Start van abonnement

[nouraa]

Sins 7 november heb ik mijn nieuwe telefoon ontvangen en mijn abonnement verlengd.

Er is mij hierbij verteld dat er qua prijs voor mijn abonnement rekening zou worden gehouden met mijn verbruik.

Toch kreeg ik van de maand November een rekenig van €47,00, mijn abbo prijs is €52,00. Mijn oude abbo was €24,00.

Ik heb onbeperkt internet gehad voor een maand en verder niet veel verbruikt.
Hoe kan het dat mijn rekening op dit bedrag is gesteld?

Ook moet ik zeggen dat ik het veel fijner zou vinden om jullie gewoon een mailtje tussendoor te kunnen sturen ipv zo op het forum. Bellen lukt mij vaak niet door school tijden en kost ook nog eens extra buiten mijn bundel blijkbaar...

Ik hoop dat iemand mij kan helpen!

[Per]

Hallo @nouraa
Wij kunnen op basis van de gegevens die we nu van je hebben niet de rekening erbij pakken.
Over het algemeen is het echter zo dat de eerste rekening (na een abbonnementswijziging) over een andere periode gaat dan je gewend bent. Je ziet die op pagina 2 boven bij het kopje "Abonnementskosten".

Wij hebben er ook een video over, die stuur ik je mee.
Mocht je vraag hiermee niet zijn beantwoord, dan wil ik je toch vragen om hem via de chat te stellen of telefonisch
Groetjes, Per