Prepaid tegoed ineens verdwenen ondanks Unlimited bundel

[Олег]

Goedemiddag Hoe kan ik geld teruggeven das is afgeschreven om redenen die mij niet duidelijk zijn... Er stond ongeveer 50 euro op de balans, de onbeperkte internetdienst was ook actief voor 7 dagen

[Cecilia]

Hi @Олег, welkom hier. 

Ik kan mij goed voorstellen dat je schrikt dat je beltegoed er ondanks een Unlimited databundel van 7 dagen doorheen is gevlogen. Als ik je gegevens erbij pak, dan zie ik dat de bundel is toegevoegd maar eerder is verwijderd. De oorzaak hiervan heeft te maken met de Fair Use Policy van het datagebruik in de EU. Nadat de bundel is verlopen zijn er kosten gemaakt voor het datagebruik, waardoor je beltegoed er doorheen is gevlogen. Ik snap dat je dit niet hebt zien aankomen en om die reden heb ik dan ook uit coulance €40 beltegoed bijgeschreven op je account.