Bas - Moderator schrijft :
"Enerzijds snap ik de reactie van mijn collega's wel. Wij als forum-mods weten wanneer er toestellen binnenkomen, en dat geven we dan uiteraard door.Wat we niet weten is welk gedeelte van die toestellen op welke termijn naar welk kanaal gaat. Dan bedoel ik:
- hoeveel toestellen krijgt welke winkel (en wanneer)
- welke online orders kunnen al geleverd worden (en wanneer)
- welke telefonische orders kunnen al geleverd worden (en wanneer)
Krijg je tig-duizend toestellen binnen, dan gaat dat allemaal in één keer. Krijg je er wat minder, dan moet je keuzes maken. Ik ga er dus van uit dat mijn collega's het hadden over het feit dat wij niet weten wanneer individuele winkels bevoorraad worden (dat klopt) en niet over dat onze algemene info klopt. Onze algemene info komt altijd rechtstreeks van de top" Hi Bas,
Dank voor je uitleg, maar deze conclusie had ik zelf ook al.
Anderzijds bevestig je daarmee de onmacht van jullie als moderators in de communicatie met de klant. Juliie hebben andere, soms actueelere en soms helemaal geen, informatie, dan de business consultant in de winkel.
Als klant begrijp ik dat maar dat betekend niet automatisch dat ik daar ook alle begrip voor heb.
Vodafone had, althans zo zie ik het, veel beter moeten en kunnen communiceren met haar klanten.
Nu leidt een ogenschijnlijk onbelangrijk item tot veel discussie en vooral veel onbegrip bij de klant (die zich toch als Koning, Keizer, Admiraal behandeld wil voelen)
Het tast zelfs, puur gevoelsmatig, de betrouwbaarheids waardigheid van Vodafone aan.
Dat is niet nodig.
Ik denk dat er zoveel knappe communicatie specialisten rondlopen (Heb daar proffesionel ervaring en achtergrond) dat dit nooit had mogen en hoeven gebeuren. Het communicatie proces is gewoon niet goed gestuurt.
Dus los van de perikeleln tussen Nokia en vodafone en los van de late levering had Vodafone veel iirritatie, onbegrip en frustratie bij client kunnen weghouden/weghalen.
Dat zulks niet gebeurd is m.i. erg triest en jammer voor alle goedwillende medewerkers (o.a. winkel en moderators) en zelfs neerbuigend voor alle goede intenties van jullie.
Feit dat Vodafone dat proces niet in de macht heeft wordt bijna in elke post op dit forum bewezen met als ultieme bevestiging een totaal andere commerciele uitspraak en daaraan gekopplelde aanpak tussen jullie op dit Forum (met info direct vanuit de Top) en de Business Consulenten in de Regio.
Ik ben blij dat in mijn onderneming dit niet aan de orde is. Maar daar zal het verschil in omvang zeker een rol spelen.
😉 En ondertussen:
wacht ik gewoon af ......Heb de Windows Phone 8 echter voor trainingsdoeleinden met spoed nodig.......Dus ook daar hangt voor mij een commercieel belang ..................Dat weet Vodafone en ondanks mijn bestelling van begin dezember hebben anderen hem wel en ik niet ............Blijkbaar worden anderen als belangrijker relaties van vodafone gezien dan ik .................
Zo denken consumenten. Ze begrijpen het wel maar hebben weinig begrip.
