JanW1937
Gedreven Ontdekker
  • 6Reacties
  • 1Oplossingen
  • 0Likes

MyVodafone

Gisteren is mijn abonnement gewijzigd in een prepaid. Nu kan ik niet meer inloggen via MyVodafone en ook niet in de MyVodafone-app. Heeft dit met elkaar te maken?

1 Geaccepteerde oplossing

Geaccepteerde oplossingen
JanW1937
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 6Reacties
  • 1Oplossingen
  • 0Likes

Bedankt voor alle moeite. Inmiddels kan ik weer inloggen op myvodafone.

Bekijk in context

11 Reacties 11
Lycke
Community Moderator
Community Moderator
  • 928Reacties
  • 179Oplossingen
  • 285Likes

Hey @JanW1937. Welkom hier! 

Is je abonnement aangepast of heb je een nieuw abonnement met een nieuw klantnummer genomen? Wat is de melding die je te zien krijgt wanneer je probeert in te loggen? 

JanW1937
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 6Reacties
  • 1Oplossingen
  • 0Likes

In de app krijg ik de volgende melding:
'Er is iets stuk! Daarom werkt de app even niet zoals je gewend bent. We gaan het fixen. Probeer het later nog een keer'
Bij inloggen op mijn laptop kom ik niet verder dan aangegeven op de bijlage.
Ik heb inderdaad vanaf gisteren mijn abonnement gewijzigd in prepaid.

Lycke
Community Moderator
Community Moderator
  • 928Reacties
  • 179Oplossingen
  • 285Likes

Als je op het scherm in de bijlage klikt op "Naar My Vodafone"  wat gebeurt er dan? 

JanW1937
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 6Reacties
  • 1Oplossingen
  • 0Likes

Er flikkert even iets en daarna zie ik hetzelfde scherm (geen wijziging)

Cecilia
Community Moderator
Community Moderator
  • 631Reacties
  • 165Oplossingen
  • 302Likes

Hi @JanW1937
Even een dubbelcheck. Heb je voor je prepaid abonnement ook een nieuwe simkaart en nieuw nummer gekregen? Zo ja, dan zou je je namelijk opnieuw moeten registeren voor My Vodafone. 

JanW1937
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 6Reacties
  • 1Oplossingen
  • 0Likes

Ik heb voor dit prepaid abonnement inderdaad een nieuwe simkaart en een nieuw nummer gekregen. Dat prepaid nummer heb ik toegevoegd op myvodafone en ook heb ik beltegoed opgewaardeerd. Vervolgens heb ik nummerbehoud aangevraagd. Dat is allemaal goed gelukt. Het nieuwe prepaidnummer is op 23-3-2021 vervallen en mijn oude nummer is weer actief op mijn gsm. Als ik inlog op myVodafone en klik op Mijn contracten en vervolgens op Account uitbreiden zie ik 2 Vodafonecontracten met 2 verschillende klantnummers. Als ik op 1 van die klantnummers klik kom ik terug op het beginscherm.
Moet ik me dan toch weer opnieuw registreren voor MyVodafone?

Cecilia
Community Moderator
Community Moderator
  • 631Reacties
  • 165Oplossingen
  • 302Likes

Hi @JanW1937
Check! In eerste instantie heb je dus een nieuw nummer en een nieuwe simkaart gekregen. Je moet dan inderdaad een nieuw My Vodafone account aanmaken. Wil je eens testen of dit lukt? Zo niet, dan hoor ik het graag. Dan kan ik altijd de ''oudere'' My Vodafone accounts voor je verwijderen. 

JanW1937
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 6Reacties
  • 1Oplossingen
  • 0Likes

Ik ben huiverig voor het aanmaken van een nieuw Vodafone account. Ik ben namelijk ook klant bij Ziggo en dat is zo te zien hetzelfde account. Ik heb het probleem ook al via een contactformulier bij Vodafone zelf gemeld. Zij (Vodafone Online feedback) zijn er ook mee bezig. Ik wacht hun oplossing even af.

Cecilia
Community Moderator
Community Moderator
  • 631Reacties
  • 165Oplossingen
  • 302Likes

Helder @JanW1937. De accounts zijn nu gekoppeld. Op het moment dat we dan het Vodafone account zouden verwijderen, dan kun je het Mijn Ziggo account altijd weer uitbreiden met het nieuwe Vodafone account of samenvoegen (als je My Vodafone los opnieuw registreert). Daar voorzie ik dan ook geen problemen in 🙂 

Het is helemaal prima om de reactie via het andere kanaal even af te wachten. Mocht ik wel iets voor je kunnen betekenen, geef dan vooral een gil.

JanW1937
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 6Reacties
  • 1Oplossingen
  • 0Likes

Bedankt voor alle moeite. Inmiddels kan ik weer inloggen op myvodafone.

Bekijk in context

Cecilia
Community Moderator
Community Moderator
  • 631Reacties
  • 165Oplossingen
  • 302Likes

Dat is fijn om te horen @JanW1937. Mochten we in de toekomst iets voor je kunnen betekenen, dan weet je ons te vinden 🙂

Uitgelicht topic

iPhone 13

Apple heeft de iPhone 13 gelanceerd. Net als de 12-serie zijn het weer vier verschillende modellen: de iPhone 13, de iPhone 13 Pro, de iPhone 13 Pro Max en de iPhone 13 Mini. Praat hier mee over de ni...

Geplaatst in Tips van Vodafone