Opeens prepaid tegoed afgeschreven

[Jamie96]

Hallo,

Op iPhone kun je icoontjes geven aan smsjes. Ik deed een duimpje op een bericht van Vodafone waarin een actie stond. Nadat ik het bericht markeerde met het duimpje kreeg ik opeens opeenvolgende 5 berichten van Vodafone waarin elk bericht zei dat er 0,30 euro van mijn tegoed af is gegaan.

Nu heb ik 3,20 euro over van de 5 euro en heb helemaal niks gedaan.


Screenshot 1
http://i63.tinypic.com/335cufl.png

Screenshot 2
http://i65.tinypic.com/iyl75z.jpg

Screenshot 3

http://i67.tinypic.com/5o8gsy.png

[Energieboy]

Hi Jamie96,
Oei, dat is niet echt handig. Nooit geweten dat als je zoiets doet naar Vodafone dat je dan kosten krijgt. Denk dat er een bug (storing) in deze zit en lijkt me niet echt dat Vodafone dit met opzet van je rekening afschrijven. Dit is een klanten helpt klanten Community en daarom is het beter om contact op te nemen via de klantenservice van Vodafone of via Twitter en/of Facebook via een privé bericht. Uiteraard kan je ook via de My Vodafone app chatten met de klantenservice (dan heb je geen kosten).

Ze kunnen het voor je inzien en eigenlijk verwacht ik wel een beetje dat ze het zullen corrigeren. Maar ja, ik ben alleen een klant en kan je daar natuurlijk geen zekerheid over geven :). Probeer het dus even via bovenstaande info. Succes!

[Marc]

Jamie96, je kunt ook nog eens controleren bij de verzonden sms'jes. Normaal kun je daar zien hoeveel sms'jes er precies door je toestel zijn verzonden. Mogelijk is er veel code nodig voor de icoontjes waardoor het grote berichten worden.

[Energieboy]

Uiteraard is het vervelend maar wel een goede leer om berichtjes van Vodafone niets terug te sturen in die trant. Alleen met codes waar Vodafone om vraagt in hun sms berichtjes.

Goede leer om volgende keer niet meer te doen. Uiteraard jammer als Vodafone het niet wil/kan vergoeden. Maar ja, zoals ik al zei, goede leer voor een volgende keer.

[Sietske]

Geen reactie meer ontvangen. Topic gesloten.

[Marc]

Gearchiveerd.