Samsung S3 mini DOA - geen hulp bij retour

[mvm]

De Samsung S3 mini die ik vorige week kreeg bij verlenging abo werkt niet, gaat niet aan.
Ook in de winkel krijgen ze 'm niet aan de praat. Melding daar: terugsturen o.v.v DOA + verzoek tot herlevering.
Hiervoor heb ik een retourformulier nodig (niet teruggevonden bij zending) - dit wordt onmogelijk gemaakt:
 
Vodafone winkel -> verwijst naar 0800-0560
0800-0560 -> verwijst naar uw website
Uw website -> verwijst naar 0900-0940
0900-0940 -> verwijst naar 0800-0500
0800-0500 -> verbindt me door naar “de juiste afdeling”. Na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik  nog steeds de “betreffende afdeling” niet gesproken.
… dus ik zit zónder oplossing, mét defecte telefoon.
Some service please?!
Dank, M
 

[Annabelle]

Hoi mvm,

Wat onhandig dat dit niet bij je bestelling zat! Je kunt het beste even contact opnemen via Twitter of Facebook, dan sturen we je een formulier toe. Je moet het toestel namelijk binnen 7 werkdagen na ontvangst retour hebben gezonden.

[mvm]

Hi Annabelle,
geen van uw support kanalen wil helpen met een retourformulier:
Uw winkel -> verwijst mij naar 0800-0560
0800-0560 -> verwijst mij naar uw website
Uw website -> verwijst mij naar 0900-0940
0900-0940 -> verwijst mij naar 0800-0500
08:00-0500 -> verbindt me door naar “de juiste afdeling” -deze neemt NIET op. Daarop een bericht achtergelaten op uw forum.
uw Forum -> verwijst me door naar FB
FB -> verwijst me door naar 0900-0940

Graag jullie feedback hoe dit zsm op te lossen. Dank.
 

[Annabelle]

Ik heb het een en ander uitgezocht, volgens mijn collega's heb je het formulier via de Facebook privé berichten alsnog ontvangen klopt dit?

[Marc]

Topic gesloten.

[Marc]

Topic verplaatst naar archief.