Waarom kunnen anderes users dit nu ook?
Vooropgesteld: Het modereren van topics is en blijft natuurlijk een taak van een moderator. In de praktijk zien we geregeld dat een TS een onjuist antwoord als oplossing heeft gemarkeerd, meerdere antwoorden zijn geselecteerd of dat achteraf blijkt dat er door de TS te snel een antwoord als oplossing is gemarkeerd. Om de leesbaarheid en overzichtelijkheid van de topics te waarborgen corrigeren we dit. Daarnaast zijn er ook topics waarin geen oplossing is geselecteerd terwijl deze er wel is. Dit is natuurlijk zonde, want je wilt dat een (nieuwe) gebruiker met een soortgelijke vraag op gemakkelijke wijze een oplossing kan vinden. Dit is tenslotte het doel van een Community. Om die reden willen we het selecteren van een oplossing beschikbaar maken voor meer actieve leden op onze Community.
Testperiode.
Allereerst; het gaat hier om een test. We kijken hoe het gaat nu een aantal geselecteerde users deze mogelijkheid hebben, voor we andere users aan laten haken. We willen de groep niet te groot maken in één keer, om het overzicht te behouden en goed te kunnen beoordelen wat deze verandering teweeg brengt. Het gaat hier om de kwaliteit van de topics en niet hoe vaak een oplossing wordt gemarkeerd. Ook belangrijk om te weten: In de spelregels hebben we meegenomen dat een user nooit zijn eigen reacties mag markeren. Dat laat je aan een ander over.
Is de “oplossing” final?
Wanneer een reactie als oplossing is gemarkeerd, betekent het niet dat dit definitief is. Of dit nou door een user of door een moderator gedaan is. Zo kan het zijn dat er later een betere reactie komt, maar kan het ook heel goed zijn dat een topicstarter bijvoorbeeld een verkeerde reactie als oplossing gemarkeerd heeft. Daarnaast hebben we ook nog de mogelijkheid om de ‘oplossing’ te veranderen naar ‘uitgelichte reactie’. In alle gevallen is het zo: Wij als moderator hebben het eindoordeel, we gaan alle topics (meerdere keren) bij langs om het juiste bericht te markeren.
Ik zie het steeds fout gaan.
Zoals gezegd; het gaat hier om een test. Zien jullie dus dat er (regelmatig) verkeerde berichten als oplossing worden gemarkeerd; geef het dan vooral aan ons door. Je kan dit doen door berichten te rapporteren. Dit is voor ons waardevolle feedback en jullie kunnen hier dus ook echt iets in betekenen.
